【熱聞】喚醒“沉睡”多年賬戶 連贊適老敬老服務(wù)好
【資料圖】
“十幾年前我肯定開了一個(gè)存折，你們?cè)趺床椴坏侥?”年初歲啟，一位大媽急匆匆走進(jìn)工商銀行國(guó)慶北路支行，晃著手里一沓厚厚的材料對(duì)著大堂經(jīng)理激動(dòng)地說(shuō)道。
原來(lái)趙大媽在該網(wǎng)點(diǎn)附近經(jīng)營(yíng)一家小吃店，十幾年前辦理國(guó)地稅三方代扣協(xié)議時(shí)開過(guò)一個(gè)存折。多年來(lái)，因?yàn)槎悇?wù)減免等因素存折許久不用，近期大媽將小吃店升級(jí)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，重新網(wǎng)簽三方協(xié)議查詢稅務(wù)系統(tǒng)時(shí)，顯示舊協(xié)議的代扣介質(zhì)狀態(tài)異常，無(wú)法重新簽訂。大媽因?yàn)椴欢@些業(yè)務(wù)，問(wèn)來(lái)問(wèn)去始終沒(méi)得到一個(gè)滿意的答復(fù)，最后無(wú)奈想到家門口的銀行去問(wèn)問(wèn)。
國(guó)北支行作為揚(yáng)州首批適老敬老網(wǎng)點(diǎn)，有著豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的客服經(jīng)理仔細(xì)傾聽(tīng)了事情原委后，將大媽安頓到休息區(qū)，與網(wǎng)點(diǎn)主任、運(yùn)營(yíng)主管一起商議，并與上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門溝通，很快就商議出解決辦法。大家陪著大媽在柜面將賬戶處理好后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人又撥通稅務(wù)部門電話幫大媽確認(rèn)了所需攜帶的材料。
第二天下午，趙大媽面帶微笑，帶著新的三方協(xié)議重新走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)前日銀行的耐心服務(wù)表達(dá)感謝?！拔覀兙W(wǎng)點(diǎn)老年客戶多，服務(wù)時(shí)我們都會(huì)換位思考，對(duì)老年朋友更會(huì)耐心、細(xì)心，用實(shí)際行動(dòng)踐行‘您身邊的銀行’的服務(wù)理念，不斷提升客戶對(duì)工行的認(rèn)可度和滿意度，讓金融服務(wù)充滿溫暖?！惫ど蹄y行國(guó)北支行負(fù)責(zé)人這樣表示。
