天天百事通！“數(shù)字紅利”讓群眾享受高效便捷司法服務(wù)
工人日報(bào)-中工網(wǎng)記者 趙昂 通訊員 孫榮
登錄智慧平臺，不到法院就可以快速立案；打開手機(jī)攝像頭，遠(yuǎn)隔千里也能在線開庭調(diào)解；法官不在辦公室，語音機(jī)器人自動運(yùn)轉(zhuǎn)接聽電話；建一個小群，溝通交流意見簡單及時(shí)；一鍵點(diǎn)擊按鈕，事務(wù)性工作由系統(tǒng)高效完成……
科技時(shí)代的法院工作，充滿智慧力量和民生溫度。蘇州市吳江區(qū)人民法院經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)人民法庭積極探索智慧法院建設(shè)，不斷追求案件溝通“零”距離、聯(lián)系法官“零”等待、群眾訴訟“零”奔波，切實(shí)增強(qiáng)化解糾紛能力，致力于讓群眾享受到更加高效便捷的司法服務(wù)。
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小顧是某保險(xiǎn)公司的法務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)處理交通事故人身損害賠償案件。每年，小顧要參與的案件達(dá)百來起，每每談起該院近兩年辦案模式的變化，他總會提到貫串于該庭每起案件全生命周期的“一案一群”。
在該院，糾紛進(jìn)入訴前調(diào)解程序，當(dāng)事人就會被“建群機(jī)器人”邀請加入了一個“訴前調(diào)**號案件溝通群”，機(jī)器人自動發(fā)送本案的保全組、調(diào)解員人員信息及聯(lián)系方式。在這個微信群里，特邀調(diào)解員會組織雙方進(jìn)行調(diào)解，就案涉事項(xiàng)、爭議焦點(diǎn)等內(nèi)容進(jìn)行溝通。
如訴前調(diào)解未果，案件進(jìn)入訴訟程序后，機(jī)器人會自動將群名更新為“民初**號案件溝通群”，并將本案的承辦法官、法官助理、書記員人員信息及聯(lián)系方式發(fā)送至群內(nèi)，相應(yīng)的證據(jù)材料副本的電子卷也會一并自動推送至群內(nèi)。在群里，被告可以針對原告列出的各項(xiàng)證據(jù)發(fā)表書面質(zhì)證意見并提交電子版答辯狀，法官會綜合判斷，在群內(nèi)確認(rèn)本案的爭議焦點(diǎn)，定下開庭時(shí)間。在群里，當(dāng)事人還可以補(bǔ)充證據(jù)，并直接進(jìn)行意見交換。開庭前三天，書記員會在群內(nèi)發(fā)送開庭日程提醒。對于通過線上方式開庭的案件，庭審結(jié)束后，書記員會將開庭筆錄的PDF版發(fā)送至群內(nèi)供大家下載。
全流程自動化管理的“一案一群”，不僅給當(dāng)事人帶來了便利，也是法院工作的好幫手。法官助理孫榮就是“一案一群”的發(fā)燒友用戶，這已成為他必不可少的辦案輔助工具，在大部分案件的處理過程中，調(diào)解、證據(jù)交換、質(zhì)證意見收集、材料補(bǔ)充等環(huán)節(jié)，他都會通過“一案一群”來完成。
“開庭當(dāng)天有幾個問題當(dāng)庭沒有說清楚，我想和曹法官再溝通一下，上午給她打電話是機(jī)器人接聽的，抱著試一試的態(tài)度，我把我的想法逐一向語音機(jī)器人進(jìn)行了描述，沒想到下午4點(diǎn)多曹法官就給我回了電話，而且她已準(zhǔn)確獲知了我上午去電目的。”第一次來法院打官司的老李很驚喜地說道。
老李繼續(xù)笑著說:“像我們的老同志，平時(shí)用的還是老人機(jī)，微信都不會使，有事情還是喜歡打電話或者找法官當(dāng)面說?！?nbsp;
在該院，一套名叫“蘇小e”的智能語音電話管理系統(tǒng)，輔助法官破解外出辦案調(diào)查時(shí)漏接電話的困頓，架起了與當(dāng)事人之間暢通無阻的溝通橋梁，為法院推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、打造高水平數(shù)字正義增添妙招，為群眾提供7*24的全天候智慧訴服?！疤K小e”通過智能學(xué)習(xí)構(gòu)建智能知識庫，提供全天候服務(wù)，當(dāng)法官不在工位或非工作時(shí)間有來電，系統(tǒng)運(yùn)用智能語音識別、自然語言理解、人工智能技術(shù)，在多輪對話中理解當(dāng)事人來電意圖，對話內(nèi)容全程錄音并實(shí)時(shí)進(jìn)行文本轉(zhuǎn)換，為法官回復(fù)電話提供溝通全流程畫面信息。法官還可以在后臺預(yù)置批量外呼任務(wù)，系統(tǒng)按照導(dǎo)入信息自動完成當(dāng)事人意愿收集、語音外呼送達(dá)和審判情況告知。
“當(dāng)事人來法院打官司，除了關(guān)心案件能否勝訴外，還希望和法官能保持良好的溝通，了解案件進(jìn)展。但是，法官每天大部分時(shí)間在開庭、外出調(diào)查，漏接當(dāng)事人來電不可避免，這在一定程度上降低了當(dāng)事人的訴訟體驗(yàn)。蘇小‘e’的投入使用，是以當(dāng)事人為中心的訴訟服務(wù)體系建設(shè)在該院的生動實(shí)踐。”該院審管辦主任殷翔回憶探索蘇小“e”語音管理系統(tǒng)初衷時(shí)這樣談道。
羅先生是江西南昌一家餐飲店的經(jīng)營者，與吳江一家科技公司因一款移動支付收款設(shè)備的使用收費(fèi)問題發(fā)生糾紛，兩方協(xié)商未成，羅先生便按照合同中的管轄約定，欲向該院提起訴訟。
“我與該院開發(fā)區(qū)人民法庭取得聯(lián)系后，孫星星法官用企業(yè)微信添加了我。了解到我身處江西，去吳江參加訴訟并不方便，孫法官向我推薦使用該院自主開發(fā)的‘蘇智’辦案輔助平臺進(jìn)行立案，并給我發(fā)送了操作指南。雖然我的案件標(biāo)的額不大，為了防止被告轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)，我還是申請了保全，保全和擔(dān)保函也是通過‘蘇智’平臺在線申請的，整個立案、申請保全的過程，我只用了半小時(shí)?！绷_先生對于該院人性化、智能化的訴訟服務(wù)，連連稱贊。
考慮到羅先生身處異地且案情并不復(fù)雜，孫星星法官使用在線庭審系統(tǒng)進(jìn)行了調(diào)解和開庭審理。判決作出后，還通過“蘇智”平臺向雙方線上送達(dá)了判決書。
該院黨組成員、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)人民法庭庭長陸金東介紹，“蘇智”辦案輔助平臺是一個務(wù)實(shí)的“多面手”，當(dāng)事人可以在任意電腦端登錄平臺自助立案，系統(tǒng)還支持線上查詢工商信息、自然人身份信息、保全保函在線申請等功能。在大家印象里，打官司是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事，不過在該院，依托“蘇智”平臺和在線庭審系統(tǒng)，從起訴、立案、保全、舉證質(zhì)證，到開庭、裁判、送達(dá)法律文書，均可以實(shí)現(xiàn)全流程在線，各個環(huán)節(jié)在線留痕，當(dāng)事人“零在途+零差旅”即可完成整個訴訟活動。
標(biāo)簽： 人民法庭 聯(lián)系方式 質(zhì)證意見
