按摩椅占據(jù)影院黃金位置，消費(fèi)者愿意嗎
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原標(biāo)題：按摩椅占據(jù)影院黃金位置，消費(fèi)者愿意嗎
近日，話題#按摩椅能不能離開(kāi)電影院#沖上微博熱搜榜，引來(lái)百萬(wàn)網(wǎng)友爭(zhēng)相討論。起初，按摩椅只是出現(xiàn)在電影院的候場(chǎng)區(qū)，此后很多電影院將黃金位置換成了按摩椅。不過(guò)，支持在電影院安裝按摩椅的網(wǎng)友占比相對(duì)較少，多數(shù)人對(duì)此表示反感，卻又無(wú)可奈何（據(jù)8月8日人民網(wǎng)）。
在很長(zhǎng)的一段時(shí)間，按摩椅大多出現(xiàn)在候車(chē)站、商場(chǎng)等公共區(qū)域，公眾討論的話題是：按摩椅是否占用了公共空間、按摩椅不能有運(yùn)營(yíng)無(wú)維護(hù)、按摩椅的安全誰(shuí)來(lái)保障……然而，當(dāng)按摩椅霸占了電影院的黃金位置，又一個(gè)問(wèn)題引發(fā)了關(guān)注：是不是所有的消費(fèi)者都愿意在觀影時(shí)坐在按摩椅上？
電影院的黃金位置，是最佳觀影區(qū)域，也是一場(chǎng)電影賣(mài)座最好的位置。如果電影口碑還不錯(cuò)，通常黃金位置會(huì)座無(wú)虛席。而將黃金位置全部設(shè)置為按摩椅，就意味著大部分消費(fèi)者在選座時(shí)對(duì)按摩椅避無(wú)可避。然而，有些商家在消費(fèi)者購(gòu)票選座時(shí)卻未告知該座位是按摩椅，這無(wú)疑侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。有網(wǎng)友反映，當(dāng)自己向商家要求調(diào)換座位時(shí)，卻被安排在犄角旮旯，導(dǎo)致觀影體驗(yàn)極差。可一旦消費(fèi)者妥協(xié)，坐上按摩椅，就會(huì)接受一至兩分鐘的“被動(dòng)體驗(yàn)”服務(wù)，這一營(yíng)銷(xiāo)策略也有“捆綁銷(xiāo)售”之嫌。
更值得一提的是，按摩椅霸占黃金位置后，電影院真的能盡到安全保障義務(wù)嗎？據(jù)相關(guān)報(bào)道，按摩椅并不適合所有人，其頸部和腰部的設(shè)計(jì)讓久坐其上的人“硌得生疼”，一些頸椎、腰椎有特殊疾病的人群使用按摩椅后很可能加重病情。此外，按摩椅的日常維修、消毒、質(zhì)量檢測(cè)更是堪憂。比如，近日重慶西站一位女士的長(zhǎng)發(fā)被卷進(jìn)按摩椅，在眾人幫助下才得以脫困，事后發(fā)現(xiàn)一小撮頭發(fā)被生生扯下；廣州車(chē)站內(nèi)的按摩椅上有大量蟲(chóng)子在爬，導(dǎo)致消費(fèi)者渾身發(fā)癢。按摩椅此前的種種“前科”讓公眾望而卻步，而這些狀況如果再次突然出現(xiàn)在漆黑的電影院內(nèi)，商家是否想過(guò)怎樣應(yīng)急處理？
可見(jiàn)，將按摩椅引入電影院，商家要做的功課還很多。在選擇按摩椅的入駐商家時(shí)，電影院負(fù)有審查其產(chǎn)品資質(zhì)的義務(wù)，并且要協(xié)調(diào)好專(zhuān)業(yè)人員對(duì)按摩椅進(jìn)行日常檢修和維護(hù)，做好危險(xiǎn)情況發(fā)生時(shí)的應(yīng)急預(yù)案。在按摩椅的啟動(dòng)程序設(shè)置上，電影院不能以同意推定剝奪消費(fèi)者的選擇權(quán)，只有當(dāng)消費(fèi)者明確選擇啟動(dòng)按摩椅時(shí)，才能提供按摩服務(wù)。在消費(fèi)者購(gòu)票時(shí)，售票平臺(tái)要設(shè)置服務(wù)提醒，讓消費(fèi)者了解其所選座位是按摩椅，充分尊重其知情權(quán)和選擇權(quán)。在消費(fèi)者觀影之前，還應(yīng)在按摩椅的顯著位置向消費(fèi)者明示安全注意事項(xiàng)，遭遇危險(xiǎn)時(shí)緊急停止按摩椅的方式等等。這些功課若不做在前，按摩椅的危險(xiǎn)很可能還會(huì)重演。
當(dāng)然，不可否認(rèn)的是，按摩椅入駐電影院，一定程度上給了消費(fèi)者多元化的服務(wù)選擇，這種營(yíng)銷(xiāo)策略不能被一票否決?？僧?dāng)黃金位置被全部換成按摩椅，多元化的服務(wù)就變成了單一性的選擇，那些不愿意“被按摩”又想坐在黃金位置觀影的消費(fèi)者要何去何從？他們的權(quán)利又要如何保障？這一問(wèn)題商家必須思考，因?yàn)橐坏┫M(fèi)者對(duì)商家提供的服務(wù)不買(mǎi)賬，他們隨時(shí)有“用腳投票”的權(quán)利。（石佳）
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