廣東省消委會(huì)約談多家網(wǎng)游公司，要求解決未成年人實(shí)名認(rèn)證、充值退費(fèi)等問(wèn)題
IT之家 8 月 4 日消息，據(jù)廣東省消委會(huì)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng) 8 月 3 日公告，7 月 27 日，廣東省消委會(huì)組織“未成年人游戲充值監(jiān)督約談會(huì)”，并對(duì)多家頭部網(wǎng)游企業(yè)、軟件平臺(tái)企業(yè)進(jìn)行約談，要求重視未成年人消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，切實(shí)采取有效措施解決未成年人利用成年人賬戶登錄游戲、充值退費(fèi)等問(wèn)題。
數(shù)據(jù)顯示，今年上半年廣東各級(jí)消委會(huì)受理游戲類投訴 23576 件，占投訴總量 12.91%，同比增長(zhǎng)了 58.08%。此次約談中，廣東省消委會(huì)向各家網(wǎng)游公司、平臺(tái)企業(yè)提出四項(xiàng)具體要求如下：
進(jìn)一步強(qiáng)化實(shí)名認(rèn)證功能，有效甄別未成年人：建立完善認(rèn)證模式，建議采用關(guān)閉手機(jī)授權(quán)登錄游戲功能或增加登錄驗(yàn)證環(huán)節(jié)，如要求玩家輸入密碼、進(jìn)行指紋 / 人臉驗(yàn)證。
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加強(qiáng)充值管理，限制未成年人冒用家長(zhǎng)身份充值：游戲公司需加強(qiáng)前端管控、提醒，在充值支付環(huán)節(jié)設(shè)置密碼、指紋甚至人臉識(shí)別等多重驗(yàn)證機(jī)制，充值后為防止未成年人刪除短信提醒，建議在第二天清晨向注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼發(fā)送短信通知。
正視未成年人充值問(wèn)題，提高退費(fèi)比例：網(wǎng)游公司和平臺(tái)企業(yè)要進(jìn)一步降低退費(fèi)門檻，提高退款比例，不以“關(guān)懷金”等名義模糊未成年人退費(fèi)的實(shí)際屬性。網(wǎng)游公司和平臺(tái)企業(yè)要進(jìn)一步降低退費(fèi)門檻，提高退款比例，不以“關(guān)懷金”等名義模糊未成年人退費(fèi)的實(shí)際屬性。
提升客服水平，建立多渠道投訴反饋途徑：由于未成年人游戲充值問(wèn)題，家長(zhǎng)都會(huì)比較痛心、著急，因此網(wǎng)游公司、平臺(tái)企業(yè)需不斷提升客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平，妥善處理好家長(zhǎng)們的投訴和訴求。要建立未成年人充值退費(fèi)快速處理機(jī)制與多渠道投訴反饋途徑，對(duì)上門投訴的家長(zhǎng)應(yīng)有專門的場(chǎng)所、機(jī)制和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行對(duì)接和處理，更加積極穩(wěn)妥解決好消費(fèi)投訴。
另?yè)?jù)IT之家此前報(bào)道，為進(jìn)一步提升模式效能，立足未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)新形勢(shì)新要求，國(guó)家網(wǎng)信辦研究起草了《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)未成年人模式建設(shè)指南（征求意見(jiàn)稿）》，將全面升級(jí)“青少年模式”為“未成年人模式”，推動(dòng)模式覆蓋范圍由 App 擴(kuò)大到移動(dòng)智能終端、應(yīng)用商店，實(shí)現(xiàn)軟硬件三方聯(lián)動(dòng)，方便用戶一鍵進(jìn)入模式，為未成年人營(yíng)造安全健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
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《司法部、國(guó)家網(wǎng)信辦研究審議 <未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例（草案）>》
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