購(gòu)車(chē)如何“全鏈條”維權(quán)？
如今，汽車(chē)已經(jīng)成為大眾消費(fèi)品，但近年來(lái)家用汽車(chē)類(lèi)消費(fèi)糾紛日益突出。在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2021年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》中顯示，汽車(chē)及零部件投訴量在具體商品投訴中居第三位，較2020年增長(zhǎng)19.28％。3月11日，四川省消委汽車(chē)消費(fèi)咨詢(xún)專(zhuān)家毛建軍表示：“隨著汽車(chē)行業(yè)技術(shù)不斷創(chuàng)新，消費(fèi)者也要不斷更新汽車(chē)知識(shí)。”
了解產(chǎn)品性能是購(gòu)車(chē)必修課
毛建軍表示，首先，消費(fèi)者要做到理性消費(fèi)，購(gòu)車(chē)前應(yīng)該詳細(xì)了解產(chǎn)品性能參數(shù)、產(chǎn)品特性等，可以通過(guò)體驗(yàn)試駕特別是深度試駕了解產(chǎn)品特性，還可以多渠道了解其他消費(fèi)者對(duì)同款產(chǎn)品的真實(shí)評(píng)價(jià)，做到心中有數(shù)；其次，簽訂購(gòu)車(chē)合同時(shí)，要仔細(xì)檢查基本信息、價(jià)格、售后服務(wù)、提車(chē)時(shí)間以及違約責(zé)任等內(nèi)容；最后，提車(chē)后要認(rèn)真閱讀產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)，了解相關(guān)質(zhì)保信息、使用維護(hù)要求等知識(shí)，保管好購(gòu)車(chē)合同、發(fā)票等憑證，以便日后有效維權(quán)。
商家不得隱瞞車(chē)輛真實(shí)信息
除了消費(fèi)者要掌握更多購(gòu)車(chē)知識(shí)，毛建軍建議汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商也應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。首先，經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)保證提供符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品；其次，在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應(yīng)向消費(fèi)者介紹車(chē)輛真實(shí)信息及性能特性，以及服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格等重要信息，做到公開(kāi)透明；與消費(fèi)者簽訂合同時(shí)，應(yīng)使用備案合同，合同內(nèi)容要符合相關(guān)法律法規(guī)要求，并向消費(fèi)者清楚解釋重要條款；交車(chē)時(shí)，應(yīng)與消費(fèi)者逐項(xiàng)確認(rèn)車(chē)輛信息并簽字確認(rèn)。
重視汽車(chē)售后服務(wù)環(huán)節(jié)
對(duì)于消費(fèi)者而言，汽車(chē)售后服務(wù)環(huán)節(jié)也至關(guān)重要。消費(fèi)者可以多了解2022年1月1日起正式施行的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，其中明確滿(mǎn)足特定條件的問(wèn)題汽車(chē)產(chǎn)品可以在7日內(nèi)退貨。毛建軍建議商家要重視售后服務(wù)環(huán)節(jié)，客觀對(duì)待消費(fèi)者“抱怨”，公布24小時(shí)服務(wù)電話(huà)，積極響應(yīng)消費(fèi)者訴求；要建立以解決用戶(hù)疑問(wèn)為中心的服務(wù)快速響應(yīng)體系，及時(shí)、高效解答消費(fèi)者疑問(wèn)；要提高維修技術(shù)能力和服務(wù)水平，減少重復(fù)維修和故障誤判，不斷提高消費(fèi)滿(mǎn)意度。
（據(jù)四川工人日?qǐng)?bào)消息 四川工人日?qǐng)?bào)記者向曉文）
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