車險承諾三大套路你經(jīng)歷過嗎？
上海市消保委：保險主管部門應(yīng)采取措施（副題）
新民晚報記者 金旻矣
承保的車險企業(yè)承諾送卡，卻不兌現(xiàn)。記者今天從市消保委獲悉，去年市消保委受理車險投訴271件，其中120件集中在車險銷售環(huán)節(jié)，占比達44%。送卡“暗箱操作”、承諾不兌現(xiàn)、增值服務(wù)名不副實成為三大“套路”，保險主管部門應(yīng)督促保險公司落實相關(guān)規(guī)定。
暗箱送卡公平性存疑
在消費者投訴中，車險企業(yè)送的卡面值從200元、550元、700元到2300元不等。消費者沈先生投訴，買車險時銷售人員承諾送2300元購物卡，但自己不需要購物卡，銷售人員答應(yīng)換成1900元現(xiàn)金，事后卻反悔。
市消保委發(fā)現(xiàn)，車險銷售環(huán)節(jié)中，送不送、送多少、送什么的信息不對稱，讓送卡變成“暗箱”，公平性普遍存疑。很多消費者都擔心自己在車險消費中“吃虧上當”。有人說，自己并不知道贈卡金額最多能有多少，全憑車險銷售人員承諾。有人表示，自己和同事一起買了差不多額度的車險，同事拿到了幾百元的卡，自己什么也沒有。
口頭承諾無法兌現(xiàn)
投訴顯示，送卡都靠銷售人員口頭承諾，一旦沒有及時留存痕跡，事后追責或定責可能會遇到障礙。多位消費者反映，購前承諾的送卡到實際兌現(xiàn)時，會出現(xiàn)“缺斤少兩”和“貨不對板”。
這樣的投訴案例比比皆是。陳先生獲得1500元交通卡的返現(xiàn)承諾，但一直無法兌現(xiàn)。陸女士被承諾獲贈800元購物卡，事后銷售人員卻告知是積分，需自行去第三方平臺兌換使用。李女士被承諾，贈送的卡在大超市可使用，到手后發(fā)現(xiàn)不能用。官先生被承諾送200元購物卡，收到后卻是抵扣卡。馮女士被承諾贈送8.8折加油卡，實際卻是信用卡，消費滿足一定條件才可享優(yōu)惠。盧女士被承諾返700元購物卡，保單到后發(fā)現(xiàn)購物卡變成了500元汽車服務(wù)體驗包。
增值服務(wù)名不副實
保險公司以“增值服務(wù)”的名義送各種所謂的服務(wù)券，包括洗車券、積分兌換券、機場停車券、健康藥券、超市積分券、車輛保養(yǎng)券、補漆券、代駕券等。但市消保委梳理投訴發(fā)現(xiàn)，很多券所提供的服務(wù)內(nèi)容名不副實。
朱先生在微信中與銷售人員溝通時，對方表示“超過1500元商業(yè)險有一次保養(yǎng)服務(wù)、一次代駕、六次洗車、機場停車一次、理賠代辦一次”，但朱先生保養(yǎng)時發(fā)現(xiàn)這些服務(wù)并未到賬。黨先生被贈送的積分兌換券設(shè)有時間限制，使用時發(fā)現(xiàn)已過期。張先生獲贈的“洗車券2次、機場停車券2張、代駕2張、健康藥券500元一張”都無法使用，其中健康藥券的有效期僅半年。蘇先生獲得4張補漆券，宣傳上顯示券可用的店非常多，去到4S店卻被告知車型不適用。
對此，市消保委認為，與其他行業(yè)相比，保險行業(yè)有其特殊性，如何在保險領(lǐng)域開展包括價格在內(nèi)的有序競爭是一個非常專業(yè)的問題。市消保委建議，保險主管部門應(yīng)采取有效措施，督促保險公司將相關(guān)規(guī)定落實到位，維護車險消費者的合法權(quán)益，共促消費公平。
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