買(mǎi)手機(jī)送話費(fèi)要當(dāng)心 看似“餡餅”實(shí)則陷阱
記者 金勇
投訴人：張女士
投訴時(shí)間：2023年5月
(資料圖片)
2021年8月，張女士前往一家手機(jī)店購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，銷(xiāo)售員告訴張女士買(mǎi)手機(jī)可以送話費(fèi)，每個(gè)月返還158元，并聲稱“該手機(jī)店與三大運(yùn)營(yíng)商有多年的合作”。張女士在銷(xiāo)售員的誘導(dǎo)下，花7000元購(gòu)買(mǎi)了一款手機(jī)并簽訂了4年合同。
今年3月，張女士發(fā)現(xiàn)對(duì)方不再返還話費(fèi)，她前往門(mén)店，發(fā)現(xiàn)該手機(jī)店已關(guān)門(mén)無(wú)法聯(lián)系。
無(wú)奈之下，張女士只好向浦東新區(qū)消保委求助，希望能找到手機(jī)店負(fù)責(zé)人，并讓對(duì)方履行合同按時(shí)返還話費(fèi)。
處理過(guò)程及結(jié)果
接到投訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員第一時(shí)間聯(lián)系了該手機(jī)店原來(lái)的王店長(zhǎng)，其承認(rèn)張女士購(gòu)手機(jī)時(shí)簽訂了4年返還話費(fèi)的協(xié)議，現(xiàn)由于門(mén)店經(jīng)營(yíng)不善已關(guān)門(mén)，自己并不是老板，無(wú)法滿足張女士的訴求。工作人員詢問(wèn)其老板電話時(shí)，王店長(zhǎng)表示無(wú)能為力，之后電話一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。無(wú)奈之下，工作人員只能讓張女士通過(guò)司法途徑維權(quán)。
買(mǎi)手機(jī)送話費(fèi)雖然看起來(lái)比較誘人，但也要當(dāng)心其中可能存在的“陷阱”。消費(fèi)者線下購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)，應(yīng)到正規(guī)商家或運(yùn)營(yíng)商授權(quán)門(mén)店，消費(fèi)前與相關(guān)運(yùn)營(yíng)商核實(shí)信息，確認(rèn)活動(dòng)真實(shí)性及合作商家信息；簽訂書(shū)面協(xié)議時(shí)要仔細(xì)審閱協(xié)議內(nèi)容，尤其留意折扣方式、贈(zèng)品的規(guī)格型號(hào)等關(guān)鍵條款；購(gòu)機(jī)后保留相關(guān)消費(fèi)憑證和消費(fèi)記錄，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛或詐騙，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映并提供證據(jù)。此外，如果遇到經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)套餐的時(shí)候，消費(fèi)者可以當(dāng)場(chǎng)報(bào)警或撥打舉報(bào)電話，并采取錄音視頻等方式作為證據(jù)。
浦東新區(qū)消保委工作人員告訴記者，經(jīng)營(yíng)者以“贈(zèng)送話費(fèi)”活動(dòng)誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂協(xié)議或合同，先履行小額合同或者部分履行合同，最后卻“逃之夭夭、人去樓空”，這種行為既侵害了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)，又破壞了正常的市場(chǎng)秩序。
律師說(shuō)法
上海翰鴻律師事務(wù)所合伙人金瑋分析認(rèn)為，商家未按照約定向消費(fèi)者贈(zèng)送話費(fèi)的行為構(gòu)成違約，消費(fèi)者有權(quán)追究商家的違約責(zé)任。
“就消費(fèi)者張女士的遭遇而言，商家應(yīng)當(dāng)按照其與張女士之間的約定，在約定期限內(nèi)按月向張女士贈(zèng)送話費(fèi)，如若商家未按照約定履行的，則構(gòu)成違約?！苯瓞|律師表示，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。因此，在商家違約的情形下，消費(fèi)者可以向人民法院起訴要求商家承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
同時(shí)，金瑋律師指出，如果商家在向消費(fèi)者銷(xiāo)售手機(jī)過(guò)程中存在欺詐行為的，則消費(fèi)者可以按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元”，要求商家給出“三倍”賠償。
此外，金瑋律師提醒廣大消費(fèi)者，謹(jǐn)慎參與購(gòu)機(jī)返話費(fèi)等商家所謂的優(yōu)惠活動(dòng)，不要盲目相信商家的宣傳話術(shù)，謹(jǐn)記免費(fèi)的背后往往充滿了陷阱和風(fēng)險(xiǎn)，切記不要被商家名目繁多的“免費(fèi)送”活動(dòng)所誘惑，科學(xué)理性消費(fèi)，避免踩“坑”。
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