天天熱點(diǎn)！蹭“星”還是多元評價(jià)？
(資料圖片僅供參考)
原標(biāo)題：蹭“星”還是多元評價(jià)？
通過OTA平臺（在線旅游平臺）預(yù)訂酒店，已成為很多人的首選。不少消費(fèi)者吐槽，以為自己訂的是五星級酒店，到了之后發(fā)現(xiàn)酒店環(huán)境很差，才知道自己訂的是平臺評的“五鉆酒店”。近日，媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)點(diǎn)擊“選擇價(jià)格/星級”按鈕后，出現(xiàn)的是“四星（鉆）”“五星（鉆）”等選項(xiàng)，另外，五星級酒店和五鉆級酒店的標(biāo)識分別是五顆黃色的小星星、五顆黃色的小鉆石，不易區(qū)分。
上個(gè)世紀(jì)，原國家旅游局就對全國旅游涉外飯店按五星制評定星級，滿足來華旅游者需求，促進(jìn)旅游事業(yè)發(fā)展。星級評價(jià)體系誕生之初，一個(gè)重要功能就是為消費(fèi)者提供消費(fèi)決策參考。后來，星級評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)適用于正式營業(yè)的各種旅游飯店，五星是最高級別。很長一段時(shí)間，在許多人的固有認(rèn)知中，五星級就是高端酒店的代名詞，對商家而言則意味著消費(fèi)吸引力。
但評定五星級酒店，不僅要達(dá)到84項(xiàng)硬性指標(biāo)，三年期滿后還要進(jìn)行評定性復(fù)核，對酒店的硬性設(shè)施、經(jīng)營管理等方面提出了較高要求。一些酒店達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，就通過使用星級攀附性文字或使用星級符號、與星級符號相似的標(biāo)志進(jìn)行虛假宣傳，不僅能享受星級酒店帶來的好處，還能規(guī)避星級評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的約束。對此，文旅部多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求，住宿場所等級為非官方評定的，應(yīng)對評定機(jī)構(gòu)進(jìn)行特別說明，如某某協(xié)會、某某同業(yè)公會、某某網(wǎng)站等評定，并應(yīng)有有效證據(jù)證明。上述“四星（鉆）”“五星（鉆）”等說法，不論主觀上是否有意蹭“星”，客觀上都會給消費(fèi)者造成困擾。
特別說明評定機(jī)構(gòu)，與官方評定的星級酒店區(qū)別開來，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況下，OTA平臺建立自己相對獨(dú)立的評價(jià)體系，利于形成多元評價(jià)體系，為消費(fèi)者提供不同維度的決策參考，不無可取之處。事實(shí)上，很多酒店集團(tuán)都在打造自己的評價(jià)體系，創(chuàng)立不同等級的品牌矩陣。與之相比，OTA平臺作為消費(fèi)者在線預(yù)訂酒店的第一入口，其評價(jià)體系關(guān)涉自身、消費(fèi)者、酒店多方利益。平臺評價(jià)如果背離消費(fèi)者體驗(yàn)，“五鉆酒店”乃至其背后的整個(gè)評價(jià)體系都會受到競價(jià)排名質(zhì)疑，在消費(fèi)者中失去公信力。保證評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、公正性，為消費(fèi)者提供有價(jià)值的參考，是平臺標(biāo)準(zhǔn)得到公眾認(rèn)可的關(guān)鍵。（維辰）
標(biāo)簽： 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 五星級酒店 星級酒店
