【天天播資訊】文旅部：旅行社不得擅自變更行程，重點打擊“不合理低價游”
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IT之家 4 月 10 日消息，文化和旅游部辦公廳發(fā)布關于進一步規(guī)范旅游市場秩序的通知，集中打擊高頻違法經(jīng)營行為，堅決遏制“不合理低價游”苗頭和市場亂象擴散勢頭，著力提升旅游服務質量。
IT之家從《通知》了解到，規(guī)范旅行社經(jīng)營是旅游市場治理的關鍵環(huán)節(jié)。旅行社要與游客規(guī)范簽訂旅游合同，推廣應用電子合同，不得擅自變更行程。旅行社要使用合格供應商，選擇當?shù)鼐用駪T常消費場所，所售商品應質價相符，暢通退貨渠道。組團社要切實承擔旅游安全保障責任，受組團社委托的旅行社要做好宣傳、招徠等環(huán)節(jié)的代理事項，明確委托代理關系和責任承擔，避免推諉扯皮，損害游客權益。在地接過程中發(fā)生欺騙強迫購物等現(xiàn)象的，一并查處、追究組團社責任。
導游是旅游服務鏈條中與游客接觸最為密切的環(huán)節(jié)，旅行社等用人單位需加強內部管理，依法向導游支付勞動報酬，不得收取押金、管理費等不合理費用。要加強導游業(yè)務培訓，提升導游綜合素質與服務質量，樹牢“誠信為本、服務至誠”理念，規(guī)范提供導游服務。
“不合理低價游”是影響旅游市場秩序的頑疾和毒瘤，嚴重制約行業(yè)高質量發(fā)展。各地要對“不合理低價游”等市場亂象保持露頭就打的高壓態(tài)勢，開展旅游市場秩序整治，重點打擊“不合理低價游”，導游強迫或變相強迫購物、兜售物品，未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務等行為。
各地要推進旅行社信用監(jiān)管，集中有限監(jiān)管資源，重點監(jiān)管失信企業(yè)和高風險企業(yè)。依法對符合條件的失信主體“應認定盡認定”，增強信用監(jiān)管震懾力。綜合運用行政約談、行政指導、游客滿意度調查等手段，加強對旅行社經(jīng)營和導游執(zhí)業(yè)行為的事中監(jiān)管力度。要用好全國旅游監(jiān)管服務平臺功能，發(fā)揮電子合同在“不合理低價游”治理中的監(jiān)測和預警作用，通過全國導游之家 App 記錄執(zhí)業(yè)軌跡，對擅自變更旅游行程等行為強化事中監(jiān)管。
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