消費(fèi)者可以"順手買" 但商家不能"隨意賣"
(資料圖)
原標(biāo)題：消費(fèi)者可以"順手買" 但商家不能"隨意賣"
“順手買一件”是近年來(lái)電商平臺(tái)的新玩法,當(dāng)消費(fèi)者選購(gòu)商品的訂單總額達(dá)到商家設(shè)置的活動(dòng)門檻后,便可以在下單頁(yè)勾選一件包郵商品進(jìn)行超值換購(gòu)。然而,花19.8元真的能買到價(jià)值488元的首飾嗎?5月23日,“上海辟謠平臺(tái)”發(fā)布消息稱,“順手買一件”并不意味著價(jià)格劃算,甚至有侵害消費(fèi)者知情權(quán)或價(jià)格欺詐之嫌(據(jù)5月23日“上海辟謠平臺(tái)”微信公眾號(hào)消息)。
不可否認(rèn),作為一種新型營(yíng)銷手段,電商平臺(tái)利用“順手買一件”打通了消費(fèi)者、商家、商品之間的流通渠道,極大地提高了人貨匹配效率。消費(fèi)者只需在一家商鋪下單,就可以跨店鋪精準(zhǔn)匹配到更多商品。這種營(yíng)銷手段在消費(fèi)者流量不變的情況下增加了商品曝光率,本質(zhì)上是在幫助商家降本增效,這無(wú)可厚非。然而,消費(fèi)者可以“順手買”并不意味著商家可以“隨意賣”。無(wú)法查詢商品詳情頁(yè)、以虛高標(biāo)價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買、售后服務(wù)不暢通等問(wèn)題,揭露出的新型營(yíng)銷手段背后的隱性問(wèn)題不容小覷。
購(gòu)買環(huán)節(jié)知情難。一般來(lái)說(shuō),消費(fèi)者在“順手買一件”時(shí),大數(shù)據(jù)為其匹配的商品往往需要跨店購(gòu)買。然而,消費(fèi)者點(diǎn)擊該商品時(shí),卻只能看到圖片和價(jià)格,無(wú)法查詢?cè)敱M信息。我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。在“順手買一件”交易中,消費(fèi)者支付了商品對(duì)價(jià),就意味著商家與消費(fèi)者之間形成了交易關(guān)系,因此必然受到相關(guān)法律約束。如果商家不詳盡展示商品信息,則涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán)。
銷售環(huán)節(jié)噱頭多。不同于一分錢一分貨的交易,“順手買一件”常以“低價(jià)換購(gòu)高價(jià)”作為營(yíng)銷口號(hào)?？墒聦?shí)上,這些商品往往只是標(biāo)價(jià)虛高,實(shí)物卻價(jià)值低廉、品質(zhì)不佳。根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局出臺(tái)的《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》,經(jīng)營(yíng)者如利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段,誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易,則可能涉嫌價(jià)格欺詐。電商平臺(tái)利用“順手價(jià)”與標(biāo)價(jià)之間的價(jià)格差,誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)物,確有價(jià)格欺詐之嫌。
售后環(huán)節(jié)無(wú)人管?！绊樖仲I一件”坑點(diǎn)頗多,給消費(fèi)者帶來(lái)的煩心事不止在售前,更在售后。然而當(dāng)消費(fèi)者維權(quán)時(shí),這些店鋪的客服往往應(yīng)答較慢,甚至無(wú)人應(yīng)答。問(wèn)詢無(wú)門,又加之商品價(jià)格低廉,消費(fèi)者最終只能大事化小、小事化了。
“順手買一件”刺激了消費(fèi),本是一種好的營(yíng)銷手段,萬(wàn)不可因操作環(huán)節(jié)不規(guī)范,念歪了這本經(jīng)。首先,電商平臺(tái)要落實(shí)主體責(zé)任,綜合考量店鋪口碑、商品定價(jià)及質(zhì)量、用戶評(píng)價(jià)和反饋等多重因素,對(duì)“順手買一件”商品預(yù)先篩選,嚴(yán)把入口關(guān)。同時(shí),要改進(jìn)鏈接界面,讓消費(fèi)者在購(gòu)買前知悉商品詳盡信息,做到心中有數(shù)。其次,市場(chǎng)監(jiān)督管理部門要加強(qiáng)監(jiān)管,對(duì)電商平臺(tái)進(jìn)行不定期抽查,建立“順手買一件”商家黑名單制度。一旦發(fā)現(xiàn)有商家虛報(bào)標(biāo)價(jià)、以次充好,要依法處罰,以儆效尤。最后,商家應(yīng)始終緊繃保質(zhì)量就是保信譽(yù)這根弦,做好從售前到售后的全流程服務(wù),用優(yōu)質(zhì)商品留住消費(fèi)者。營(yíng)銷手段可以創(chuàng)新,但不能“?；印?。只有擠掉“順手買一件”的水分,消費(fèi)者才能消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)。（石佳）
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