經(jīng)過包裝美化，“死店”也能做活？

記者調查代運營行業(yè)貓膩（副題）

法治日報記者 韓丹東 實習生 姜曉蕊

● 隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的人開起了網(wǎng)店、注冊了自媒體賬號，但由于精力有限或素材少難有起色。一些商家看到了商機，著力于幫他人開展網(wǎng)上銷售等運營活動，代運營行業(yè)應運而生

● 一些代運營公司在提供服務時存在諸多違法違規(guī)的行為，比如虛假宣傳、設置霸王條款、雇傭水軍刷單甚至涉嫌詐騙

● 針對代運營行業(yè)存在的不規(guī)范之處，相關部門需多管齊下進行監(jiān)管，比如制定代運營服務標準，明確服務內容，提供標準化的格式合同，同時與司法機關形成聯(lián)動機制，及時查處違法行為

“新店沒流量？老店沒訂單？五金冠運營團隊，幫您把‘死店’做活?！边@是一位代運營商家打出的宣傳標語。

現(xiàn)實中，像這樣宣稱“能將電商、自媒體賬號運營好”的商家并不少見。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的人開起了網(wǎng)店、注冊了自媒體賬號，但由于精力有限或素材少難有起色。一些商家看到了里面蘊藏的商機，著力于幫他人開展網(wǎng)上銷售等運營活動，代運營行業(yè)應運而生。

然而，《法治日報》記者近日調查發(fā)現(xiàn)，一些代運營公司在提供服務時存在諸多違法違規(guī)的行為，比如虛假宣傳、設置霸王條款、雇傭水軍刷單甚至涉嫌詐騙。

多位接受記者采訪的專家指出，代運營是一種市場機制下的新的商業(yè)模式，應當鼓勵其健康發(fā)展，但針對目前存在的不規(guī)范之處，需要相關部門多管齊下進行監(jiān)管。

合同暗含霸王條款

維權遇到各種障礙

電商平臺、社交平臺、短視頻平臺……代運營的服務范圍頗為廣泛，他們有的廣而告之，有的蟄伏在一些貼吧內，在其中發(fā)布相關的運營信息。

記者聯(lián)系了幾位代運營商家，據(jù)其中一家公司客服人員介紹，其所在公司專門為顧客提供代運營，包括短視頻平臺運營、直播代播等，“我們從2013年開始就做這個業(yè)務了，資質和實力，你可以放心，服務內容應有盡有”。

接著，記者將自己的短視頻平臺賬號告訴了該客服。很快，對方就開始規(guī)劃之后怎么運營這個賬號，并稱將由8人組成的團隊來運營，3天后給出詳細的運營方案。此外，對方還承諾，如果同時運營短視頻和直播，曝光率可以達到單月10萬次以上，粉絲數(shù)也會達到2萬人左右。

接下來就是收費環(huán)節(jié)，直播運營的基礎服務費是一個月1萬元，加上短視頻運營，每個月要收取1.5萬元。下單后，憑訂單號產生合同，隨后完成簽訂。

在對方發(fā)來的合同樣本中，記者注意到，賬號擁有者的甲方無權利單方面終止本次交易，并且基礎服務費并不是代運營的全部費用。若因甲方主觀原因要求暫停某項相關服務，責任由甲方承擔，乙方不負任何責任且不退還其已收取的服務費用。

做電商的王丹就和上述代運營公司簽訂了一份這樣的合同，目前騎虎難下。

王丹告訴記者，該公司在簽約前向他承諾3個月10萬元的業(yè)績，可實際運營下來僅達成2332元。根據(jù)合同，他此前預支付的3萬元應當被退還一部分，但對方稱雙方簽訂的是對賭協(xié)議，他要么選擇終止合同解約，但無法退還服務費，要么暫停服務或繼續(xù)簽合同續(xù)費。

記者查閱王丹簽署的合同發(fā)現(xiàn)，合同約定協(xié)議簽訂地為“成都市青羊區(qū)提督街1號雄飛中心”，并明確“協(xié)商不能達成一致的，任意一方可向協(xié)議簽訂地所在地人民法院提起訴訟”?！翱晌矣植蛔≡诔啥?，要想維權，談何容易？”王丹很是無奈。

開餐飲店的孫磊也遇到了類似的問題。由于訂單量總上不去，他便通過某電商平臺找到一家代運營公司訂購了相關服務，又通過某社交平臺進行后續(xù)溝通，并簽訂合同。根據(jù)合同，該公司負責給店鋪在兩家知名電商平臺上的月銷售分別達到3000單、2000單，且承諾效果不滿意可以隨時退款。

開始代運營后的第一個月，該公司告訴孫磊，第一個月為“調試期”，團隊會為其店鋪做全方位的調研，所以第一個月沒有任何實際的代運營服務，同時再次承諾第二個月的訂單量會上漲至先前約定的數(shù)額。

到了第二個月，孫磊的店鋪訂單量仍未上漲，反而下降了。他找該公司理論，結果對方以各種理由推卸責任，并拿出合同內容“客戶沒有任何理由和權力要求終止合作并退款”進行反駁，稱孫磊提前要求解除合同，屬于單方面違約。

孫磊去找下單平臺客服投訴，結果被告知，其下單平臺和雙方日常交流平臺不一致，因此他所提供的證明材料不能作為證據(jù)使用。“我真是吃了啞巴虧，有苦說不出?！睂O磊懊惱不已，后悔自己沒有仔細看合同，所幸最后經(jīng)過反復協(xié)商后該公司退還了一部分代運營費。

虛假宣傳誘導下單

雇傭水軍暗刷流量

除了合同問題外，有的代運營公司還存在虛假宣傳、違規(guī)刷單等行為。

來自安徽安慶的李楊前不久在某公司購買了一項短視頻代運營服務。該公司承諾提供150條包括后期剪輯的原創(chuàng)視頻腳本，后通過視頻來吸引流量，增加粉絲。經(jīng)過協(xié)商，李楊以一個月7000元的價格購買了全套服務。

可一周后他發(fā)現(xiàn)，該公司提供的視頻腳本竟是抄襲的，視頻剪輯也很粗糙。李楊遂向該公司提出解約，但對方矢口否認抄襲事實，且拒絕協(xié)商和退款。

記者注意到，不少代運營公司在宣傳時都會提到一點，涉及流量部分均是通過合法渠道吸引而來，并不存在雇傭水軍、刷好評等行為。可事實真是如此嗎？

在某社交群，記者發(fā)現(xiàn)有人張貼出疑似水軍的廣告，添加其為好友后得知，對方是專門為代運營公司提供水軍服務的，主要業(yè)務就是給新店刷評論，營造出這家店的產品廣受歡迎的假象。

“目前不少人在做博主，代運營公司也盯上了這塊‘肥肉’，所以我經(jīng)常和代運營公司打交道。通常代運營公司會將需求發(fā)給我，我就負責在水軍群中招募水軍，然后這些水軍就涌入正在被代運營的博主賬號，開始刷評論。”上述負責給代運營公司刷評論的人告訴記者。

這樣的現(xiàn)象并不是孤例。2021年10月，江蘇省蘇州市虎丘區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)線索，發(fā)現(xiàn)蘇州高新區(qū)某代運營公司為提升代運營客戶滿意度，拓展代運營業(yè)務，幫助其運營的網(wǎng)店店鋪提高在電商平臺內的流量、交易量等數(shù)據(jù)，涉嫌在運營過程中幫助網(wǎng)店經(jīng)營者進行刷單炒信。

經(jīng)查，當事人自2018年起幫助網(wǎng)店經(jīng)營者進行刷單炒信，刷單主要步驟為：量身制定針對性刷單計劃，由公司專業(yè)刷單操作人員通過刷單平臺購買“空單”，以“空包裹”形式生成快遞信息或自行找刷手采取“拍A發(fā)B”模式生成快遞信息進行刷單操作，刷單操作完成目標后，刷單操作人再將刷單傭金部分交給平臺或刷手，將傭金差額交給該公司主要負責人進行結算獲利。當事人從2018年至案發(fā)，共完成虛假交易訂單記錄12.1萬余單。因違反反不正當競爭法，當事人被處以罰款30萬元。

包裝美化騙取財物

企圖暴富反落圈套

記者梳理發(fā)現(xiàn)，還有的代運營公司涉嫌詐騙。

近日，山東臨沂警方打掉一特大詐騙犯罪集團，現(xiàn)場抓獲133人。該團伙專門尋找銷量較低的網(wǎng)店，謊稱可代運營提升銷售額，騙取受害人財物，自2019年起共實施詐騙350余起，涉案金額2000萬余元。

無獨有偶，前不久山東泰安警方通報稱，2022年1月，謝某報警稱因自己的網(wǎng)店店鋪銷量不佳，于是在網(wǎng)上找到一家代運營公司對其店鋪進行包裝、美化，以此提高銷量。在花費7000余元后，店鋪不僅銷量未提升還被封禁，而代運營公司還要求繳納升鉆、引流費用。警方經(jīng)調查，將高某等犯罪嫌疑人抓獲，高某等人對其犯罪事實供認不諱。目前，高某等人已被刑事拘留。

來自浙江慈溪的華林也差一點被代運營公司“坑”了。

原來，他于2021年6月在某電商平臺注冊了一家店，由于沒有運營經(jīng)驗，店鋪銷量慘淡。就在華林走投無路時，自稱“運營官”的人通過私信聯(lián)系上了他，宣稱自己所在公司是經(jīng)營了11年的實體公司，一站式托管，專門為顧客打造爆款。很快，對方就發(fā)來了“公司營業(yè)執(zhí)照”和“法律合同樣本”。

華林看著執(zhí)照和合同，打消了疑慮，迅速支付了11999元代運營費。

之后一個星期，對方反復為華林分析賬號，頻繁發(fā)送公司經(jīng)營的“成功案例”，卻未實際運營過華林的賬號。而此時，華林還在憧憬著“月入過萬、躺著賺錢”。直到朋友提醒他去查一下代運營公司的情況，他才發(fā)現(xiàn)，通過所有渠道都找不到這家公司。

當華林拿著各種證據(jù)質詢對方時，才發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)被對方拉黑，并刪除了所有的聯(lián)系方式。

多管齊下加強監(jiān)管

委托方須擦亮雙眼

如果代運營公司實施了上述行為，需要承擔哪些法律責任？

中國傳媒大學文化產業(yè)管理學院法律系主任鄭寧分析，代運營公司和委托方之間構成合同關系，應當按照法律規(guī)定和合同約定履行相應義務。但是實踐中，部分代運營公司資質不足，存在虛假宣傳行為，虛構或夸大自身運營能力，在收取高額代運營費用后怠于提供服務，這種行為違反了民法典的相關規(guī)定，構成違約，應當承擔違約責任。

對于代運營公司雇傭水軍刷流量的行為，鄭寧認為，此舉擾亂市場秩序，違反了反不正當競爭法。

反不正當競爭法規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。經(jīng)營者違反規(guī)定對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。

北京云嘉律師事務所律師趙占領還提醒道，代運營公司如果在運營過程中從事違法活動，以侵犯他人名譽權或隱私權為例，被侵權方追究的是賬號注冊者的法律責任，而不是代運營公司的法律責任，這就需要賬號注冊者在簽訂代運營合同時，對一些可能影響到自身權益的情況提前作出約定，以維護自己的合法權益。

“如果實在需要找代運營公司，則應該擦亮雙眼，選擇正規(guī)公司。將賬號交給代運營公司后，也要經(jīng)常對進度進行跟蹤，一旦發(fā)現(xiàn)違法信息，應立即要求代運營方刪除?！壁w占領建議，簽訂服務合同時，委托方須仔細閱讀合同內容，發(fā)現(xiàn)不合理處及時與代運營方協(xié)商修改，謹防合同詐騙。

在鄭寧看來，代運營是一種市場機制下的新的商業(yè)模式，應當鼓勵其健康發(fā)展，針對目前存在的不規(guī)范之處，需要多管齊下進行監(jiān)管。

“建議由監(jiān)管部門或者行業(yè)協(xié)會制定代運營服務標準，明確服務內容，提供標準化的格式合同。同時與司法機關形成聯(lián)動機制，及時查處違法行為。”鄭寧說。