購車如何“全鏈條”維權(quán)？
如今，汽車已經(jīng)成為大眾消費(fèi)品，但近年來家用汽車類消費(fèi)糾紛日益突出。在中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的《2021年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》中顯示，汽車及零部件投訴量在具體商品投訴中居第三位，較2020年增長19.28％。3月11日，四川省消委汽車消費(fèi)咨詢專家毛建軍表示：“隨著汽車行業(yè)技術(shù)不斷創(chuàng)新，消費(fèi)者也要不斷更新汽車知識。”
了解產(chǎn)品性能是購車必修課
毛建軍表示，首先，消費(fèi)者要做到理性消費(fèi)，購車前應(yīng)該詳細(xì)了解產(chǎn)品性能參數(shù)、產(chǎn)品特性等，可以通過體驗(yàn)試駕特別是深度試駕了解產(chǎn)品特性，還可以多渠道了解其他消費(fèi)者對同款產(chǎn)品的真實(shí)評價，做到心中有數(shù)；其次，簽訂購車合同時，要仔細(xì)檢查基本信息、價格、售后服務(wù)、提車時間以及違約責(zé)任等內(nèi)容；最后，提車后要認(rèn)真閱讀產(chǎn)品使用說明書，了解相關(guān)質(zhì)保信息、使用維護(hù)要求等知識，保管好購車合同、發(fā)票等憑證，以便日后有效維權(quán)。
商家不得隱瞞車輛真實(shí)信息
除了消費(fèi)者要掌握更多購車知識，毛建軍建議汽車經(jīng)銷商也應(yīng)誠信經(jīng)營。首先，經(jīng)銷商應(yīng)保證提供符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品；其次，在銷售過程中，銷售人員應(yīng)向消費(fèi)者介紹車輛真實(shí)信息及性能特性，以及服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和價格等重要信息，做到公開透明；與消費(fèi)者簽訂合同時，應(yīng)使用備案合同，合同內(nèi)容要符合相關(guān)法律法規(guī)要求，并向消費(fèi)者清楚解釋重要條款；交車時，應(yīng)與消費(fèi)者逐項(xiàng)確認(rèn)車輛信息并簽字確認(rèn)。
重視汽車售后服務(wù)環(huán)節(jié)
對于消費(fèi)者而言，汽車售后服務(wù)環(huán)節(jié)也至關(guān)重要。消費(fèi)者可以多了解2022年1月1日起正式施行的《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，其中明確滿足特定條件的問題汽車產(chǎn)品可以在7日內(nèi)退貨。毛建軍建議商家要重視售后服務(wù)環(huán)節(jié)，客觀對待消費(fèi)者“抱怨”，公布24小時服務(wù)電話，積極響應(yīng)消費(fèi)者訴求；要建立以解決用戶疑問為中心的服務(wù)快速響應(yīng)體系，及時、高效解答消費(fèi)者疑問；要提高維修技術(shù)能力和服務(wù)水平，減少重復(fù)維修和故障誤判，不斷提高消費(fèi)滿意度。
（據(jù)四川工人日報消息 四川工人日報記者向曉文）
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