限流！限流！55元上廁所？火鍋店睡滿人？緊急回應！新華社三連評

游客進景區(qū)上廁所要收55元門票

官方通報：景區(qū)閉門整改

4月30日晚，桂林市旅游市場綜合監(jiān)管工作領導小組辦公室發(fā)布通報，就“游客在桂林進景區(qū)上廁所要買55元門票”視頻涉及的情況公布調查處置結果。

(資料圖)

西安警方不建議前往大唐不夜城

全國多個景點停票限流

4月30日，多家景區(qū)發(fā)布限流公告。據西安公安微博4月30日消息，30日16時，西安秦嶺野生動物園、秦嶺四寶科學公園客流飽和已停票限流；大唐不夜城景區(qū)及周邊客流車流飽和限流，不建議前往；西安城墻景區(qū)客流量較大；曲江海洋極地公園、昆明池景區(qū)、秦嶺國家植物園、白鹿原影視城、華夏文旅西安度假區(qū)、詩經里小鎮(zhèn)、茯茶鎮(zhèn)景區(qū)客流量相對較少，請大家合理安排路線，錯峰出游。

據澎湃新聞，30日，浙江臺州的神仙居旅游集團發(fā)布限流公告。公告顯示，神仙居景區(qū)2023年4月30日（周日）的門票預約人數已達到核定承載量。為確保游覽秩序和游客安全，景區(qū)關閉4月30日線上、線下售票通道，并將采取限流措施。

寧波博物院發(fā)布“五一”參觀承載量預警，寧波博物院30日發(fā)布公告稱，當日參觀預約人數已達最大承載量，建議未預約游客及時調整行程，選擇周邊其他博物館、景區(qū)參觀，提前預約，錯峰出行。

30日12時39分，黃鶴樓景區(qū)發(fā)布停止售票公告。黃鶴樓景區(qū)稱：黃鶴樓公園今日游客預約量已達到最大承載量的90%。按照有關規(guī)定，當日停止售票。請廣大游客朋友改日再來游覽，給您們游覽造成的不便，敬請諒解。

廣西南寧市動物園、重慶白鶴梁水下博物館發(fā)布客流量提示，南寧市動物園和重慶白鶴梁水下博物館30日中午12時30分左右發(fā)布的消息均表示，當日游客或預約人數達最大承載量，建議游客改日游覽。

大量游客在黃山光明頂的廁所過夜

景區(qū)回應

4月29日，“五一”小長假的第一天，網傳安徽黃山光明頂景點的公用廁所里，大量游客擠在這里過夜。30日，黃山景區(qū)官方微信公眾號“中國黃山”發(fā)布情況說明，全文如下：

黃山風景區(qū)回應：網絡關注“游客在廁所過夜”情況的說明

4月30日上午，微博“黃山景區(qū)回應游客在廁所過夜”話題引起網絡關注，現就有關情況作如下說明。

2020年以來，黃山風景區(qū)一直實行“實名分時預約”機制，無預約、不入園。為進一步加強生態(tài)環(huán)境保護，提高游客舒適度，黃山風景區(qū)于4月28日公告將最大承載量從5萬人調減至4萬人，并結合實際情況，將4、5月份游客接待量控制在3萬人以內。4月29日黃山風景區(qū)接待游客22176人，與預約情況基本一致，未超限接待。

近期少數游客夜宿景區(qū)公共場所，黃山風景區(qū)考慮到山區(qū)環(huán)境復雜、晝夜溫差大，曾多次公告提示理性出游，合理規(guī)劃游覽行程，并在各入園口、游客集散地提醒未在山上預訂住宿的游客及時下山。實際執(zhí)行中，4月29日15:00開始，安排工作人員現場勸導，通過廣播系統反復提示，夜間還組織工作人員開展夜巡，客運索道、換乘車輛到20:30仍在為零星下山游客服務，確保最后一位游客安全下山。

4月29日晚，雖經多方勸導，黃山風景區(qū)山上公共場所仍有800余位游客留宿。盡管景區(qū)不鼓勵此類現象，但從確保游客安全和人性化關懷的角度，仍設法克服山岳型景區(qū)的局限性，夜間打開酒店餐廳、大堂等公共場所，盡最大努力給予基本服務。由于夜宿游客較多，公共場所容量有限，也有少數游客自行在景區(qū)旅游公廁過夜。

為確保旅游秩序，提升游覽體驗，再次呼吁游客朋友們錯峰出行、合理安排行程。當前正值旅游旺季，敬請游客朋友們提前預訂山上酒店，或選擇山上游、山下住。如您游覽期間遇到問題或困難，請撥打0559-5561111咨詢電話，我們將竭誠為您服務。

黃山四季皆美景，我們熱誠歡迎廣大游客來山游覽！

黃山風景區(qū)管理委員會2023年4月30日

凌晨“火鍋店睡滿人”，熱搜第一！

最新回應

4月29日，“海底撈一門店睡滿人導致無法用餐”沖上微博熱搜榜第一。

4月29日，有消費者在社交媒體上發(fā)帖稱，當日凌晨4點半，其和朋友想要到江蘇南京海底撈凱瑟琳廣場店就餐時，發(fā)現要排號等很久，主要是因為“里面有大學生在睡覺所以會慢一些”。該名消費者最終因不愿意繼續(xù)等待而沒有就餐，其質疑，“海底撈到底是酒店還是飯店??？”

前述消費者發(fā)帖

對此，海底撈凱瑟琳廣場店工作人員表示，當日因“五一”假期，加之28日晚上南京有明星薛之謙演唱會，門店凌晨確實因為太多人留宿導致翻臺太慢，要等位到早上6點。

此外，該店工作人員告訴記者，我們是餐飲店鋪，本身無法提供住宿。目前我們店內全區(qū)域都是開放接客的，而且“五一”假期顧客較多，這邊暫時沒有位置可以提供給顧客留宿。

記者注意到，近期，在社交媒體上關于凌晨在海底撈過夜的討論帖子并不少，有網友還發(fā)布了海底撈留宿攻略。而在“五一”假期期間，有不少消費者發(fā)帖稱，海底撈門店堆放了數個行李箱，不少大學生在海底撈留宿，凌晨到店就餐還要等位。

網友發(fā)帖

網友發(fā)帖

網友發(fā)帖

在此之前，今年3月，海底撈就曾因為一名女大學生在其包間留宿沖上微博熱搜榜。當時這名女大學生發(fā)帖稱自己在深圳沒有趕上車，在未消費的情況下在海底撈包間留宿了一晚。

海底撈廣州一家門店工作人員告訴記者，海底撈沒有留宿這個說法，其門店的正常經營時間是早上9點到次日早上7點，晚上到店消費的顧客，如果想一直呆到早上7點，是沒有任何問題的。此外，記者了解到，海底撈針對高校學生推出了專屬優(yōu)惠活動，大學生夜晚部分時段在海底撈就餐可享受69折的優(yōu)惠。

針對海底撈一門店睡滿人導致無法用餐，4月29日晚，海底撈相關負責人接受記者采訪時表示，海底撈秉持與人為善的原則，門店伙伴在日常工作中，會積極關注顧客需求，并根據實際情況，為遇到困難的顧客提供力所能及的幫助，如超出門店最大承載能力而無法滿足顧客需求，也懇請大家能夠理解。

“今年‘五一’期間全國迎來出行高峰，多地人流量持續(xù)走高，等候時間延長。我們會在保障顧客體驗和員工排班休息的情況下盡力擴大高峰時段的接待量。同時建議可提前通過海底撈App或小程序預訂、排號，以便更好地安排出行計劃。”海底撈相關負責人進一步補充道。

有網友表示：吃飯可以睡覺有點過分了。

也有人說：只要消費過，就可以休息。

還有人表示：夜宿的前提是不要影響別人生意，為了安全還是提前把行程規(guī)劃好。

多地開啟“人從眾”模式

火車票售罄、景點門票被搶空、酒店客房訂不上……

今年的“五一”的客流量“爆表”了，熱搜也被占據了。

西安熱門景區(qū)已經寸步難行。

上海南京路再現“拉鏈式”人墻。

北京故宮門口排長隊的，都是搶到門票的“幸運兒”。

重慶解放碑、洪崖洞等網紅景區(qū)人氣爆棚。

“假期旅游”三連評：讓堵心變順心、

讓流量變“留量”、讓過客變常客

一評：未雨綢繆，讓堵心變順心

疫情過后的這個“五一”長假，人們期待已久。各項數據顯示，“五一”期間，人們出游熱情高漲，各大景區(qū)都將迎來客流高峰。

客流高峰期，要想讓大家的美好期待變成美好體驗，還需要把很多工作做在前面，做細、做好、做實，徹底排除各種隱患，周密做好各種部署。未雨綢繆，確保大家平安過節(jié)、快樂過節(jié)。

回顧以往假期，或多或少存在一些“堵點”。比如，從高速到景區(qū)一路“人從眾”模式；游客消費時遭遇套路；一些不文明現象也時有發(fā)生。

這些“堵點”，不僅給人們心里添堵，也給安全添堵，暴露出的隱患不容忽視。

管理部門謀劃在前，游客才能不“望堵興嘆”。

在應對假日“堵點”上，各地各部門得拿出切實可行的預案。游客高峰來臨前，要對道路安全保障工作作出安排，對景區(qū)的各種設施、食品安全等進行排查，制定詳盡完備的應急預案，等等。

在飛行安全領域有一個“海恩法則”：每一起嚴重事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。

這對我們是一種警示。該安排的不安排、該排查的不排查、該防范的不防范，一旦安全隱患變安全事故，那就可能不僅是堵心，更是痛心了。

近日，淄博發(fā)布《致廣大游客朋友的一封信》，提醒廣大游客朋友：“五一”客流量已超出接待能力，建議錯峰前往。這封來自高熱網紅城市的“勸退信”，讓游客讀出了真誠和尊重，也讀出了預期管理的柔性和智慧。

除了主管部門的努力，事關自身安全、切身利益，游客同樣要提高防范意識。近日，文旅部、公安部等部門提醒廣大游客：合理安排行程，加強個人防護，注意出行安全，注意消防安全，注意游覽安全等。

凡事預則立。未雨綢繆，才能變可能的堵心為假日的順心。希望外出游玩的你我，高高興興出發(fā)，開開心心享受身邊美景美食，平平安安度過美好假期。（新華網記者馬若虎）

二評：說到做到，讓流量變“留量”

“五一”假期來臨，不少人已經準備好去淄博感受擼串的樂趣，去許昌體驗古韻新風。

其實不止是淄博、許昌，上半年不少“火”出圈的城市成了“五一”熱門打卡地。今年是消費提振年，許多城市在千方百計“創(chuàng)紅”——

一段時間以來，多地文旅局長“花式整活兒”，為旅游發(fā)展也是拼了。有人騎馬舞劍展示家鄉(xiāng)美景，有人說唱rap介紹當地風情，有人高空跳傘為家鄉(xiāng)代言……各種各樣的“創(chuàng)紅”屢屢在網上形成流量爆款。

“爆款”里飽含著人們對美好物質文化生活的向往和巨大的消費需求潛力。抓住了這個點，就抓住了提振消費的契機。

需要強調的是，“創(chuàng)紅”不易。“淄博燒烤”之所以能“火”出圈，把一個隨處可見的燒烤變成響當當的“金字招牌”，在于經營者富有點石成金的創(chuàng)新思維，也在于當地管理部門讓人暖心的創(chuàng)新服務，還有作出“絕不宰客”承諾的出租車司機、集體出動既當管理員又當“導游”的交警……火熱的燒烤美食背后，是當地人的用心、熱心和良心。

需要提醒的是，爆火實難得，“長紅”更不易?！皠?chuàng)紅”期間曾許下的諾言要兌現，避免消費者乘興而來，失望而歸；更細、更深的功夫要做在服務和監(jiān)管保障，真正讓人來了不想走，走了還想再來，用口碑豎品牌，用腳來投“票”。將流量轉化為“留量”，“創(chuàng)紅”才是成功的，“創(chuàng)紅”才能變成“長紅”。

爆紅、出圈，只是開始。流量能不能變成“留量”，檢驗的是一座城市的綜合治理能力，這是真正的內功。

想起以前老字號里常喊的三句話——“來了您吶”“您慢用”“您走好”?？此破掌胀ㄍǖ娜湓?，卻能讓人心里熱乎乎的。三句話的背后，實質是對消費者接地氣的關注，發(fā)自內心的尊重，蘊含著讓“創(chuàng)紅”變“長紅”的密碼。

這個“五一”小長假，哪些網紅城市能讓流量變成實實在在的“留量”，我們拭目以待。（新華網記者黃浩）

三評：浪漫約會，讓過客變?？?/strong>

“五一”小長假來臨，不少人躍躍欲試，準備和“遠方”來一場浪漫約會。

各地文旅部門也爭相“放大招”，鉚足了勁兒吸引游客。相關機構的數據顯示，今年“五一”假期，旅游人次有望創(chuàng)五年來新高。

旅程開啟，旅游行業(yè)、各地文旅部門和景區(qū)等將迎來大考。

如何做好“五一”假期的旅游接待，如何讓遠道而來的游客乘興而來盡興而返，考的是相關部門的暖心、貼心、用心，考的是商家的熱心、誠心和良心，圖的是讓游客放心、安心、開心。

近日發(fā)生的出租車“反向抹零”、民宿漲價毀約、游客不買東西被導游辱罵等讓消費者糟心的事兒，給各地敲響了警鐘：千萬不能讓個別無良商家砸了迎客招牌。

“五一”前夕，多地對各種消費亂象主動出擊，連續(xù)發(fā)文或召開政策提醒告誡會，以規(guī)范市場秩序。北京市場監(jiān)管部門更是一連發(fā)了16條提醒，對市場進行告誡，真可謂提耳式“敲山”了。

這份“告誡書”幾乎涵蓋了糾紛可能出現的所有重點消費場景：公園等不得私設“園中園”，擅自增設收費項目；餐飲經營者不得出現“時令價”等模糊標價；糧油肉蛋菜奶經營者不得哄抬物價……

這一系列“不得”讓消費者拍手稱快。

這個小長假，旅游業(yè)迎來回暖，來之不易。面對當下這個大好機會，還是要記牢，越是紅紅火火的旺季，越是要扎扎實實地做口碑，才可能把一次性的“過客”，轉化為常來常往的“?？汀?。

（文章來源：上海證券報）