當(dāng)前快報(bào):從“心頭好”到“心頭痛” 盲盒亂象非治不可
中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 趙麗梅
(資料圖片)
未成年人充值消費(fèi)成為盲盒消費(fèi)投訴的重災(zāi)區(qū)之一。一些家長(zhǎng)在投訴平臺(tái)上反映，未成年人通過廣告鏈接下載盲盒App后進(jìn)行充值消費(fèi)，少則幾十元，多則上千元，家長(zhǎng)向平臺(tái)申請(qǐng)退款，一些平臺(tái)要求收取支付費(fèi)用的30%作為服務(wù)費(fèi)，還有一些平臺(tái)直接置之不理或拒絕退款。
一入盲盒深似海，從此常成“冤大頭”，這是不少盲盒玩家的切身感受。
“首抽僅0元，立即上車”“5抽必出智能手機(jī)”“每3發(fā)必出稀有/史詩(shī)/傳說款”……7月18日，來(lái)自廣西的梁先生在短視頻App看到了這樣的盲盒廣告便踏上了一條“抽盲盒”的不歸路。最終，他花費(fèi)1600多元抽了10多個(gè)盲盒，并未見到手機(jī)的蹤影。
虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、售假冒偽劣產(chǎn)品……當(dāng)前，盲盒市場(chǎng)“泥沙俱下”，也讓盲盒從一些年輕人的“心頭好”變成了“心頭痛”，與此同時(shí)，很多人也在期待：一個(gè)健康的盲盒市場(chǎng)早日到來(lái)。
“上當(dāng)一個(gè)，算一個(gè)”
起初，梁先生在盲盒App上花費(fèi)了198.01元（聯(lián)抽首個(gè)為0.01元）購(gòu)買了3個(gè)標(biāo)價(jià)為99元的盲盒，按照規(guī)則，梁先生確實(shí)抽到了“隱藏款”，即一款標(biāo)價(jià)為599元的空氣炸鍋。然而，他在多個(gè)電商平臺(tái)均未搜到該款空氣炸鍋。
隨后，剛剛打開盲盒“新世界大門”的梁先生又看到了“再買7次必出史詩(shī)/傳說款”的提示，他又分別花費(fèi)了271.33元、466.11元、59元、598.8元多次購(gòu)買盲盒，抽中的商品主要是吹風(fēng)機(jī)、數(shù)據(jù)線、項(xiàng)鏈等。
“在抽盲盒的過程中，存在誘導(dǎo)行為?！绷合壬磥?lái)，平臺(tái)一直在引導(dǎo)他，比如提示他再多抽一個(gè)，中獎(jiǎng)概率將會(huì)倍增；達(dá)到一定金額就能解鎖隱藏款盲盒。他說，自己就這樣一直被平臺(tái)“牽著走”。
在不少盲盒App上，商品標(biāo)價(jià)都存在虛高的現(xiàn)象。梁先生最先抽中的一款吹風(fēng)機(jī)在電商平臺(tái)的售價(jià)僅為23元，在盲盒App上的標(biāo)價(jià)卻為158元，約為售價(jià)的6.8倍。
在10多個(gè)盲盒中，他僅兌換了4件商品，并且每件又分別支付了7.5元運(yùn)費(fèi)。梁先生表示，看到這些從未聽說過的品牌，甚至在電商平臺(tái)搜不到的商品，他都懶得拆開快遞?！盎?600多元就得了這4樣，你說鬧心不鬧心？”
不少盲盒平臺(tái)聲稱，消費(fèi)者抽中不想要的商品，可以兌換其他商品，然而，中獎(jiǎng)商品卻與商城商品的價(jià)值嚴(yán)重不對(duì)等。中青報(bào)·中青網(wǎng)記者在盲盒App上看到，消費(fèi)者抽中價(jià)值60多元的商品可以兌換6000多個(gè)金幣，然而，想要兌換679元的產(chǎn)品，卻需要超過26萬(wàn)個(gè)金幣。
“反正這種事，上當(dāng)一個(gè)，算一個(gè)?！绷合壬慕?jīng)歷并非孤例，他在黑貓投訴上看到，對(duì)同款盲盒App的投訴有93條，其中不少人花費(fèi)的金額比他更高。
盲盒消費(fèi)亂象已成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)的新熱點(diǎn)。截至8月16日，在黑貓投訴平臺(tái)，可以檢索到超過2.6萬(wàn)條關(guān)于盲盒的投訴。其中，投訴的關(guān)鍵詞主要是“欺騙消費(fèi)者”“虛假?gòu)V告”“騙局”“不能退款”“投訴無(wú)門”等。
值得關(guān)注的是，未成年人充值消費(fèi)成為盲盒消費(fèi)投訴的重災(zāi)區(qū)之一。一些家長(zhǎng)在投訴平臺(tái)上反映，未成年人通過廣告鏈接下載盲盒App后進(jìn)行充值消費(fèi)，少則幾十元，多則上千元，家長(zhǎng)向平臺(tái)申請(qǐng)退款，一些平臺(tái)要求收取支付費(fèi)用的30%作為服務(wù)費(fèi)，還有一些平臺(tái)直接置之不理或拒絕退款。
盲盒軟件制作成本不高
當(dāng)前，盲盒尤其受到年輕人的追捧，市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮螅簧偻顿Y者認(rèn)為這是一片“新藍(lán)?！?。企查查最新數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)范圍內(nèi)潮玩相關(guān)現(xiàn)存企業(yè)超5000家，2021年共新注冊(cè)近2000家相關(guān)企業(yè)，同比增長(zhǎng)228.83%。截至8月中旬，2022年共新注冊(cè)潮玩相關(guān)企業(yè)數(shù)量超2000家。
新的盲盒App、盲盒小程序?qū)映霾桓F。專業(yè)盲盒軟件制作人李明（化名）表示，從去年到今年，他所在的企業(yè)已經(jīng)制作了二三百套盲盒小程序或軟件。
關(guān)于盲盒App為什么會(huì)這么火？李明表示，當(dāng)前，盲盒是企業(yè)“自救”的方式之一，特別是對(duì)于一些有困難的實(shí)體企業(yè)來(lái)說，“它是一個(gè)非常好的去庫(kù)存的工具?！?/p>
盲盒軟件收效好的消息在商家之間流傳，吸引了更多人進(jìn)入這一行業(yè)。另一家盲盒軟件制作公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人張琪（化名）表示，當(dāng)下，一些運(yùn)營(yíng)盲盒軟件的商家收效良好?！拔覀冇械目蛻粲袝r(shí)一天都是幾百萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)額?！?/p>
盲盒軟件的制作成本并不高。記者咨詢了幾家盲盒軟件制作公司，他們給出的盲盒小程序的定制價(jià)格在1.6萬(wàn)元至3.6萬(wàn)元，盲盒App的價(jià)格在3萬(wàn)元至5萬(wàn)元，這些軟件可以滿足商家對(duì)盲盒運(yùn)營(yíng)的基本需求。如果商家需要定制個(gè)性化功能，價(jià)格另議。
“運(yùn)營(yíng)是最燒錢的?！崩蠲鞅硎荆谱饕粋€(gè)盲盒App并不難，難的是如何運(yùn)營(yíng)，這決定了一個(gè)盲盒App能否賺錢。他觀察到，一些資金比較雄厚的商家，會(huì)將大量資金用于推廣，比如直接在社交媒體、短視頻平臺(tái)以及流媒體上投放廣告，或者找相關(guān)的運(yùn)營(yíng)公司或網(wǎng)紅進(jìn)行推廣等。李明指出，“其實(shí)做軟件的錢是很小的一部分，可能還不夠有些人一天投入的運(yùn)營(yíng)費(fèi)。”
針對(duì)新人不懂運(yùn)營(yíng)的問題，張琪表示，企業(yè)除了提供軟件，還可以提供一套完整的商業(yè)模式，內(nèi)容涉及前期拉新到中期流量留存再到長(zhǎng)期如何讓用戶復(fù)購(gòu)等。
然而，盲盒App、盲盒小程序進(jìn)入門檻不高，在一定程度上給了不少投機(jī)者可乘之機(jī)，也間接讓一些消費(fèi)者成了“冤大頭”。梁先生觀察到，不少消費(fèi)者都遇到過商家誘導(dǎo)消費(fèi)、售賣假冒偽劣產(chǎn)品、虛假發(fā)貨等問題，最后，投訴處理的結(jié)果都是不了了之。他說，“投訴反正都是石沉大海的?！?/p>
盲盒市場(chǎng)亂象如何畫下“休止符”
“我的1000多元被‘騙’掉了，但是后面還有很多人往里面沖。”梁先生希望，相關(guān)方面能夠加強(qiáng)治理盲盒亂象。他提醒，消費(fèi)者遇到這種盲盒App一定要看清楚，不要盲目往上沖。他算了一筆賬，如果像他一樣，1個(gè)人花費(fèi)1000多元，如果有100個(gè)人“被騙”，這個(gè)數(shù)量就不得了。
面對(duì)類似情況，消費(fèi)者該如何維權(quán)？中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江表示，這需要根據(jù)不同情況選擇具體維權(quán)路徑。他指出，當(dāng)前，盲盒經(jīng)濟(jì)的亂象主要可以分為三種情況：虛假宣傳、商品價(jià)格虛高、產(chǎn)品以次充好或者售賣三無(wú)產(chǎn)品。
陳音江指出，盲盒App虛假宣傳侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，誤導(dǎo)了消費(fèi)者。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，消費(fèi)者可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。
盲盒市場(chǎng)并不是法外之地。陳音江指出，根據(jù)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法，商家虛假宣傳且情節(jié)嚴(yán)重者，相關(guān)部門可以對(duì)其處以罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，甚至可以吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
此前，已有一些地方的相關(guān)部門對(duì)盲盒市場(chǎng)的亂象進(jìn)行整治。成都消費(fèi)者協(xié)會(huì)通過“訴轉(zhuǎn)案”向成都高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局移交了一家盲盒公司涉嫌虛假宣傳、消費(fèi)欺詐等違法行為的相關(guān)線索。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至今年2月3日，該公司通過虛假或引人誤解的中獎(jiǎng)概率描述，共銷售盲盒28萬(wàn)余個(gè)。因以其行為違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的相關(guān)規(guī)定，高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)其處以60萬(wàn)元罰款，并督促其整改。
針對(duì)盲盒市場(chǎng)的亂象，監(jiān)管部門正在“重拳出擊”。8月16日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布了《盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范指引（試行）（征求意見稿）》意見的通知，對(duì)盲盒經(jīng)濟(jì)中的多個(gè)“痛點(diǎn)”都提出了針對(duì)性的要求。例如，其中提出盲盒經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將商品名稱、商品種類、商品樣式、抽取規(guī)則、商品分布、商品投放數(shù)量、隱藏款抽取概率、商品價(jià)值范圍等關(guān)鍵信息以顯著方式對(duì)外公示，保證消費(fèi)者在購(gòu)買前知曉。同時(shí)，還提出盲盒經(jīng)營(yíng)者不得通過后臺(tái)操縱改變抽取結(jié)果、隨意調(diào)整抽取概率等方式變相誘導(dǎo)消費(fèi)。
針對(duì)低齡未成年人容易沖動(dòng)消費(fèi)購(gòu)買盲盒的現(xiàn)象，《盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范指引（試行）（征求意見稿）》也提出，盲盒經(jīng)營(yíng)者不得向8周歲以下未成年人銷售盲盒。向8周歲以下未成年人銷售盲盒，應(yīng)通過銷售現(xiàn)場(chǎng)詢問或者網(wǎng)絡(luò)身份識(shí)別等方式，確認(rèn)已取得相關(guān)監(jiān)護(hù)人的同意。
陳音江提醒，消費(fèi)者一定要通過正規(guī)渠道購(gòu)買盲盒，購(gòu)買前，盡量全面了解商家和商品的信息，其中包括商家是否具備相應(yīng)資質(zhì)、盲盒中獎(jiǎng)概率、能否兌換、如何兌換、能否退款等規(guī)則。此外，購(gòu)買后，要保存好相關(guān)證據(jù)，包括宣傳的資料、消費(fèi)憑證等，及時(shí)與商家協(xié)商解決，協(xié)商不成，可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或者有關(guān)行政主管部門投訴，請(qǐng)求調(diào)解。如果還解決不了，可以通過申請(qǐng)仲裁或者向法院提起訴訟。
