當前動態(tài):網(wǎng)購中遇到不公平格式條款怎么辦?中消協(xié)點評支招
新華社北京8月22日電 題:網(wǎng)購中遇到不公平格式條款怎么辦?中消協(xié)點評支招
新華社記者趙文君
清倉商品是否支持七日無理由退換貨?對于缺貨、價格標示錯誤等情況,商家有權自行取消訂單嗎?根據(jù)近期網(wǎng)絡購物不公平格式條款的調(diào)查,中消協(xié)22日對消費者反映強烈的幾類不公平格式條款進行了點評。
(資料圖片)
遠程購物七日無理由退貨是消費者法定權利,經(jīng)營者不能以“清倉”“尾貨”“特殊商品”等名義擅自擴大不適用七日無理由退貨的范圍。根據(jù)消費者權益保護法,除法律規(guī)定四類特定商品以及其他“根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品”,不適用無理由退貨外,消費者自收到商品之日起享有七日無理由退貨的權利。
經(jīng)營者發(fā)布的商品信息符合要約條件的,消費者選擇該商品提交訂單并支付貨款后,網(wǎng)絡購物合同成立并生效,經(jīng)營者應當按照合同約定履行交付商品的義務,經(jīng)營者以商品不能采購到貨或價格設置錯誤為由取消訂單的行為構(gòu)成違約。在沒有征得消費者同意的情況下經(jīng)營者直接做“砍單”處理,消費者可以選擇要求經(jīng)營者繼續(xù)按照之前的約定發(fā)貨,在經(jīng)營者已經(jīng)實際無法按照約定發(fā)貨的情況下,消費者可以要求經(jīng)營者退款并承擔相應的違約責任。
對于通過實施虛假宣傳等欺詐手段售賣商品的經(jīng)營者,消費者有權依法向其主張三倍賠償?!皟H支持退款,不承擔(支持)懲罰性賠償”類的格式條款,明顯減輕了經(jīng)營者的賠償成本,是對其違法行為的縱容,限制了消費者獲得懲罰性賠償?shù)臋嗬ζ脚_內(nèi)經(jīng)營者知假售假的行為,平臺亦應當按照相關法律規(guī)定以及協(xié)議約定依法進行處理,通過追究經(jīng)營者的違約責任最大程度補償消費者。
經(jīng)營者變更格式條款文本時,應當按照法定要求進行事前公示,并采取合理方式提醒消費者注意與其有重大利害關系的條款。變更條款生效前,經(jīng)營者應當取得消費者明示同意,否則不對消費者發(fā)生效力。經(jīng)營者不能以公示或者消費者默認等形式代替消費者同意。
一般情況下,商業(yè)廣告屬于要約邀請,不構(gòu)成買賣合同的部分。但如果商品詳情頁中對于商品的描述有明確具體的參數(shù)等內(nèi)容的,則構(gòu)成要約,成為合同的主要內(nèi)容。例如手機銷售頁面中對手機性能參數(shù)、屏幕信息、系統(tǒng)與硬件信息等內(nèi)容的具體描述,構(gòu)成了消費者了解商品情況的必要信息和主要決策依據(jù),實質(zhì)上構(gòu)成了合同的組成部分,如果經(jīng)營者在此過程中因存在宣傳介紹在內(nèi)容上的錯誤、失真并對消費者構(gòu)成誤導,則涉嫌構(gòu)成虛假宣傳。
經(jīng)營者在征求消費者是否同意接收商業(yè)信息時,應當單獨獲得消費者明示同意,不應在一攬子協(xié)議中默認消費者同意。未經(jīng)消費者明確同意或者消費者明確拒絕的,經(jīng)營者不得向消費者發(fā)送商業(yè)性信息。即使消費者同意的,經(jīng)營者也應當向消費者提供顯著、簡便、免費的拒絕繼續(xù)接收的方式,以便消費者隨時拒絕接收;消費者拒絕接收的,經(jīng)營者不得更換名義后再次發(fā)送。
消費積分、代幣、代金券等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及服務具有一定的財產(chǎn)性,未經(jīng)消費者同意,經(jīng)營者不得擅自使用或處分,否則應當承擔相關法律責任。