每日播報!每位勞動者的人格尊嚴都不容侵犯
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原標題：每位勞動者的人格尊嚴都不容侵犯
國內(nèi)某快遞公司女客服葉某某在處理投訴時被客戶辱罵，該員工當時怒不可遏，一時沒忍住就罵了回去。事后，公司以辱罵客戶為由直接解雇了這名員工。一審、二審判決公司賠償女客服30萬，公司不服，向廣東省高級人民法院申請再審。廣東省高級人民法院認為，一、二審法院認定葉某某的行為尚未達到可以解除勞動合同的程度，并判令公司向葉某某支付違法解除勞動合同的賠償金，并無不當，法院予以確認，駁回公司的再審申請。（4月3日每日經(jīng)濟新聞）
本案中，客戶反映因為投遞遲延趕不上調(diào)試，葉某某詢問其“需不需要先派過來給你”“現(xiàn)在這個件還需不需要派”時，客戶開始情緒激動，多次爆粗口辱罵葉某某，辱罵其已故直系親屬。葉某某忍無可忍產(chǎn)生“你要先去死”的不當用語。葉某某所在公司根據(jù)單位規(guī)定，與葉某某解除勞動合同。葉某某不服，在仲裁不支持公司支付違法解除勞動關(guān)系賠償金315296元后，葉某某向中山市第二人民法院提起訴訟。
法院認為，企業(yè)員工個人人格尊嚴的價值并不低于企業(yè)形象價值和經(jīng)營盈虧價值，葉某某雖存在一些不當和不規(guī)范言語，但并沒有與客戶對罵，其言行尚未超出一個公民和一個公司員工被辱罵之后正常的應(yīng)激反應(yīng)，公司本可通過批評教育、停職待崗甚至降低工資待遇等方式對葉某某進行處理，單方解除與葉某某的勞動合同的做法缺乏足夠正當性和合理性。法院判決公司支付葉某某違法解除勞動合同的賠償金307840元。
這個判例具有典型意義。打工只是謀生手段，并不意味著要放棄尊嚴，勞動者的人格尊嚴不容侵犯。近年來，一些企業(yè)以公司經(jīng)營理念和考核目標為由，放任管理人員在公司內(nèi)對員工輕則辱罵，重則以扇耳光、命令爬行等方式加以侮辱。而對外，為了維護企業(yè)形象，則罔顧員工合法利益，對員工受到的不公平待遇，要求員工忍氣吞聲。這樣的企業(yè)文化，無視員工應(yīng)有的尊嚴，更為現(xiàn)代法治社會所不容。
此次法院從問題導向和需求導向出發(fā)，界定“應(yīng)激反應(yīng)”，保護員工尊嚴不受侵犯，明確這樣的“應(yīng)激反應(yīng)”不能被解除勞動合同，這既是一次對員工和企業(yè)的普法，更是對企業(yè)的提醒。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的根本條件之一。從物質(zhì)文化、制度文化、精神文化三大要素看，企業(yè)文化本身就是員工的文化，是社會文化、民族文化在企業(yè)和員工身上的形象性表現(xiàn)。這首先要尊重員工的人格尊嚴，依法包容員工的“應(yīng)激反應(yīng)”，通過大力推行企務(wù)公開民主管理工作，在員工與企業(yè)之間搭建起溝通的橋梁，暢通訴求表達渠道，使員工對企業(yè)有信心，企業(yè)對員工有保障，這是企業(yè)發(fā)展與職工受惠的雙贏。（丁慎毅）
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