Kappa與有贊新零售升級合作 消費者運營按下加速鍵
出品/壹覽商業(yè)
(資料圖)
日前，知名運動時尚服裝品牌Kappa與有贊新零售升級合作，全面接入有贊新零售的“消費者運營解決方案”，進一步加強私域會員數(shù)字化增長與運營。
早在2021年Kappa便成立了全渠道部門，開始新零售的探索。過去2年時間里，Kappa聚焦門店經(jīng)營場景，通過企業(yè)微信與用戶建立更緊密的關(guān)系，目前Kappa門店中40%的成交用戶會被轉(zhuǎn)化為企微好友關(guān)系的私域會員，遠遠高于行業(yè)平均水平。而在用戶的數(shù)字化運營上，Kappa實現(xiàn)了消費者畫像從0到1的建設(shè)，并且通過不斷豐富用戶的人口學標簽、消費統(tǒng)計類標簽、會員屬性標簽和行為數(shù)據(jù)標簽，將用戶更加精細的分層和歸類，從而實現(xiàn)更精準的觸達和運營。
談到本次與有贊新零售升級合作，Kappa全渠道部門總監(jiān)慕濤表示：“從2016年我們就接觸到了有贊，有贊的產(chǎn)品足夠豐富且完善，隨著業(yè)務(wù)開展還會不斷迭代和增強，在產(chǎn)品力方面非常的強大。市場上有很多獨立的CRM、SCRM、MA產(chǎn)品，但對比下來我們發(fā)現(xiàn)，單個系統(tǒng)即使再強大，系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)不通也難以發(fā)揮出價值，而有贊新零售基于消費者運營提供真正一體化的解決方案，系統(tǒng)之間無需再做打通，這對Kappa來說非常有價值”。
在慕濤看來，擁有自己的支付牌照，是有贊的另一優(yōu)勢。“從用戶體驗來講，它能夠支持7天無理由退換貨并承擔運費險，也支持優(yōu)先退款、上門取件……給用戶帶來平臺電商級的體驗；從導購層面而言，可以每天將業(yè)務(wù)所得的提成提現(xiàn)到自己的銀行賬戶，直觀感受自己辛勤勞動帶來的回報?！?/p>
精準掌握用戶行為數(shù)據(jù)，提升觸達和轉(zhuǎn)化效率
雙方合作后，有贊CRM強大的用戶標簽能力及數(shù)據(jù)分析能力，可以幫助Kappa構(gòu)建更精細化的用戶畫像，實現(xiàn)更精準的用戶洞察。而有贊CRM內(nèi)嵌的、作為自動化營銷工具的MA，能夠針對不同用戶做個性化的營銷活動配置，不僅簡化了運營流程，還能讓營銷轉(zhuǎn)化得到提升。例如，當消費者產(chǎn)生下單未支付、瀏覽/加購等行為時，Kappa可以通過MA針對消費者的行為特征，自動化配置長期的運營計劃，從而有效提升轉(zhuǎn)化。
賦能導購，讓每個導購都擁有完整的私域能力
除此之外，有贊的企微助手和導購助手，能夠幫助Kappa更好的賦能和管理導購，讓每一位導購都擁有完整的私域能力。以朋友圈素材分發(fā)為例，Kappa總部將內(nèi)容素材放到內(nèi)容中心以后，導購可以根據(jù)自身需求進行下載，或者按照總部下發(fā)的任務(wù)在朋友圈推廣或1對1的分發(fā)，總部不僅能夠看到導購的執(zhí)行率情況，還能夠看到執(zhí)行過后的點贊、評論等互動，還有最終的轉(zhuǎn)化效果。
慕濤表示，未來Kappa不僅會持續(xù)做好“人的數(shù)字化運營”，還會向商品數(shù)字化、門店數(shù)字化、營銷數(shù)字化延伸，在他看來，“在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，所有零售上的事情都值得重做一遍”。
此外慕濤還談到了有贊發(fā)布的首個AI產(chǎn)品“加我智能”，他表示，作為一款AI產(chǎn)品，加我智能可以很好的協(xié)同有贊的CRM 、MA 、商城等產(chǎn)品，根據(jù)信息和數(shù)據(jù)對經(jīng)營和經(jīng)營改善情況做推理，并提供更高正確率的建議，商家則只需要驗證這些建議是否正確，這能夠極大的節(jié)省商家的運營成本，提升運營效率。
在慕濤看來，Kappa與有贊新零售將以此次升級合作為契機，聚合彼此的優(yōu)勢資源和能力，強強聯(lián)合，不斷開辟合作共贏的新局面。
關(guān)于Kappa:
Kappa于1916年誕生在意大利，并逐步發(fā)展為歐洲最具盛名的運動時尚服裝品牌。2002年進入中國市場，2006年中國本土企業(yè)動向集團拿下Kappa在國內(nèi)的永久經(jīng)營權(quán)及所有權(quán)。
關(guān)于有贊新零售：
有贊新零售是國內(nèi)領(lǐng)先的消費者運營解決方案提供商，自主研發(fā)的消費者運營平臺，包括企微助手、導購助手、連鎖商城、全渠道數(shù)據(jù)打通、運營陪跑、咨詢規(guī)劃等產(chǎn)品和服務(wù)，幫助企業(yè)級客戶提升營銷能力和銷售能力，獲取業(yè)績增量。
標簽：
