焦點(diǎn)！小公司風(fēng)險(xiǎn)加大，美國(guó)在線支付平臺(tái) Square 將發(fā)力高端大企業(yè)客戶(hù)
北京時(shí)間 4 月 10 日上午消息，據(jù)報(bào)道，推特創(chuàng)始人杰克?多西旗下的美國(guó)移動(dòng)支付公司 Square 電子商務(wù)總經(jīng)理 Christine Loh 表示，盡管長(zhǎng)期以來(lái) Square 一直專(zhuān)注于小企業(yè)，但公司正在加大力度吸引和留住大客戶(hù)。
Christine 說(shuō)，關(guān)注高端客戶(hù)（該公司將“高端客戶(hù)”定義為每年支付總額超過(guò) 50 萬(wàn)美元的客戶(hù)，當(dāng)前約 343.5 萬(wàn)元人民幣）并非公司的一個(gè)重大變化。但在經(jīng)濟(jì)不確定性不斷持續(xù)的情況下，這一點(diǎn)變得越來(lái)越重要。近幾個(gè)月來(lái)，包括 Shopify 在內(nèi)的其他電子商務(wù)軟件提供商也更加重視規(guī)模較大的賣(mài)家，以此來(lái)對(duì)沖風(fēng)險(xiǎn)。
為迎合規(guī)模較大的賣(mài)家，Square 在預(yù)訂功能和忠誠(chéng)度計(jì)劃整合等功能上加大了力度。隨著賣(mài)家業(yè)務(wù)發(fā)展，該公司為賣(mài)家提供的價(jià)值越高，賣(mài)家就越有可能繼續(xù)消費(fèi)該產(chǎn)品并為此停留。
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“我們希望確保我們的產(chǎn)品規(guī)模能與增長(zhǎng)相匹配。”Christine 說(shuō)，“但在這個(gè)經(jīng)濟(jì)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的時(shí)期，我覺(jué)得規(guī)模較大的賣(mài)家不想把一堆復(fù)雜的解決方案拼湊在一起。Square 做得很好的是，我們?cè)噲D簡(jiǎn)化整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中的諸多復(fù)雜性?！?/p>
疫情居家期間，許多線上賣(mài)家需要更先進(jìn)的電子商務(wù)功能，以彌補(bǔ)他們實(shí)體店被迫關(guān)閉的損失。Square 延續(xù)了從那時(shí)開(kāi)始的趨勢(shì)。Christine 說(shuō)，疫情暴發(fā)之初，許多高端賣(mài)家加入了 Square?，F(xiàn)在，許多消費(fèi)者已經(jīng)返回到實(shí)體店購(gòu)物，賣(mài)家的需求也發(fā)生了變化。
在 2022 年第四季度致股東信中，Square 母公司 Block 表示，它認(rèn)為公司向前發(fā)展過(guò)程中，大型賣(mài)家是公司的最大機(jī)遇。
大型賣(mài)家擁有未來(lái)最大的機(jī)會(huì)。Block 還表示，支付額較大和使用其軟件產(chǎn)品較多的賣(mài)家留存率更高。
Christine 說(shuō)：“打造高端市場(chǎng)不僅能獲得更大規(guī)模的新賣(mài)家，還可以幫助現(xiàn)有賣(mài)家實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)?！?/p>
Christine 于 2018 年收購(gòu) Weebly（美國(guó)免費(fèi)自助網(wǎng)站搭建服務(wù)公司）時(shí)首次加入 Square，致力于確保線上賣(mài)家擁有在 Square 上取得成功所需的所有工具。在 Weebly 之前，Christine 在沃爾瑪?shù)碾娮由虅?wù)領(lǐng)域工作了 10 多年。
“沃爾瑪擁有龐大的團(tuán)隊(duì)來(lái)構(gòu)建系統(tǒng)，”Christine 說(shuō)。而對(duì)于她在 Square 合作的小賣(mài)家來(lái)說(shuō)，情況卻遠(yuǎn)不及此?！靶∑髽I(yè)無(wú)法雇傭自己的營(yíng)銷(xiāo)人員，無(wú)法雇傭自己的物流人員、供應(yīng)鏈，諸如此類(lèi)。但我們可以把這種復(fù)雜性降低，并確保較小規(guī)模的賣(mài)家也能享受到服務(wù)，這也非常有趣。”
不過(guò)，Christine 認(rèn)為，Square 的最大客戶(hù)群將會(huì)從更精簡(jiǎn)的電子商務(wù)系統(tǒng)中受益。
“他們應(yīng)該專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，而不是試圖弄清楚如何進(jìn)行大量整合并將系統(tǒng)整合在一起，”她說(shuō)。“考慮如何為我們的賣(mài)家簡(jiǎn)化這一過(guò)程是一次非常有益的經(jīng)歷?！?/p>
分析人士表示，在許多企業(yè)勒緊褲腰帶的時(shí)候，支持大型企業(yè)可能會(huì)物有所值。與 Square 同樣，電商服務(wù)平臺(tái) Shopify 也在采取行動(dòng)。今年 1 月，Shopify 宣布推出 Commerce Components，以吸引大型企業(yè)。
“大多數(shù)初創(chuàng)公司都會(huì)破產(chǎn)，如果你只為初創(chuàng)公司和小企業(yè)服務(wù)，那么你的商業(yè)模式在某些方面可能會(huì)受到影響，”RMW 商業(yè)咨詢(xún)公司首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人 Rick Watson 表示。
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