焦點！小公司風(fēng)險加大，美國在線支付平臺 Square 將發(fā)力高端大企業(yè)客戶
北京時間 4 月 10 日上午消息，據(jù)報道，推特創(chuàng)始人杰克?多西旗下的美國移動支付公司 Square 電子商務(wù)總經(jīng)理 Christine Loh 表示，盡管長期以來 Square 一直專注于小企業(yè)，但公司正在加大力度吸引和留住大客戶。
Christine 說，關(guān)注高端客戶（該公司將“高端客戶”定義為每年支付總額超過 50 萬美元的客戶，當(dāng)前約 343.5 萬元人民幣）并非公司的一個重大變化。但在經(jīng)濟不確定性不斷持續(xù)的情況下，這一點變得越來越重要。近幾個月來，包括 Shopify 在內(nèi)的其他電子商務(wù)軟件提供商也更加重視規(guī)模較大的賣家，以此來對沖風(fēng)險。
為迎合規(guī)模較大的賣家，Square 在預(yù)訂功能和忠誠度計劃整合等功能上加大了力度。隨著賣家業(yè)務(wù)發(fā)展，該公司為賣家提供的價值越高，賣家就越有可能繼續(xù)消費該產(chǎn)品并為此停留。
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“我們希望確保我們的產(chǎn)品規(guī)模能與增長相匹配?！盋hristine 說，“但在這個經(jīng)濟充滿挑戰(zhàn)的時期，我覺得規(guī)模較大的賣家不想把一堆復(fù)雜的解決方案拼湊在一起。Square 做得很好的是，我們試圖簡化整個生態(tài)系統(tǒng)中的諸多復(fù)雜性。”
疫情居家期間，許多線上賣家需要更先進的電子商務(wù)功能，以彌補他們實體店被迫關(guān)閉的損失。Square 延續(xù)了從那時開始的趨勢。Christine 說，疫情暴發(fā)之初，許多高端賣家加入了 Square?，F(xiàn)在，許多消費者已經(jīng)返回到實體店購物，賣家的需求也發(fā)生了變化。
在 2022 年第四季度致股東信中，Square 母公司 Block 表示，它認為公司向前發(fā)展過程中，大型賣家是公司的最大機遇。
大型賣家擁有未來最大的機會。Block 還表示，支付額較大和使用其軟件產(chǎn)品較多的賣家留存率更高。
Christine 說：“打造高端市場不僅能獲得更大規(guī)模的新賣家，還可以幫助現(xiàn)有賣家實現(xiàn)增長?！?/p>
Christine 于 2018 年收購 Weebly（美國免費自助網(wǎng)站搭建服務(wù)公司）時首次加入 Square，致力于確保線上賣家擁有在 Square 上取得成功所需的所有工具。在 Weebly 之前，Christine 在沃爾瑪?shù)碾娮由虅?wù)領(lǐng)域工作了 10 多年。
“沃爾瑪擁有龐大的團隊來構(gòu)建系統(tǒng)，”Christine 說。而對于她在 Square 合作的小賣家來說，情況卻遠不及此?！靶∑髽I(yè)無法雇傭自己的營銷人員，無法雇傭自己的物流人員、供應(yīng)鏈，諸如此類。但我們可以把這種復(fù)雜性降低，并確保較小規(guī)模的賣家也能享受到服務(wù)，這也非常有趣?！?/p>
不過，Christine 認為，Square 的最大客戶群將會從更精簡的電子商務(wù)系統(tǒng)中受益。
“他們應(yīng)該專注于核心業(yè)務(wù)增長，而不是試圖弄清楚如何進行大量整合并將系統(tǒng)整合在一起，”她說。“考慮如何為我們的賣家簡化這一過程是一次非常有益的經(jīng)歷。”
分析人士表示，在許多企業(yè)勒緊褲腰帶的時候，支持大型企業(yè)可能會物有所值。與 Square 同樣，電商服務(wù)平臺 Shopify 也在采取行動。今年 1 月，Shopify 宣布推出 Commerce Components，以吸引大型企業(yè)。
“大多數(shù)初創(chuàng)公司都會破產(chǎn)，如果你只為初創(chuàng)公司和小企業(yè)服務(wù)，那么你的商業(yè)模式在某些方面可能會受到影響，”RMW 商業(yè)咨詢公司首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人 Rick Watson 表示。
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