世界訊息：“提前還房貸”還需優(yōu)化服務
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原標題：“提前還房貸”還需優(yōu)化服務
針對近期引發(fā)熱議的提前還房貸問題，監(jiān)管部門已作出回應。中國銀保監(jiān)會近日召開專題會議，要求銀行加快處理積壓申請，做好提前還款服務。另外，銀保監(jiān)會、人民銀行日前還召開部分商業(yè)銀行座談會，要求商業(yè)銀行強化“以客戶為中心”理念，按照合同約定做好提前還款服務。
關于提前還房貸，首先要厘清“能不能”的爭議。最近一段時間，提前還房貸話題備受市場關注，不少申請者反映“還款難”，申請時間長、操作繁復。部分借款人通過網(wǎng)絡渠道“吐槽”，想提前還房貸還必須預約，預約申請有時會因“系統(tǒng)升級”等諸多理由無法提交。另外，申請成功提交后，何時能通過也存在不確定性。
現(xiàn)實操作中，跟“提前還貸”有關的業(yè)務，需要找到當初的“合同約定”作為核心依據(jù)。也就是說，不論銀行還是借款人，雙方都要依法依規(guī)、嚴格按照借款合同的約定來處理提前還款事宜。倘若確因還款人數(shù)激增導致等待時間延長，借款人應客觀看待并與銀行理性協(xié)商。若銀行出于業(yè)績、利潤考量，故意為提前還款設置障礙，那么此行為明顯違約，借款人有權(quán)維護自身合法權(quán)益，涉事銀行要及時整改。
從銀行角度來說，要重視消費者的需求，尤其要在提前還款等相關業(yè)務中高度重視、切實做好消費者權(quán)益保護工作。多數(shù)消費者并不具備豐富的金融知識，而金融機構(gòu)工作人員也不一定完全了解服務的各個細節(jié)。在這個過程中，很有可能產(chǎn)生糾紛。銀行要提升服務水平，首先，要讓借款人充分、詳細了解提前還房貸的服務細節(jié)。銀行可嘗試開通多元服務渠道，設立“房貸提前還款熱線專席”并配備相應的業(yè)務專員，為借款人咨詢、辦理業(yè)務提供便利。其次，還要提升服務效率，讓借款人“快辦理”。銀行可根據(jù)實際情況，為提前還房貸業(yè)務開辟“綠色通道”，提高服務效率，增強消費者的獲得感，提升滿意度；根據(jù)實際需要，可制定專門的服務方案，統(tǒng)籌線上、線下服務渠道，確保還款時間可預期；可在手機銀行等線上渠道開通“提前還款預約功能”，提升服務易得性，持續(xù)改進服務，縮短辦理時限。
需要提醒的是，對于借款人來說，“提前還房貸受阻”不是違法違規(guī)轉(zhuǎn)貸的理由。金融管理部門已于近日明確表示，接下來將繼續(xù)嚴查經(jīng)營用途貸款、消費貸款違規(guī)流入房地產(chǎn)市場。違法違規(guī)轉(zhuǎn)貸看似“劃算”，實則陷阱重重。借款人如果有提前還貸款的需求或者其他金融服務需求，一定要通過正規(guī)金融機構(gòu)辦理，不要被不法中介機構(gòu)誤導。（郭子源）
