不能任由二維碼成為消費(fèi)“攔路碼”
(資料圖片)
原標(biāo)題：不能任由二維碼成為消費(fèi)“攔路碼”
出停車場(chǎng)交停車費(fèi)需先關(guān)注公眾號(hào)，才能完成繳費(fèi)流程；去餐館就餐，商家讓消費(fèi)者先掃碼關(guān)注公眾號(hào)才能點(diǎn)餐；買完?yáng)|西或者就餐后要開發(fā)票，商家要求消費(fèi)者必須關(guān)注公眾號(hào)……近日，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，一些商家強(qiáng)制“圈粉”引發(fā)消費(fèi)者不滿，二維碼成了消費(fèi)“攔路碼”。（工人日?qǐng)?bào)）
掃碼點(diǎn)餐、掃碼繳費(fèi)、掃碼結(jié)賬……類似這種需要消費(fèi)者先掃碼，才能進(jìn)行下一步的消費(fèi)場(chǎng)景，正在變得越來越普及，越來越常見。通過掃碼消費(fèi)減少了人工服務(wù)，提高了各方效率，本來也無可厚非，但是當(dāng)掃碼消費(fèi)變得帶有強(qiáng)制性，那么它的弊端就會(huì)得到進(jìn)一步的凸顯。
比如在一些飯店酒樓，點(diǎn)餐必須先掃碼關(guān)注他們的公眾號(hào)，如果消費(fèi)者不愿意掃碼或關(guān)注他們的公眾號(hào)，就無法完成點(diǎn)餐服務(wù)。這實(shí)際上已經(jīng)涉嫌強(qiáng)制交易，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。而《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易，強(qiáng)制掃碼關(guān)注，對(duì)部分不愿意掃碼的消費(fèi)者而言，是不公平的。
更讓消費(fèi)者頭疼的是，當(dāng)你為了消費(fèi)而關(guān)注了很多商家的公眾號(hào)，接下來就會(huì)沒完沒了地接到對(duì)方發(fā)送的各種營(yíng)銷和廣告信息，讓人煩不勝煩。而商家這種行為，同樣涉嫌違法。《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息，但是現(xiàn)實(shí)中不少商家并未給予消費(fèi)者“拒絕被營(yíng)銷”的選項(xiàng)，只能被動(dòng)地接受。
很多時(shí)候，掃二維碼、關(guān)注公眾號(hào)還只是第一步，在這個(gè)過程中，還會(huì)被索取各種信息，增加了消費(fèi)者信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。這些消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)入商家數(shù)據(jù)庫(kù)，一旦商家對(duì)數(shù)據(jù)保管不善，消費(fèi)者還要承擔(dān)個(gè)人信息泄露、丟失的風(fēng)險(xiǎn)。
掃碼消費(fèi)本來沒有原罪，但是一些企業(yè)商家對(duì)其的不合理使用，放大了它本身所存在的弊端，成了阻礙消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)的“攔路碼”。而要解決問題，也未必非要把掃碼消費(fèi)一棍子打死，而是需要做好兩個(gè)方面的工作。
一是加強(qiáng)對(duì)掃碼消費(fèi)的規(guī)范和約束。國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室新修訂的《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)管理規(guī)定》明確提出，未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶知情同意，不得以任何方式強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制訂閱關(guān)注其他用戶公眾賬號(hào)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)文明確，強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐、強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)或授權(quán)個(gè)人信息的行為違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。值得一提的是，僅有規(guī)定還不夠，還應(yīng)該加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，疏通投訴和舉報(bào)渠道，加大對(duì)涉嫌違反規(guī)定乃至違法企業(yè)商家的查處和處罰力度。
二是別讓掃碼消費(fèi)成為消費(fèi)者的一道“單選題”，不管是在飯店酒樓吃飯，還是在停車場(chǎng)繳費(fèi)，商家都應(yīng)該自覺設(shè)立人工服務(wù)，滿足部分消費(fèi)者的消費(fèi)需求。（苑廣闊）
標(biāo)簽：
