環(huán)球動態(tài):2022 年國內(nèi)快遞服務(wù)滿意度同比微降 0.3 分，順豐、京東、郵政速遞排名前三
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IT之家 4 月 11 日消息，國家郵政局于今日發(fā)布了關(guān)于 2022 年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測試結(jié)果的通告，國家郵政局組織第三方機(jī)構(gòu)分別對 2022 年快遞服務(wù)滿意度、全國重點(diǎn)地區(qū)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率進(jìn)行了調(diào)查和測試?，F(xiàn)將有關(guān)情況通告如下：
2022 年監(jiān)測對象包括 9 家快遞服務(wù)品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運(yùn)、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。
調(diào)查范圍覆蓋 50 個(gè)城市，包括各直轄市、省會城市和 19 個(gè)快遞業(yè)務(wù)量較大的城市。
滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式，由 2022 年使用快遞服務(wù)的用戶對受理、攬收、投遞、售后和信息 5 個(gè)方面進(jìn)行滿意度評價(jià)，共獲得有效樣本 10 萬個(gè)。時(shí)限測試采用系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽樣方式，業(yè)務(wù)范圍為國內(nèi)異地快件，共獲得有效樣本 811 萬個(gè)。
調(diào)查顯示，2022 年快遞服務(wù)公眾滿意度得分為 83.4 分，同比微降 0.3 分。在 5 項(xiàng)二級指標(biāo)中，受理服務(wù)、攬收服務(wù)、售后服務(wù)得分分別為 89.1 分、88.3 分、74.5 分，同比分別上升 0.1 分、0.5 分、2.0 分；投遞服務(wù)、信息服務(wù)得分分別為 84.4 分、83.7 分，同比分別下降 0.7 分、3.1 分。
受疫情影響，雖然個(gè)別指標(biāo)有所下降，但快遞服務(wù)發(fā)揮連通線上線下功能，有效滿足人民群眾對生活物資、醫(yī)療物資等現(xiàn)實(shí)需求，贏得了廣大用戶更多的包容、理解和認(rèn)可。第三方機(jī)構(gòu) 2022 年 8 月對 10 種商業(yè)服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，快遞服務(wù)得分為 81.1 分，排名第二。
IT之家從公告中獲悉，2022 年快遞服務(wù)公眾滿意度得分排名前 3 位的品牌為順豐速運(yùn)、京東快遞、郵政速遞。
2022 年全國重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時(shí)限為 58.82 小時(shí)，受疫情影響，同比延長 1.74 小時(shí)；72 小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為 77.82%，同比下降 0.12 個(gè)百分點(diǎn)。其中，寄出地處理時(shí)限為 7.56 小時(shí)，寄達(dá)地處理時(shí)限為 10.76 小時(shí)，基本保持了 2021 年時(shí)效水平。
在疫情影響相對較小的第三季度，快遞服務(wù)全程時(shí)限為 56.74 小時(shí)，同比縮短 1.47 小時(shí)，較第二季度縮短 6.23 小時(shí)；72 小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為 80.39%，同比提高 2.10 個(gè)百分點(diǎn)，較第二季度提高 6.82 個(gè)百分點(diǎn)。
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