天天觀速訊丨青島：一年為消費者挽回經(jīng)濟損失1658.9萬元
今年青島將繼續(xù)爭創(chuàng)“放心消費示范城市”，全力打造全國一流消費環(huán)境（副題）
青島日報/觀海新聞記者 吳帥
(資料圖片)
3月13日下午，市政府新聞辦召開發(fā)布會，圍繞“加強消費者權益保護，提振消費信心，全力促進消費增長”主題，市市場監(jiān)管局、市中級人民法院、市消費者權益保護委員會分別介紹市場監(jiān)管、司法等領域消費者權益保護工作情況。今年我市將持續(xù)強化消費者權益保護，圍繞爭創(chuàng)“放心消費示范城市”，全力打造全省領先、全國一流的消費環(huán)境，釋放消費潛力，提振消費信心，助力全市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
放心消費示范單位已達2.45萬家
“去年以來，我市以放心消費、品質(zhì)消費、安全消費的理念，打造‘放心消費在青島’城市品牌，全方位維護消費者合法權益?！笔惺袌霰O(jiān)管局黨組書記、局長高善武介紹，在去年中消協(xié)全國百城消費者滿意度測評中，青島排名全國第三，連續(xù)5年得分上升，連續(xù)3年位居全省第一、全國前列。
推進放心消費。去年，我市以深入推進“放心消費在青島”示范創(chuàng)建活動為抓手，著力改善消費條件，優(yōu)化消費環(huán)境，提振消費信心，全面打造安全放心誠信的消費環(huán)境。市場監(jiān)管部門指導經(jīng)營主體參創(chuàng)放心消費示范單位，不斷提升商品質(zhì)量和服務品質(zhì)。目前，全市參創(chuàng)單位達到121萬戶，占全市經(jīng)營主體近60%，居全省第一。高標準培育示范單位，去年新增省級放心消費示范單位30家，累計達144家，全市各級各類放心消費示范單位已達2.45萬家。開展優(yōu)秀創(chuàng)建案例征集和宣傳推介活動，獲評省優(yōu)秀案例27個，居全省第一。
促進品質(zhì)消費。建立1000家中小企業(yè)組成的品牌培育基礎庫，培育“好品山東”品牌26個，新增山東省高端品牌培育企業(yè)89家等。
保障消費安全。全市食品藥品合格率分別達到97.92%、100%，接處群眾訴求36萬件，為企業(yè)和群眾挽回經(jīng)濟損失4000余萬元，建立消費維權服務站2.81萬家等。
消費者咨詢、投訴處結率100%
保護消費者合法權益不受損害是提振消費信心、激發(fā)消費潛力的重要方面，要統(tǒng)籌凝聚各方力量共識，推動消費者權益保護協(xié)同共治。
“去年以來，市消費者權益保護委員會以消費者為中心，在投訴處理、社會監(jiān)督、消費教育、機制建設等方面尋求突破創(chuàng)新，不斷提升服務溫度，全力營造安全放心誠信的消費環(huán)境?！笔兄R產(chǎn)權保護中心主任郭大鵬介紹，去年全市各級消保委系統(tǒng)共受理消費者咨詢、投訴88769件，處結率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1658.9萬元，成功調(diào)處了珠寶首飾、二手車等數(shù)起大額疑難消費糾紛。同時市消保委聚焦群眾利益，不斷探索創(chuàng)新維權投訴機制。持續(xù)發(fā)揮消保委律師團專業(yè)優(yōu)勢，為消費者提供免費法律咨詢援助。在室內(nèi)裝飾等16家行業(yè)協(xié)會設立消費維權投訴（服務）站，為消費者提供更加便捷的服務。
法院也是消費者權益保護的重要力量之一。市中級法院副局級審判員、二級高級法官張春娟介紹，去年全市兩級法院共受理各類消費者權益糾紛民事案件512件，其中，案件類型為食品類的案件264件，購物方式為網(wǎng)絡平臺購物的案件345件，結案方式為調(diào)解結案的案件為142件。今年，青島中院將繼續(xù)提升消費糾紛在線化解質(zhì)效，充分發(fā)揮在線訴訟靈活、簡便、全天候、易操作等優(yōu)勢，推動完善當事人依法在線開展訴訟活動，主動適應互聯(lián)網(wǎng)時代消費發(fā)展要求。完善消費者權益司法救濟制度，不斷增加對農(nóng)村消費者的司法服務供給。
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