天天觀焦點：中工漫評丨快遞配送“漸退式”服務(wù)滑坡，要不得！
2023-02-23 16:32:53|
來源：中工網(wǎng) 作者：
(資料圖片僅供參考)
繪畫/劉琪? ?文字/李靖
除了送達(dá)遲延，快遞人員未經(jīng)收件人同意將快遞放到快遞柜或代收點、快遞沒送到就被簽收、默認(rèn)“門口簽收”等“最后一公里”問題也飽受詬病。“有的快遞企業(yè)送達(dá)地點從家門口退至小區(qū)門口，從‘門口簽收’干脆變成了‘快遞柜簽收’，快遞末端服務(wù)越來越‘遠(yuǎn)’。”北京全益興律師事務(wù)所律師胡淺淺說。（據(jù)《法治日報》2月21日報道）
快遞配送高峰期，消費者對于快遞小哥的工作通常都能理解，但這并不代表快遞企業(yè)就可以得寸進(jìn)尺揮霍消費者的這份理解，擅自一降再降末端配送服務(wù)質(zhì)量。本應(yīng)該送上門由消費者親自簽收，變成了“哪方便放就讓你到哪來取”，這樣做法既違反了快遞企業(yè)與消費者的服務(wù)約定，又給消費者帶來了諸多不便。對于這種現(xiàn)象，除了要暢通反饋投訴渠道之外，更要解決消費者維權(quán)成本高的問題，不能讓“難維權(quán)”成為快遞企業(yè)“拿捏”消費者的底氣。有關(guān)部門要繼續(xù)加強監(jiān)管和處罰力度，警示快遞企業(yè)端正服務(wù)理念，糾正快遞配送“漸退式”服務(wù)滑坡的風(fēng)氣，切實保護(hù)好消費者的合法權(quán)益。
標(biāo)簽： 合法權(quán)益 律師事務(wù)所 服務(wù)理念
