更好破解“一個人看病”難題
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原標(biāo)題：更好破解“一個人看病”難題
醫(yī)院科室分類的不斷細(xì)化和預(yù)約掛號等醫(yī)療服務(wù)的持續(xù)推出，讓空巢老人、獨(dú)居人士和異地就醫(yī)人員“一個人看病”時容易碰到困難，這為職業(yè)陪診行業(yè)提供了生存和發(fā)展的廣闊市場空間。不過，就目前該行業(yè)的情況來看，信任缺失仍是制約其良性發(fā)展的主要瓶頸。一邊是患者擔(dān)心陪診服務(wù)質(zhì)量不高、不專業(yè)，遇到問題無處投訴。一邊是從業(yè)者認(rèn)為與患者之間的邊界、尺度和分寸感難以把握，關(guān)系不好處理。
建立起從業(yè)者與被服務(wù)者的相互信任，是陪診行業(yè)獲得更好發(fā)展的重要前提。三四百元的陪診費(fèi)，說多不多，說少不少。有用戶擔(dān)憂，“就這么交給一個陌生人，他要是糊弄我，我該找誰呢？”這種擔(dān)心也同樣存在于從業(yè)者身上。提供陪診服務(wù)時，如果在醫(yī)院遇到突發(fā)情況，尚可求助醫(yī)生。一旦在就醫(yī)路上出現(xiàn)意外，甚至可能賠錢。
破解陪診服務(wù)中的“兩怕”難題，需要規(guī)范其準(zhǔn)入門檻、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、糾紛處置等，保障其健康發(fā)展。
比如，讓陪診行業(yè)更有公信力。目前，陪診行業(yè)缺乏制度規(guī)范和準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)門檻不高，缺乏專業(yè)和學(xué)歷等要求，從業(yè)人員中很多人沒有接受過正規(guī)培訓(xùn)，一些患者對陪診師的資質(zhì)存在不信任。這就需要健全相關(guān)的企業(yè)認(rèn)證與資質(zhì)管理機(jī)制，明確監(jiān)管主體。當(dāng)患者對陪診師的人員來源、從業(yè)企業(yè)都心中有數(shù)，陪診師的職業(yè)公信力就能建立起來，讓患者購買服務(wù)時更放心。
再比如，建立陪診行業(yè)制度標(biāo)準(zhǔn)。目前，尚無針對職業(yè)陪診的專門規(guī)定，患者、職業(yè)陪診員和醫(yī)院之間的權(quán)利義務(wù)劃分不夠清晰。如果患者在就診過程中出現(xiàn)權(quán)益受損等情況，難以明確各方責(zé)任。對職業(yè)陪診服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量等建立制度標(biāo)準(zhǔn)，不僅有助于患者的權(quán)益保護(hù)，同時也是對從業(yè)者自身權(quán)益的有效保障。
期待陪診服務(wù)邁入規(guī)范發(fā)展軌道，實(shí)現(xiàn)付費(fèi)可享有、價格可承受、質(zhì)量有保障、安全有監(jiān)管，讓優(yōu)質(zhì)陪診服務(wù)惠及患者，成為化解“看病難”“就醫(yī)難”的有效途徑和重要力量。（張玉勝）
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