規(guī)范合同讓醫(yī)美消費更安心 天天實時
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原標(biāo)題：規(guī)范合同讓醫(yī)美消費更安心
近日，市場監(jiān)管總局制定發(fā)布《醫(yī)療美容消費服務(wù)合同（示范文本）》（以下簡稱示范文本）。示范文本從行業(yè)特性和現(xiàn)有經(jīng)營模式出發(fā)，對合同雙方權(quán)利義務(wù)進(jìn)行了明確。
近幾年，隨著消費升級以及人們對“美”的追求不斷提升，醫(yī)療美容服務(wù)被越來越多的人所接受。與此同時，醫(yī)美行業(yè)不規(guī)范問題也日益顯現(xiàn)，比如虛假宣傳、退款難等。導(dǎo)致這些亂象發(fā)生的原因是多方面的，其中，服務(wù)合同不規(guī)范是不可忽視的重要因素。
現(xiàn)實中，一些機構(gòu)不主動提供書面合同，交易采取口頭約定方式，一旦糾紛發(fā)生，消費者往往陷入“口說無憑”的尷尬境地；有的機構(gòu)為追求利益最大化，利用自身專業(yè)優(yōu)勢誤導(dǎo)消費者；有的在服務(wù)合同中設(shè)置霸王條款、欺詐條款。由于消費者法律素養(yǎng)與辨別能力參差不齊，在信息不對稱、話語權(quán)不對等的情況下，很容易掉進(jìn)對方設(shè)置的合同陷阱，而一旦發(fā)現(xiàn)被“套路”，解約、退款等難題也令消費者“很受傷”。
如果在交易之初，消費者和美容醫(yī)療機構(gòu)都能使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的合同文本，無疑能更好維護(hù)各方利益，避免許多糾紛的發(fā)生。
此次監(jiān)管部門發(fā)布示范文本正是出于這種考量，示范文本不僅對醫(yī)療美容服務(wù)項目的名稱、效果、費用和雙方權(quán)利義務(wù)責(zé)任等予以明確，而且特別設(shè)置單方解除權(quán)條款，賦予消費者在冷靜期內(nèi)無責(zé)任解除合同并要求全額退款的權(quán)利；同時，將法定的懲罰性賠償責(zé)任以合同條款形式進(jìn)一步明確，具有較強的現(xiàn)實意義和指導(dǎo)意義，有助于引導(dǎo)美容醫(yī)療機構(gòu)規(guī)范經(jīng)營，從源頭減少服務(wù)糾紛，也能震懾違法行為，從而更好維護(hù)消費者合法權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)美行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
醫(yī)美服務(wù)是醫(yī)療行為，同時也具有很強的商業(yè)屬性。這決定了醫(yī)美服務(wù)必須更加規(guī)范，而只有建立在誠實守信、公平透明的基礎(chǔ)上，才能讓雙方實現(xiàn)共贏，真正釋放“美”的正能量。希望廣大美容醫(yī)療機構(gòu)都用好示范文本規(guī)范簽約、誠信履約，讓消費者更安心、放心、合理消費。（林楠特）
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