揚(yáng)州政務(wù)服務(wù)“1號窗口”功能再提升
“‘小窗口’服務(wù)‘大民生’?！比涨?，廣陵區(qū)沙頭鎮(zhèn)居民薛女士感嘆道。原來，薛女士家里有剛做完手術(shù)的癱瘓老人，因丟失身份證而無法辦理醫(yī)藥費(fèi)結(jié)算報(bào)銷，她便來到沙頭鎮(zhèn)為民服務(wù)大廳求助。第二天上午，按照“1號窗口”工作人員幫助預(yù)約的時(shí)間，公安窗口工作人員與社區(qū)民警一起上門，為老人采集二代身份證信息。
從去年開始，我市圍繞企業(yè)和群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)，積極探索政務(wù)服務(wù)“1號窗口”，著力提升企業(yè)和群眾辦事便利度和滿意度。隨后，圍繞“辦成事”目標(biāo)，我市又出臺政務(wù)服務(wù)“1號窗口”管理規(guī)范，在市縣鎮(zhèn)及各級分中心設(shè)立168個(gè)政務(wù)服務(wù)“1號窗口”，統(tǒng)籌政策咨詢、現(xiàn)場投訴處理、難辦事項(xiàng)協(xié)調(diào)和八類特殊群體人員辦事服務(wù)工作，使“難辦的事”有了“能辦成”的渠道。
如今，為了更好地方便特殊群體辦理業(yè)務(wù)，市政務(wù)辦在全省率先出臺《便利特殊群體人員辦事制度》《志愿者服務(wù)工作制度》，重點(diǎn)解決現(xiàn)役人員、傷病殘退役軍人、烈屬、重大疾病或危重癥患者、孕晚期婦女、消防救援人員、四級以上(含四級)殘疾人和聽力視力障礙或行動不便人員、80周歲以上老年人等八類特殊群體人員的辦事困難，為他們提供“優(yōu)先辦理”“預(yù)約辦理”“異地辦理”“上門辦理”以及“幫辦代辦”等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一次辦好”。
截至目前，我市各級政務(wù)服務(wù)“1號窗口”共解答政策咨詢33.89萬件，受理“難辦”事項(xiàng)3000余件，服務(wù)特殊群體人員近萬人次。
