環(huán)球聚焦：余額百元卻被告知欠費(fèi)，中國(guó)移動(dòng)回應(yīng)涉嫌誘導(dǎo)用戶(hù)充值：不排除是偶發(fā)故障
2023-01-15 15:40:32|
來(lái)源：IT之家 作者：
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IT之家 1 月 15 日消息，近日，中國(guó)移動(dòng)因涉嫌誘導(dǎo)用戶(hù)充值引起輿論熱議。
據(jù)新京報(bào)報(bào)道，1 月 13 日，青島的王先生稱(chēng)其母親使用的移動(dòng)電話卡有百元余額，卻被告知欠費(fèi)停機(jī)，需續(xù)交話費(fèi)。實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，在撥打電話時(shí)，會(huì)收到提示稱(chēng)電話已欠費(fèi)，需要續(xù)交話費(fèi)的提示，但撥打人工客服查詢(xún)可知，該卡內(nèi)仍有 104 元余額。
IT之家了解到，中國(guó)移動(dòng)的客服稱(chēng)，該手機(jī)卡因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間未使用，被暫停電話卡功能，需要進(jìn)行二次實(shí)名認(rèn)證，核驗(yàn)是本人使用該電話卡。
但讓王先生費(fèi)解的是，如果需要二次實(shí)名認(rèn)證，中國(guó)移動(dòng)應(yīng)該直接說(shuō)明原因，現(xiàn)在卻提示欠費(fèi)，移動(dòng)公司的行為涉嫌誘導(dǎo)用戶(hù)充值。
對(duì)此，移動(dòng)方面回應(yīng)稱(chēng)，暫時(shí)無(wú)法確定是偶發(fā)故障還是人為營(yíng)銷(xiāo)，專(zhuān)家已在測(cè)試排查。山東省通信管理局工作人員表示，如果用戶(hù)對(duì)企業(yè)處理不滿(mǎn)，可向官方申訴。
標(biāo)簽： 中國(guó)移動(dòng)
