定制做舊鞋洗得“太干凈”洗衣店被判賠
中國消費者報記者 鄭鐵峰
近日，浙江省永康市消保委接到消費者小胡投訴稱，2021年“雙11”，她定制了一雙品牌球鞋，約定“低幫、解構(gòu)、Vibe風(fēng)做舊、腰果花、板鞋”，一共花費1755元。2022年2月12日晚，她把鞋子送到當(dāng)?shù)匾患蚁匆碌赀M行清洗，并特意和店員強調(diào)：“只用洗泥土，旁邊本來就這樣的”，還出示了購買時鞋子的原圖。
店員檢查接收后，電腦記錄該鞋狀況為“有磨損，有染色，發(fā)黃，發(fā)霉、多處黃斑、有泥巴、有折印、已變形、已掉涂層，已掉膠、仿皮洗后易破，2雙鞋帶”等；標(biāo)明洗滌方法是“普洗”，洗鞋費用50元。
2月24日取鞋時，小胡發(fā)現(xiàn)鞋子上原有的部分顏色和圖案被洗掉了。經(jīng)協(xié)商，店方答應(yīng)修補，可修補后鞋子已經(jīng)變了樣。定制時“做舊”氧化的黃色、原有涂層上的圖案等均被消除、無法修復(fù)如初。雙方就鞋子受損賠償問題爭執(zhí)不下，協(xié)商未果。
3月15日，小胡投訴至永康市消保委，要求洗衣店賠償購鞋價款1755元，或者購買一雙同樣的鞋子進行補償。為此，她提供了該鞋購買憑證、鑒別證書、送洗（修復(fù)）前后對比照片等材料。
收到投訴后，永康市消保委介入核查。店方負(fù)責(zé)人表示，這雙鞋是用清洗劑手工洗的，不能干洗，且鞋子圖案應(yīng)該是畫上去的，洗后會褪色，認(rèn)為該定制鞋的色牢度疑似有問題。
永康市消保委調(diào)查后認(rèn)為，小胡將定制鞋送洗，該店收費接收，雙方之間形成了洗護服務(wù)合同關(guān)系，應(yīng)當(dāng)按照合同約定全面履行自己的義務(wù)。作為專業(yè)提供洗染服務(wù)的商家，該店在履行合同過程中沒有完全盡到應(yīng)有的審慎注意義務(wù)，沒有采用合適的洗護方法，導(dǎo)致定制鞋特意“做舊”的黃色、原有涂層上的圖案等元素消失殆盡，并且不能修復(fù)，應(yīng)視為該店存在履約瑕疵和過失，構(gòu)成合同違約。根據(jù)《民法典》第五百八十四條、《消費者權(quán)益保護法》第五十二條等規(guī)定，該店應(yīng)該承擔(dān)退還洗鞋費用、賠償損失等違約責(zé)任。
案涉球鞋的定制價值送洗后有減損，但其穿著使用功能尚存，雙方事先也未明確約定違約責(zé)任，在這種情況下，消費者小胡主張原價賠償于法無據(jù)，不予支持。個性化定制鞋的損失賠償數(shù)額是雙方爭議的焦點，也是舉證的難點。
永康市消保委建議雙方綜合衡量彼此的職業(yè)、過錯程度、案涉球鞋的購買（使用）時間、市場價格、受損程度、折舊率、剩余殘值、是否保價清洗、洗鞋費用等因素，參照《浙江省洗染服務(wù)消費糾紛處理辦法》規(guī)定的賠償計算方法，以洗鞋費用的倍數(shù)或非保價清洗單件衣物受損、仍可以穿著使用的、最高補償金額（1000元）為限，酌情合理商定具體賠償金額。
3月20日，經(jīng)協(xié)商和調(diào)解，雙方達(dá)成和解協(xié)議，店方當(dāng)場賠付800元，原鞋仍歸消費者所有。
●提示
定制鞋建議保價清洗
永康市消保委提醒消費者，與批量生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、實行三包的普通鞋類商品相比，定制鞋因手工定制“錦上添花”、因人而異等原因，每雙鞋可能存在一定的圖案及顏色差異，并且買來容易退換難。消費者要理性消費，謹(jǐn)慎定制。收貨后，最好放置一定時間再穿，增加顏色牢固度，后續(xù)穿著使用、洗護保養(yǎng)也要按照其“特別提示”來進行。
同時提醒相關(guān)洗衣店，在承接消費者送洗價值不菲的定制鞋類商品時，應(yīng)先查明其新舊、臟凈、破損程度、面料質(zhì)地、缺件、瑕疵等情況，并將采用的洗滌方式、洗滌后產(chǎn)生的后果向消費者事先講明，且在取鞋憑證上注明；若發(fā)現(xiàn)漏檢情況，必須保持其原樣，及時與消費者取得聯(lián)系，經(jīng)其確認(rèn)后方可洗滌。
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