市場復(fù)蘇考驗企業(yè)真功夫
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原標題：市場復(fù)蘇考驗企業(yè)真功夫
隨著疫情防控政策優(yōu)化調(diào)整，旅游市場已呈現(xiàn)回暖跡象。剛剛過去的元旦假期，海南、云南等一些旅游目的地客流恢復(fù)超過預(yù)期；很多地方的機票、酒店等產(chǎn)品正迎來春節(jié)小長假的預(yù)訂高峰。
旅游業(yè)“扛”過了3年格外艱難的時光。眼下，業(yè)界翹首以盼的復(fù)蘇來了，拼真功夫的時候也到了，各類旅游企業(yè)加緊打算、謀劃和行動，對自身“回血”和旅游市場加速復(fù)蘇至關(guān)重要。
短期之內(nèi)，旅游企業(yè)抓緊修復(fù)接待服務(wù)能力是關(guān)鍵。這3年，很多旅游企業(yè)從戰(zhàn)略和經(jīng)營上進行了“瘦身”，有的設(shè)施開工不足老化失修，有的人員流失管理服務(wù)水平下降，有的硬件改造建設(shè)速度放緩。如今，旅游市場回暖進程加快，游客增多，如果設(shè)施設(shè)備、服務(wù)隊伍、經(jīng)營條件跟不上，很可能影響游客的體驗和企業(yè)的口碑。因此，旅游企業(yè)從現(xiàn)在起就應(yīng)做好準備，從硬件上抓好道路、住宿、廁所、游客中心等設(shè)施的維護，尤其是索道、玻璃觀景臺、游樂器械這類設(shè)備的檢修，確保游客出游安全；從軟件上抓緊人員召回與培訓(xùn)、同業(yè)關(guān)系重建和供應(yīng)鏈重組等關(guān)鍵問題，提高服務(wù)保障水平和質(zhì)量。
從長遠來看，疫情改變了游客的觀念、習慣和偏好，也將改變旅游投資方式和供給行為。此時，游客對出行的安全性、私密性有了更高要求，傳統(tǒng)團隊旅游的組團形式、服務(wù)模式、產(chǎn)品組合方式等可按需調(diào)整，私家團、定制游等細分市場值得深耕；“反向旅游”“囤旅游”等避免扎堆、經(jīng)濟實惠的玩法受到年輕游客青睞；精致露營、微度假、鄉(xiāng)村游等新消費形態(tài)逐漸走紅，人們欣賞身邊的美麗風景，體驗日常的美好生活，渴望在老地方尋找更多新玩法……這些變化由小趨勢到大規(guī)模，正在改變著整個旅游市場的結(jié)構(gòu)和特征。深刻研究市場需求的變化，從中發(fā)現(xiàn)并抓住行業(yè)新趨勢、新機會，是旅游企業(yè)更重要的發(fā)展課題。
市場復(fù)蘇并不意味著回到過去。曾經(jīng)的經(jīng)營方式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等不一定適應(yīng)新變化，在巨大的市場轉(zhuǎn)型面前，旅游企業(yè)必須要做的是適應(yīng)消費需求的變化，創(chuàng)新求變，用科技創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，拓展多樣化、個性化、定制化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，以更好滿足新形勢下廣大人民群眾的旅游消費和對美好生活的需求。 （張雪）
