每日消息!健康消費(fèi)覺醒 美團(tuán)消費(fèi)醫(yī)療用戶規(guī)模去年同比增三成
國盛證券報(bào)告測(cè)算，2022年中國消費(fèi)型醫(yī)療服務(wù)已步入萬億市場(chǎng)，預(yù)計(jì)2025年，市場(chǎng)規(guī)模有望提升到2.4萬億元。以此為背景，在3月22日美團(tuán)消費(fèi)醫(yī)療行業(yè)峰會(huì)上，《中國經(jīng)營報(bào)》記者了解到，2022年，美團(tuán)消費(fèi)醫(yī)療的核心用戶規(guī)模同比增長超30%；主要是需求驅(qū)動(dòng)供給增長，美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，口腔機(jī)構(gòu)2022年的新開店增速達(dá)到15%，其中連鎖機(jī)構(gòu)新增超過20%，二線及以下城市增長速度更快；眼科領(lǐng)域，北京、上海、深圳、成都四城的線上熱度與交易轉(zhuǎn)化持續(xù)領(lǐng)跑全國。
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美團(tuán)消費(fèi)醫(yī)療產(chǎn)品負(fù)責(zé)人伍盛菲在接受記者采訪時(shí)表示，美團(tuán)消費(fèi)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)隸屬于美團(tuán)麗人及醫(yī)美事業(yè)部，從去年開始獨(dú)立，目前消費(fèi)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)還處于初期階段。過往大家熟知的口腔、體檢這類消費(fèi)屬性特別強(qiáng)的消費(fèi)醫(yī)療在美團(tuán)已經(jīng)快速增長，今年將會(huì)投入更豐富的消費(fèi)醫(yī)療供給，比如眼科、中醫(yī)等品類，還有市場(chǎng)比較熱門的綜合醫(yī)院、?？频?。
健康消費(fèi)需求增長
隨著消費(fèi)需求持續(xù)增長，體檢、正畸、種植牙、OK鏡等以改善生活質(zhì)量為目標(biāo)的醫(yī)療健康服務(wù)，正成為一條蓬勃發(fā)展的新賽道。
近年來，消費(fèi)者在健康消費(fèi)上的需求，開始從傳統(tǒng)的“治療”向“預(yù)防”延伸轉(zhuǎn)變。據(jù)美團(tuán)平臺(tái)消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)療健康消費(fèi)在線上呈現(xiàn)出三大特征：規(guī)模增長、多點(diǎn)開花、個(gè)性消費(fèi)。
首先是規(guī)模增長。其次是口腔、眼科、體檢、中醫(yī)等健康消費(fèi)多點(diǎn)開花。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，眼科在2022年熱度上漲最快，流量增幅超過120%，其中視光全品類成為眼科細(xì)分市場(chǎng)的增長“黑馬”，年同比漲幅最高超過500%。
隨著居民健康意識(shí)覺醒、口腔消費(fèi)普及和政策利好，2022年口腔領(lǐng)域，兒童齒科和種植牙搜索漲幅最高。動(dòng)脈網(wǎng)聯(lián)合美團(tuán)醫(yī)療發(fā)布《2023口腔醫(yī)療服務(wù)洞察報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)顯示，在兒童齒科消費(fèi)中，防齲類項(xiàng)目增幅最快，在過去5年間，涂氟在兒童齒科消費(fèi)項(xiàng)目中的占比提升了18%。
在個(gè)性消費(fèi)方面，需求更細(xì)分、消費(fèi)更多元。以年輕人為主的口腔護(hù)理、兒童口腔等成為口腔行業(yè)快速崛起的藍(lán)海市場(chǎng)，這波“新”消費(fèi)群體對(duì)“美”有特別追求，愿意通過健康消費(fèi)讓自己變得更自信。圍繞口腔的創(chuàng)新服務(wù)亦突出重圍，如寵物口腔醫(yī)療、口腔醫(yī)療加商業(yè)保險(xiǎn)等逐漸成為就醫(yī)新趨勢(shì)，為口腔消費(fèi)帶來更大市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
“美團(tuán)分享的數(shù)據(jù)顯示，兒童口腔的關(guān)注度翻倍增長，我們自己的線下端，也看到一個(gè)非常明顯的增長趨勢(shì)，就是一個(gè)單品類就一下冒出來了。”瑞爾齒科副總經(jīng)理兼華北地區(qū)總經(jīng)理胡云帆在接受記者采訪時(shí)透露，瑞爾齒科在線上最大的投入是大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)這一側(cè)，因?yàn)閺耐懂a(chǎn)的角度上、客戶的反饋以及整個(gè)展示效果來說，美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)上的投入是最有效的，相當(dāng)于是企業(yè)的微官網(wǎng)，而且這個(gè)微官網(wǎng)不只是瑞爾齒科整個(gè)品牌的微官網(wǎng)，更像是一個(gè)每一家門診的微官網(wǎng)，指向性非常強(qiáng)，所以線下門診端的配合度也非常高。
橫向拓品類
《報(bào)告》顯示，數(shù)字化升級(jí)已成為消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)新變革的共識(shí)，6成以上的口腔機(jī)構(gòu)選擇線上平臺(tái)進(jìn)行規(guī)?；?、低成本獲客，有87%的機(jī)構(gòu)會(huì)選擇美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等作為數(shù)字化營銷渠道。
據(jù)了解，美團(tuán)消費(fèi)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)隸屬于美團(tuán)麗人及醫(yī)美事業(yè)部，從去年開始獨(dú)立出來，成為和麗人、醫(yī)美并列的獨(dú)立部門。在去年疫情的大環(huán)境下，美團(tuán)消費(fèi)醫(yī)療的口腔和眼科的發(fā)展速度都遠(yuǎn)超預(yù)期，新型品類的市場(chǎng)增長、用戶增長也超出了美團(tuán)消費(fèi)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的預(yù)期。
美團(tuán)消費(fèi)醫(yī)療中，口腔行業(yè)的增長由一些預(yù)防性的需求驅(qū)動(dòng)，比如洗牙包括兒牙、涂氟這樣預(yù)防類的供給，它的用戶滲透快速增長，帶動(dòng)了整個(gè)用戶規(guī)模的增長。從交易規(guī)?？?，口腔里面正畸正齒的新品項(xiàng)，用戶滲透也持續(xù)增長，高客單價(jià)帶動(dòng)了美團(tuán)消費(fèi)醫(yī)療整個(gè)交易規(guī)模的高速增長。
以平臺(tái)的角度切入消費(fèi)醫(yī)療行業(yè)，伍盛菲表示，美團(tuán)主要圍繞用戶痛點(diǎn)去做行業(yè)深耕，幫助用戶能夠更好選店和選擇一個(gè)服務(wù)。以正畸求美類需求為例，用戶可能之前都沒有接觸過這個(gè)項(xiàng)目，要從0到1認(rèn)識(shí)這個(gè)行業(yè)，還是有一些認(rèn)知門檻和信息壁壘。比如這家店到底怎么樣？這個(gè)品牌的價(jià)格到底說的是什么？可能存在很多信息不對(duì)稱，導(dǎo)致用戶決策難，不知道如何選擇。或者用戶也不知道什么東西適合自己，哪家機(jī)構(gòu)哪位醫(yī)生好？這種問題非常突出。
伍盛菲表示，在當(dāng)前階段，美團(tuán)消費(fèi)醫(yī)療會(huì)更多聚焦在產(chǎn)品能力建設(shè)上，包括在機(jī)制運(yùn)營規(guī)劃等層面做投入和支持。另外，也會(huì)在供給覆蓋上加大投入，包括增加更多人力。過往大家熟知的口腔、體檢這類消費(fèi)屬性特別強(qiáng)的消費(fèi)醫(yī)療在美團(tuán)已經(jīng)快速增長，今年將會(huì)投入更豐富的消費(fèi)醫(yī)療供給，比如眼科、中醫(yī)等品類，還有市場(chǎng)比較熱的康復(fù)、綜合醫(yī)院、?？频龋瑱M向拓展品類豐富度。另外從覆蓋密度來說，像口腔、體檢這類主力品類，美團(tuán)會(huì)加強(qiáng)供給覆蓋密度。
從供給端來說，現(xiàn)在消費(fèi)醫(yī)療行業(yè)供給端，除了連鎖化、大品牌的企業(yè)之外，中小機(jī)構(gòu)尤其是一些小診所是特別重要的力量。
“很多中小商戶反饋，美團(tuán)上有很多工具，但是小機(jī)構(gòu)沒有人力運(yùn)營，沒有人能接待咨詢。但他們線上運(yùn)營美團(tuán)的意愿實(shí)際上非常強(qiáng)烈，他們覺得美團(tuán)能夠更好地幫助做經(jīng)營?！蔽槭⒎仆嘎叮槍?duì)中小商戶，美團(tuán)消費(fèi)醫(yī)療今年將會(huì)從三個(gè)方向進(jìn)行助力。第一個(gè)，針對(duì)這些商戶的經(jīng)營特征，將簡化商戶使用產(chǎn)品的門檻。例如很多商戶反饋沒有人能夠做圖，后續(xù)平臺(tái)會(huì)相應(yīng)提供一些便捷的做圖工具。第二個(gè)，在平臺(tái)運(yùn)營機(jī)制方面會(huì)著力扶持商戶，尤其是新加入平臺(tái)的小商戶，提供流量的冷啟動(dòng)，免費(fèi)提供扶持和流量曝光傾斜。第三個(gè)，在商業(yè)側(cè)會(huì)結(jié)合中小商戶的特征，給到最高性價(jià)比的商業(yè)化方案，讓這些商戶能夠以更低門檻進(jìn)行合作。
（文章來源：中國經(jīng)營網(wǎng)）
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