江蘇一季度消費(fèi)投訴報(bào)告出爐 食品類(lèi)消費(fèi)問(wèn)題廣受關(guān)注
中工網(wǎng)訊 據(jù)江蘇工人報(bào)消息，近日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布2022年第一季度江蘇省消費(fèi)投訴與輿情分析。數(shù)據(jù)顯示，一季度江蘇全省消保委系統(tǒng)共計(jì)收到各類(lèi)維權(quán)訴求222273件，其中咨詢141169件，投訴81104件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6千多萬(wàn)元。
食品類(lèi)消費(fèi)問(wèn)題廣受關(guān)注
省消保委一季度受理有關(guān)食品類(lèi)相關(guān)投訴13725件，占商品類(lèi)投訴的26.79%。知名品牌頻頻“翻車(chē)”，涉及衛(wèi)生、原材料等問(wèn)題，如無(wú)錫市兩家星巴克門(mén)店食材過(guò)期后仍繼續(xù)用，南京一麥當(dāng)勞更改過(guò)期肉品日期再銷(xiāo)售，蘇州一大潤(rùn)發(fā)員工腳踩冷凍食品，蘇州稻香村因虛標(biāo)鹽糖含量被罰1.3萬(wàn)元等；虛假宣傳、假冒偽劣等問(wèn)題也不斷出現(xiàn)，如賣(mài)了10萬(wàn)單的電商爆款丹東草莓實(shí)則產(chǎn)自江蘇，淮安一夫妻將豬肉浸泡上色偽制牛肉獲利80余萬(wàn)。
省消保委認(rèn)為，作為食品生產(chǎn)企業(yè)，特別是知名品牌，不能在加強(qiáng)宣傳、提升知名度的同時(shí)本末倒置，忽視食品安全問(wèn)題，影響了消費(fèi)者的身體健康。一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極擔(dān)負(fù)起經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任，加強(qiáng)食品管控；另一方面，監(jiān)管部門(mén)強(qiáng)化日常監(jiān)管，杜絕食品安全問(wèn)題，保障消費(fèi)者“舌尖上的安全”。
新能源汽車(chē)難點(diǎn)亟待“破局”
新能源汽車(chē)作為新興產(chǎn)業(yè)，從產(chǎn)品到市場(chǎng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)都存在很大提升空間。
根據(jù)江蘇省消保委系統(tǒng)第一季度數(shù)據(jù)分析，有關(guān)新能源汽車(chē)的投訴共263件，其中問(wèn)題主要集中在：電池、電機(jī)等新能源部件質(zhì)量問(wèn)題突出；宣傳承諾難兌現(xiàn)；交付問(wèn)題引發(fā)糾紛；新能源汽車(chē)數(shù)據(jù)管理方面存在爭(zhēng)議等。
省消保委表示，針對(duì)行業(yè)存在的問(wèn)題，政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)完善政策支持體系建設(shè)，協(xié)同推進(jìn)充電、換電相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，健全新能源汽車(chē)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，創(chuàng)新推進(jìn)新能源汽車(chē)行業(yè)發(fā)展。作為車(chē)企，不能單純依靠漲價(jià)、片面降低服務(wù)來(lái)讓消費(fèi)者“買(mǎi)單”，要做到宣傳產(chǎn)品真實(shí)、合同約定及時(shí)履行、售后服務(wù)不推諉，積極保障消費(fèi)者的知情權(quán)，特別是行車(chē)數(shù)據(jù)等內(nèi)容要全面真實(shí)告知消費(fèi)者。
網(wǎng)購(gòu)金銀珠寶套路多
今年3·15晚會(huì)曝光了不法商家在網(wǎng)上直播，冒充在緬甸礦區(qū)現(xiàn)場(chǎng)，甚至上演偷渡走私大戲欺騙粉絲下單后，相關(guān)輿情量增加：一是直播間以次充好，以假亂真，以“低價(jià)”“秒殺”等噱頭誘導(dǎo)消費(fèi)者下單。二是直播間套路滿滿，如模糊關(guān)鍵詞讓消費(fèi)者誤以為是真貨，以及上演“情感大戲”，用假劇情欺騙消費(fèi)者下單。三是售后維權(quán)難，商家拒絕退貨理由多等。
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特別是直播網(wǎng)購(gòu)中陷阱重重，沖動(dòng)消費(fèi)時(shí)有發(fā)生，事后維權(quán)難、舉證難問(wèn)題顯著。省消保委建議消費(fèi)者培養(yǎng)理性消費(fèi)、綠色健康消費(fèi)的觀念，莫因小失大，應(yīng)選擇正規(guī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)商品。
醫(yī)療美容有待治理
今年第一季度，省消保委收到有關(guān)醫(yī)美投訴達(dá)589件，主要問(wèn)題有：收費(fèi)混亂且誘導(dǎo)充值現(xiàn)象存在；服務(wù)質(zhì)量效果難保障，商家承諾涉嫌虛假宣傳，部分消費(fèi)者反映美容后毫無(wú)效果；退費(fèi)困難，消費(fèi)者充值容易解約難。3月，鎮(zhèn)江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《鎮(zhèn)江市醫(yī)美行業(yè)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》，顯示行業(yè)還存在醫(yī)美機(jī)構(gòu)超審批項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)、醫(yī)師缺乏職業(yè)資格、唆使消費(fèi)者借貸等亂象。
省消保委提醒廣大消費(fèi)者，樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念，理性看待“容貌焦慮”，避免落入美容貸陷阱。（通訊員 徐悅 江蘇工人報(bào)記者 徐嵋）
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