運營商終止網(wǎng)游服務(wù)，購買的游戲幣咋辦？
重慶江北區(qū)法院：退還游戲用戶未使用的虛擬貨幣對應(yīng)的金額（副題）
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人民法院報訊 （記者 劉洋 通訊員 喬宇飛 曹磊）網(wǎng)絡(luò)游戲運營商宣布關(guān)閉服務(wù)器，游戲用戶認(rèn)為單方面停止運營服務(wù)違約，起訴要求退還充值金額。近日，重慶市江北區(qū)人民法院審理一起涉網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案，認(rèn)定被告哈爾濱某科技公司單方面停止網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的行為不違反合同約定，但損害了游戲用戶權(quán)益，判決其退還原告楊某某9.4萬余元。
哈爾濱某科技公司系某款網(wǎng)絡(luò)游戲的運營主體，負(fù)責(zé)游戲運營，承擔(dān)游戲平臺注冊、登錄、充值計費、游戲論壇管理等系統(tǒng)所需的硬件設(shè)備及寬帶資源，架設(shè)相應(yīng)的服務(wù)器。楊某某于2020年11月注冊該網(wǎng)絡(luò)游戲賬戶，后陸續(xù)充值200余次，兌換游戲元寶數(shù)3134萬個。2021年8月，公司在游戲平臺宣布將于2021年9月30日零時關(guān)閉充值服務(wù)，并于2021年10月30日零時停止所有運營服務(wù)，包括服務(wù)器關(guān)閉、賬號角色資料刪除、用戶注冊關(guān)閉等。
楊某某認(rèn)為，公司在宣布停止游戲運營服務(wù)后，對游戲中的虛擬貨幣及尚未生效的游戲服務(wù)沒有提供補償方案，或退還相應(yīng)充值金額，雙方經(jīng)多次協(xié)商無果。楊某某認(rèn)為公司的行為已構(gòu)成嚴(yán)重違約，故訴至法院，要求公司返還充值款31.34萬元。
哈爾濱某科技公司辯稱，楊某某的實際充值金額為17萬元左右，前述金額已全部用于購買皮膚裝備等，前述皮膚裝備已經(jīng)在游戲中發(fā)揮相應(yīng)作用，楊某某享受了游戲的樂趣，其合同目的已經(jīng)實現(xiàn)，公司已履行完畢合同義務(wù)，故楊某某無權(quán)要求返還已經(jīng)消耗的虛擬貨幣及其對應(yīng)的金額。
法院審理后認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)游戲運營主體與游戲玩家之間形成網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同關(guān)系，游戲運營方應(yīng)當(dāng)履行提供游戲服務(wù)的義務(wù)，同時也依法享有終止服務(wù)的合同權(quán)利。哈爾濱某科技公司根據(jù)游戲運營情況關(guān)閉服務(wù)器，屬于正常商業(yè)行為，符合游戲行業(yè)慣例。同時，公司在游戲停止服務(wù)前60日已向游戲玩家告知停止充值服務(wù)時間、正式停止所有運營服務(wù)的時間，符合文化部、商務(wù)部《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣管理工作的通知》中相關(guān)合理期限的要求。故哈爾濱某科技公司關(guān)閉服務(wù)器不違反法律規(guī)定，符合行業(yè)規(guī)范，已經(jīng)盡到了審慎義務(wù)，不存在違約行為。
對于楊某某在游戲過程中通過充值獲取的游戲元寶，由于其具有價值性和相對稀缺性，且用戶能夠在一定條件下進(jìn)行支配，具有財產(chǎn)利益的屬性，應(yīng)作為網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)依法予以保護(hù)。根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣管理工作的通知》要求，網(wǎng)絡(luò)游戲運營商終止服務(wù)時，對于用戶已經(jīng)購買但尚未使用的虛擬貨幣，網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)必須以法定貨幣方式或用戶接受的其它方式退還用戶。涉案網(wǎng)絡(luò)游戲中的元寶由法定貨幣直接購買獲得，在其沒有兌換成其他游戲道具之時，哈爾濱某科技公司有義務(wù)退還楊某某未使用的網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣對應(yīng)的金額。
作為游戲玩家，楊某某應(yīng)舉示初步證據(jù)證明其游戲元寶的剩余數(shù)量，否則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)舉證不能的法律后果。但其在游戲關(guān)服后已無法通過登錄游戲的方式查看剩余充值金額和虛擬裝備情況，哈爾濱某科技公司基于游戲運營控制優(yōu)勢，應(yīng)當(dāng)提供楊某某游戲賬戶后臺數(shù)據(jù)并說明剩余元寶的情況，否則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
最終，結(jié)合當(dāng)事人的履約情況、楊某某的充值期間、充值的次數(shù)及充值的金額、哈爾濱某科技公司宣布停服后續(xù)工作的處理等綜合因素，根據(jù)公平原則和誠實信用原則，法院判決哈爾濱某科技公司退還楊某某9.4萬余元。
■法官說法■
民法典規(guī)定，法律對數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)的保護(hù)有規(guī)定的，依照其規(guī)定。網(wǎng)絡(luò)游戲的虛擬財產(chǎn)一般包含虛擬角色以及游戲過程中產(chǎn)生的游戲道具、裝備等。從游戲道具、裝備的獲得難度來看，部分道具、裝備的獲得需要大量的充值或者進(jìn)行高難度的游戲過關(guān)操作，部分游戲用戶通過交易方式獲得該類游戲道具、裝備，因此具有價值性和相對稀缺性。游戲虛擬物品、游戲賬號等網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)作為游戲用戶的債權(quán)憑證，當(dāng)游戲運營商的行為侵害游戲用戶財產(chǎn)權(quán)益時，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。
隨著網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬財產(chǎn)糾紛不斷增加。針對網(wǎng)絡(luò)游戲停止運營服務(wù)引發(fā)的糾紛，應(yīng)當(dāng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)游戲運營商與游戲玩家之間法律關(guān)系的性質(zhì)，從合同解除、虛擬財產(chǎn)的性質(zhì)、游戲玩家的權(quán)益、當(dāng)事人的舉證責(zé)任等方面綜合分析，對游戲玩家在游戲過程中所獲得的虛擬財產(chǎn)進(jìn)行認(rèn)定，厘清游戲運營商停止游戲服務(wù)的行為對游戲玩家權(quán)益損害的范圍，依法保護(hù)游戲玩家和游戲運營商的合法權(quán)益，積極回應(yīng)伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展而來的人民群眾對網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬財產(chǎn)保護(hù)的司法需求。
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