焦點信息:工人日報社評丨讓網(wǎng)上工會服務惠及更多職工
【工人日報社評】
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原標題：讓網(wǎng)上工會服務惠及更多職工
工人日報-中工網(wǎng)評論員 郭振綱
讓普惠服務精準直達，增強服務平臺黏性，實現(xiàn)工會服務網(wǎng)“能用、好用、想用”，各地應有足夠的改革緊迫感與責任感。
據(jù)近日多家媒體報道，開通了手機APP、微信公眾號、小程序等服務終端的“江蘇工會服務一張網(wǎng)”，已與該省各設區(qū)市、縣（市、區(qū)）實現(xiàn)互聯(lián)互通，全省工會近120個項目功能實現(xiàn)了網(wǎng)上辦理，“一張網(wǎng)”服務格局初步形成，網(wǎng)上普惠服務覆蓋職工400多萬人，申請入會、勞模服務、困難幫扶、法律援助、求學圓夢等服務實現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動服務，職工網(wǎng)上辦事、工會網(wǎng)上辦件，跨行業(yè)、跨部門、跨層級的“一網(wǎng)通辦”已成為現(xiàn)實。
作為數(shù)字工會的關(guān)鍵一環(huán)，工會服務網(wǎng)被賦予重要功能——打造成橫向到邊、縱向到底，全流程、全領(lǐng)域服務職工的網(wǎng)上服務平臺。在這一平臺上，職工能夠輕松觸網(wǎng)，工會的維權(quán)服務功能可以讓職工無障礙觸達，職工需求能夠“一網(wǎng)通辦”，網(wǎng)上服務項目可溯源被納入工會工作考核標準。對照來看，江蘇工會精準對接職工需求，服務項目網(wǎng)上全覆蓋且實現(xiàn)跨行業(yè)、跨部門、跨層級“一網(wǎng)通辦”，職工的辦事進程后臺能監(jiān)控、可考核，工會服務網(wǎng)建設取得的成就不同尋常，值得肯定。
職工服務網(wǎng)建設的成功與否、網(wǎng)上職工服務到位與否，職工的感受是重要評判標準。有關(guān)調(diào)查顯示，無論是政務類網(wǎng)站，還是服務類網(wǎng)站，網(wǎng)民最為關(guān)注的包括：上網(wǎng)是否方便，會不會被過度索權(quán)；網(wǎng)上獲取信息和獲得服務的可及性如何，是否好用；網(wǎng)上辦事是否快捷，是否想再次用網(wǎng)等。一定程度上說，“能用、好用、想用”是網(wǎng)絡服務成功與否的關(guān)鍵元素。江蘇工會辦事項目全網(wǎng)絡覆蓋，精準對接職工的能用需求；工會服務網(wǎng)登錄“一鍵通達”，契合了職工的好用意愿；一次網(wǎng)上申請、全網(wǎng)合力通辦，讓職工用了還想再用——這就是“能用、好用、想用”的網(wǎng)絡服務。
將服務搬到網(wǎng)上，實現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下一體推進，打造數(shù)字服務網(wǎng)絡平臺，有關(guān)方面已規(guī)劃出清晰的路線圖和時間表。然而，網(wǎng)絡服務的建設和應用在一些地方和部門遲遲沒有落地，有的公共服務網(wǎng)站內(nèi)容陳舊、更新不及時，甚至演變?yōu)椤敖┦本W(wǎng)站；有的公共服務網(wǎng)上辦事難度較大，提交的需求長期得不到回復，公眾網(wǎng)上辦事不順利；有的地方和部門的公共服務項目網(wǎng)上覆蓋不全，有些服務項目雖然搬到線上，但線下步驟一個也不能少，導致一些百姓寧可到辦事大廳排隊也不愿通過線上辦理。
網(wǎng)上服務不能讓公眾滿意，難以實現(xiàn)線上線下融合辦理，究其原因，有的是一些部門及人員網(wǎng)絡思維意識不強，僅滿足于有平臺、對上能交差，平臺建設跟不上公眾的要求；有的是一些地方及部門網(wǎng)上服務項目碎片化，不能滿足公眾少跑路、多辦事的意愿；有的是一些地方及部門存在“信息孤島”，網(wǎng)上服務通達性差，“最后一公里”遲遲不能打通。上述現(xiàn)象或許有受制于資金、技術(shù)等客觀因素的成分，但更多的是相關(guān)部門及人員的服務意識不高、等靠要、“多一事不如少一事”等主觀因素所致。而類似情形在一些地方工會服務網(wǎng)的建設中也不同程度存在。
職工有所呼，工會有所應。隨著越來越多的工會普惠項目、維權(quán)服務事項逐步從線下向線上轉(zhuǎn)移，從“窗口辦”變“指尖辦”，由“多頭辦”變“協(xié)同辦”，讓“數(shù)據(jù)多跑路，百姓少跑腿”正在成為大勢所趨。讓普惠服務精準直達，增強服務平臺黏性，實現(xiàn)工會服務網(wǎng)“能用、好用、想用”，各地應有足夠的改革緊迫感與責任感。
打造“能用、好用、想用”的網(wǎng)上職工服務平臺，不僅是工會服務網(wǎng)絡化的必然要求，也是數(shù)字工會建設的題中之義。江蘇等一些地方工會為我們提供了可借鑒的經(jīng)驗。期待更多地方工會能盡快找到適合本地工會服務網(wǎng)建設的有效路徑，讓網(wǎng)上工會服務惠及更多職工，讓工會維權(quán)服務的正能量借助互聯(lián)網(wǎng)得到充分彰顯。
標簽： 工人日報 公共服務 網(wǎng)絡服務
