限流！限流！55元上廁所？火鍋店睡滿人？緊急回應(yīng)！新華社三連評

游客進(jìn)景區(qū)上廁所要收55元門票

官方通報：景區(qū)閉門整改

4月30日晚，桂林市旅游市場綜合監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布通報，就“游客在桂林進(jìn)景區(qū)上廁所要買55元門票”視頻涉及的情況公布調(diào)查處置結(jié)果。

(資料圖)

西安警方不建議前往大唐不夜城

全國多個景點停票限流

4月30日，多家景區(qū)發(fā)布限流公告。據(jù)西安公安微博4月30日消息，30日16時，西安秦嶺野生動物園、秦嶺四寶科學(xué)公園客流飽和已停票限流；大唐不夜城景區(qū)及周邊客流車流飽和限流，不建議前往；西安城墻景區(qū)客流量較大；曲江海洋極地公園、昆明池景區(qū)、秦嶺國家植物園、白鹿原影視城、華夏文旅西安度假區(qū)、詩經(jīng)里小鎮(zhèn)、茯茶鎮(zhèn)景區(qū)客流量相對較少，請大家合理安排路線，錯峰出游。

據(jù)澎湃新聞，30日，浙江臺州的神仙居旅游集團(tuán)發(fā)布限流公告。公告顯示，神仙居景區(qū)2023年4月30日（周日）的門票預(yù)約人數(shù)已達(dá)到核定承載量。為確保游覽秩序和游客安全，景區(qū)關(guān)閉4月30日線上、線下售票通道，并將采取限流措施。

寧波博物院發(fā)布“五一”參觀承載量預(yù)警，寧波博物院30日發(fā)布公告稱，當(dāng)日參觀預(yù)約人數(shù)已達(dá)最大承載量，建議未預(yù)約游客及時調(diào)整行程，選擇周邊其他博物館、景區(qū)參觀，提前預(yù)約，錯峰出行。

30日12時39分，黃鶴樓景區(qū)發(fā)布停止售票公告。黃鶴樓景區(qū)稱：黃鶴樓公園今日游客預(yù)約量已達(dá)到最大承載量的90%。按照有關(guān)規(guī)定，當(dāng)日停止售票。請廣大游客朋友改日再來游覽，給您們游覽造成的不便，敬請諒解。

廣西南寧市動物園、重慶白鶴梁水下博物館發(fā)布客流量提示，南寧市動物園和重慶白鶴梁水下博物館30日中午12時30分左右發(fā)布的消息均表示，當(dāng)日游客或預(yù)約人數(shù)達(dá)最大承載量，建議游客改日游覽。

大量游客在黃山光明頂?shù)膸^夜

景區(qū)回應(yīng)

4月29日，“五一”小長假的第一天，網(wǎng)傳安徽黃山光明頂景點的公用廁所里，大量游客擠在這里過夜。30日，黃山景區(qū)官方微信公眾號“中國黃山”發(fā)布情況說明，全文如下：

黃山風(fēng)景區(qū)回應(yīng)：網(wǎng)絡(luò)關(guān)注“游客在廁所過夜”情況的說明

4月30日上午，微博“黃山景區(qū)回應(yīng)游客在廁所過夜”話題引起網(wǎng)絡(luò)關(guān)注，現(xiàn)就有關(guān)情況作如下說明。

2020年以來，黃山風(fēng)景區(qū)一直實行“實名分時預(yù)約”機(jī)制，無預(yù)約、不入園。為進(jìn)一步加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)，提高游客舒適度，黃山風(fēng)景區(qū)于4月28日公告將最大承載量從5萬人調(diào)減至4萬人，并結(jié)合實際情況，將4、5月份游客接待量控制在3萬人以內(nèi)。4月29日黃山風(fēng)景區(qū)接待游客22176人，與預(yù)約情況基本一致，未超限接待。

近期少數(shù)游客夜宿景區(qū)公共場所，黃山風(fēng)景區(qū)考慮到山區(qū)環(huán)境復(fù)雜、晝夜溫差大，曾多次公告提示理性出游，合理規(guī)劃游覽行程，并在各入園口、游客集散地提醒未在山上預(yù)訂住宿的游客及時下山。實際執(zhí)行中，4月29日15:00開始，安排工作人員現(xiàn)場勸導(dǎo)，通過廣播系統(tǒng)反復(fù)提示，夜間還組織工作人員開展夜巡，客運索道、換乘車輛到20:30仍在為零星下山游客服務(wù)，確保最后一位游客安全下山。

4月29日晚，雖經(jīng)多方勸導(dǎo)，黃山風(fēng)景區(qū)山上公共場所仍有800余位游客留宿。盡管景區(qū)不鼓勵此類現(xiàn)象，但從確保游客安全和人性化關(guān)懷的角度，仍設(shè)法克服山岳型景區(qū)的局限性，夜間打開酒店餐廳、大堂等公共場所，盡最大努力給予基本服務(wù)。由于夜宿游客較多，公共場所容量有限，也有少數(shù)游客自行在景區(qū)旅游公廁過夜。

為確保旅游秩序，提升游覽體驗，再次呼吁游客朋友們錯峰出行、合理安排行程。當(dāng)前正值旅游旺季，敬請游客朋友們提前預(yù)訂山上酒店，或選擇山上游、山下住。如您游覽期間遇到問題或困難，請撥打0559-5561111咨詢電話，我們將竭誠為您服務(wù)。

黃山四季皆美景，我們熱誠歡迎廣大游客來山游覽！

黃山風(fēng)景區(qū)管理委員會2023年4月30日

凌晨“火鍋店睡滿人”，熱搜第一！

最新回應(yīng)

4月29日，“海底撈一門店睡滿人導(dǎo)致無法用餐”沖上微博熱搜榜第一。

4月29日，有消費者在社交媒體上發(fā)帖稱，當(dāng)日凌晨4點半，其和朋友想要到江蘇南京海底撈凱瑟琳廣場店就餐時，發(fā)現(xiàn)要排號等很久，主要是因為“里面有大學(xué)生在睡覺所以會慢一些”。該名消費者最終因不愿意繼續(xù)等待而沒有就餐，其質(zhì)疑，“海底撈到底是酒店還是飯店啊？”

前述消費者發(fā)帖

對此，海底撈凱瑟琳廣場店工作人員表示，當(dāng)日因“五一”假期，加之28日晚上南京有明星薛之謙演唱會，門店凌晨確實因為太多人留宿導(dǎo)致翻臺太慢，要等位到早上6點。

此外，該店工作人員告訴記者，我們是餐飲店鋪，本身無法提供住宿。目前我們店內(nèi)全區(qū)域都是開放接客的，而且“五一”假期顧客較多，這邊暫時沒有位置可以提供給顧客留宿。

記者注意到，近期，在社交媒體上關(guān)于凌晨在海底撈過夜的討論帖子并不少，有網(wǎng)友還發(fā)布了海底撈留宿攻略。而在“五一”假期期間，有不少消費者發(fā)帖稱，海底撈門店堆放了數(shù)個行李箱，不少大學(xué)生在海底撈留宿，凌晨到店就餐還要等位。

網(wǎng)友發(fā)帖

網(wǎng)友發(fā)帖

網(wǎng)友發(fā)帖

在此之前，今年3月，海底撈就曾因為一名女大學(xué)生在其包間留宿沖上微博熱搜榜。當(dāng)時這名女大學(xué)生發(fā)帖稱自己在深圳沒有趕上車，在未消費的情況下在海底撈包間留宿了一晚。

海底撈廣州一家門店工作人員告訴記者，海底撈沒有留宿這個說法，其門店的正常經(jīng)營時間是早上9點到次日早上7點，晚上到店消費的顧客，如果想一直呆到早上7點，是沒有任何問題的。此外，記者了解到，海底撈針對高校學(xué)生推出了專屬優(yōu)惠活動，大學(xué)生夜晚部分時段在海底撈就餐可享受69折的優(yōu)惠。

針對海底撈一門店睡滿人導(dǎo)致無法用餐，4月29日晚，海底撈相關(guān)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時表示，海底撈秉持與人為善的原則，門店伙伴在日常工作中，會積極關(guān)注顧客需求，并根據(jù)實際情況，為遇到困難的顧客提供力所能及的幫助，如超出門店最大承載能力而無法滿足顧客需求，也懇請大家能夠理解。

“今年‘五一’期間全國迎來出行高峰，多地人流量持續(xù)走高，等候時間延長。我們會在保障顧客體驗和員工排班休息的情況下盡力擴(kuò)大高峰時段的接待量。同時建議可提前通過海底撈App或小程序預(yù)訂、排號，以便更好地安排出行計劃?！焙５讚葡嚓P(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步補(bǔ)充道。

有網(wǎng)友表示：吃飯可以睡覺有點過分了。

也有人說：只要消費過，就可以休息。

還有人表示：夜宿的前提是不要影響別人生意，為了安全還是提前把行程規(guī)劃好。

多地開啟“人從眾”模式

火車票售罄、景點門票被搶空、酒店客房訂不上……

今年的“五一”的客流量“爆表”了，熱搜也被占據(jù)了。

西安熱門景區(qū)已經(jīng)寸步難行。

上海南京路再現(xiàn)“拉鏈?zhǔn)健比藟Α?

北京故宮門口排長隊的，都是搶到門票的“幸運兒”。

重慶解放碑、洪崖洞等網(wǎng)紅景區(qū)人氣爆棚。

“假期旅游”三連評：讓堵心變順心、

讓流量變“留量”、讓過客變?？?/strong>

一評：未雨綢繆，讓堵心變順心

疫情過后的這個“五一”長假，人們期待已久。各項數(shù)據(jù)顯示，“五一”期間，人們出游熱情高漲，各大景區(qū)都將迎來客流高峰。

客流高峰期，要想讓大家的美好期待變成美好體驗，還需要把很多工作做在前面，做細(xì)、做好、做實，徹底排除各種隱患，周密做好各種部署。未雨綢繆，確保大家平安過節(jié)、快樂過節(jié)。

回顧以往假期，或多或少存在一些“堵點”。比如，從高速到景區(qū)一路“人從眾”模式；游客消費時遭遇套路；一些不文明現(xiàn)象也時有發(fā)生。

這些“堵點”，不僅給人們心里添堵，也給安全添堵，暴露出的隱患不容忽視。

管理部門謀劃在前，游客才能不“望堵興嘆”。

在應(yīng)對假日“堵點”上，各地各部門得拿出切實可行的預(yù)案。游客高峰來臨前，要對道路安全保障工作作出安排，對景區(qū)的各種設(shè)施、食品安全等進(jìn)行排查，制定詳盡完備的應(yīng)急預(yù)案，等等。

在飛行安全領(lǐng)域有一個“海恩法則”：每一起嚴(yán)重事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。

這對我們是一種警示。該安排的不安排、該排查的不排查、該防范的不防范，一旦安全隱患變安全事故，那就可能不僅是堵心，更是痛心了。

近日，淄博發(fā)布《致廣大游客朋友的一封信》，提醒廣大游客朋友：“五一”客流量已超出接待能力，建議錯峰前往。這封來自高熱網(wǎng)紅城市的“勸退信”，讓游客讀出了真誠和尊重，也讀出了預(yù)期管理的柔性和智慧。

除了主管部門的努力，事關(guān)自身安全、切身利益，游客同樣要提高防范意識。近日，文旅部、公安部等部門提醒廣大游客：合理安排行程，加強(qiáng)個人防護(hù)，注意出行安全，注意消防安全，注意游覽安全等。

凡事預(yù)則立。未雨綢繆，才能變可能的堵心為假日的順心。希望外出游玩的你我，高高興興出發(fā)，開開心心享受身邊美景美食，平平安安度過美好假期。（新華網(wǎng)記者馬若虎）

二評：說到做到，讓流量變“留量”

“五一”假期來臨，不少人已經(jīng)準(zhǔn)備好去淄博感受擼串的樂趣，去許昌體驗古韻新風(fēng)。

其實不止是淄博、許昌，上半年不少“火”出圈的城市成了“五一”熱門打卡地。今年是消費提振年，許多城市在千方百計“創(chuàng)紅”——

一段時間以來，多地文旅局長“花式整活兒”，為旅游發(fā)展也是拼了。有人騎馬舞劍展示家鄉(xiāng)美景，有人說唱rap介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)情，有人高空跳傘為家鄉(xiāng)代言……各種各樣的“創(chuàng)紅”屢屢在網(wǎng)上形成流量爆款。

“爆款”里飽含著人們對美好物質(zhì)文化生活的向往和巨大的消費需求潛力。抓住了這個點，就抓住了提振消費的契機(jī)。

需要強(qiáng)調(diào)的是，“創(chuàng)紅”不易?！白筒尽敝阅堋盎稹背鋈?，把一個隨處可見的燒烤變成響當(dāng)當(dāng)?shù)摹敖鹱终信啤?，在于?jīng)營者富有點石成金的創(chuàng)新思維，也在于當(dāng)?shù)毓芾聿块T讓人暖心的創(chuàng)新服務(wù)，還有作出“絕不宰客”承諾的出租車司機(jī)、集體出動既當(dāng)管理員又當(dāng)“導(dǎo)游”的交警……火熱的燒烤美食背后，是當(dāng)?shù)厝说挠眯?、熱心和良心?

需要提醒的是，爆火實難得，“長紅”更不易?！皠?chuàng)紅”期間曾許下的諾言要兌現(xiàn)，避免消費者乘興而來，失望而歸；更細(xì)、更深的功夫要做在服務(wù)和監(jiān)管保障，真正讓人來了不想走，走了還想再來，用口碑豎品牌，用腳來投“票”。將流量轉(zhuǎn)化為“留量”，“創(chuàng)紅”才是成功的，“創(chuàng)紅”才能變成“長紅”。

爆紅、出圈，只是開始。流量能不能變成“留量”，檢驗的是一座城市的綜合治理能力，這是真正的內(nèi)功。

想起以前老字號里常喊的三句話——“來了您吶”“您慢用”“您走好”?？此破掌胀ㄍǖ娜湓挘瑓s能讓人心里熱乎乎的。三句話的背后，實質(zhì)是對消費者接地氣的關(guān)注，發(fā)自內(nèi)心的尊重，蘊(yùn)含著讓“創(chuàng)紅”變“長紅”的密碼。

這個“五一”小長假，哪些網(wǎng)紅城市能讓流量變成實實在在的“留量”，我們拭目以待。（新華網(wǎng)記者黃浩）

三評：浪漫約會，讓過客變?？?/strong>

“五一”小長假來臨，不少人躍躍欲試，準(zhǔn)備和“遠(yuǎn)方”來一場浪漫約會。

各地文旅部門也爭相“放大招”，鉚足了勁兒吸引游客。相關(guān)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”假期，旅游人次有望創(chuàng)五年來新高。

旅程開啟，旅游行業(yè)、各地文旅部門和景區(qū)等將迎來大考。

如何做好“五一”假期的旅游接待，如何讓遠(yuǎn)道而來的游客乘興而來盡興而返，考的是相關(guān)部門的暖心、貼心、用心，考的是商家的熱心、誠心和良心，圖的是讓游客放心、安心、開心。

近日發(fā)生的出租車“反向抹零”、民宿漲價毀約、游客不買東西被導(dǎo)游辱罵等讓消費者糟心的事兒，給各地敲響了警鐘：千萬不能讓個別無良商家砸了迎客招牌。

“五一”前夕，多地對各種消費亂象主動出擊，連續(xù)發(fā)文或召開政策提醒告誡會，以規(guī)范市場秩序。北京市場監(jiān)管部門更是一連發(fā)了16條提醒，對市場進(jìn)行告誡，真可謂提耳式“敲山”了。

這份“告誡書”幾乎涵蓋了糾紛可能出現(xiàn)的所有重點消費場景：公園等不得私設(shè)“園中園”，擅自增設(shè)收費項目；餐飲經(jīng)營者不得出現(xiàn)“時令價”等模糊標(biāo)價；糧油肉蛋菜奶經(jīng)營者不得哄抬物價……

這一系列“不得”讓消費者拍手稱快。

這個小長假，旅游業(yè)迎來回暖，來之不易。面對當(dāng)下這個大好機(jī)會，還是要記牢，越是紅紅火火的旺季，越是要扎扎實實地做口碑，才可能把一次性的“過客”，轉(zhuǎn)化為常來常往的“?？汀?。

（文章來源：上海證券報）