世界滾動:李家超發(fā)聲：痛心！不容再次發(fā)生
據(jù)@大灣區(qū)之聲消息，香港特區(qū)行政長官李家超今日（24日）表示，對于有關(guān)旅客在5月21日國泰航班CX987上的經(jīng)歷感到痛心。他表示，涉事空中服務(wù)員的言行傷害了香港和內(nèi)地同胞的感情，破壞了香港一向的尊重、有禮的文化和價(jià)值觀。
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李家超表示，他已向國泰航空行政總裁林紹波提出，此次事件屬于嚴(yán)重事件，國泰航空需進(jìn)行檢討，類似情況不容再次發(fā)生。
國泰行政總裁用普通話道歉
據(jù)大公文匯網(wǎng)報(bào)道，國泰航空行政總裁林紹波今日（24日）中午在廣州見傳媒，先用普通話再次就國泰乘務(wù)員歧視非英語乘客事件致歉，并指將親自領(lǐng)導(dǎo)跨部門的工作小組作出全面檢討，重新審視公司服務(wù)流程、人員培訓(xùn)和相關(guān)制度。
林紹波指出，調(diào)查已經(jīng)完畢，這件事將告一段落，公司已于23日晚上解聘涉事人員：“我們再次重申，對于個(gè)別員工嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度及道德準(zhǔn)則的行為，國泰航空將秉持零容忍的態(tài)度，類似情況不容忍再發(fā)生?！?/p>
“這次事件對于國泰也是一個(gè)機(jī)會去檢討國內(nèi)的服務(wù)。”林紹波表示，未來將親自領(lǐng)導(dǎo)跨部門的小組，作出全面的檢討并檢視各種可能性，重新檢討公司的服務(wù)流程、人員培訓(xùn)，相關(guān)的結(jié)構(gòu)和制度，以提升企業(yè)文化，進(jìn)一步提高國泰航空的服務(wù)：“在檢討當(dāng)中，最重要的是確保所有國泰員工必須尊重每一個(gè)旅客，提供專業(yè)而且是一致的服務(wù)。”
被問及是否會聘請以國語為母語的人員，林紹波回應(yīng)道，公司空乘人員已經(jīng)非常國際化，掌握不同語言，將來會進(jìn)一步檢視空乘人員的組合和語言能力。
開除3名涉事乘務(wù)員
據(jù)早前報(bào)道，有內(nèi)地網(wǎng)民在社交平臺上發(fā)帖稱，自己在21日搭乘國泰航空CX987航班，從四川成都飛往香港，座位剛好在最后一排靠近乘務(wù)員準(zhǔn)備餐食及休息處。他發(fā)布了一段31秒的詳細(xì)錄音，能聽到飛行期間乘務(wù)員不時(shí)使用英語、粵語抱怨乘客，聲稱“如果他們不會用英語說‘毛毯’，那他們就不配拿到毛毯”；還有乘務(wù)員嘲諷乘客分不清“carpet(地毯)”和“blanket(毛毯)”。該網(wǎng)民稱，起因應(yīng)該是有乘客努力使用自己會的英文單詞，想要向這些“只會英文的”乘務(wù)員拿毛毯，結(jié)果反被取笑。此外，還有附近的乘客在嘗試用英文詢問乘務(wù)員如何填寫入境卡時(shí)，同樣得到無比不耐煩的回答。
22日晚，國泰航空發(fā)聲明稱，已知悉有關(guān)旅客在CX987航班上的不愉快經(jīng)歷，公司對此深表歉意，并聯(lián)系相關(guān)旅客進(jìn)一步了解情況，會進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查處理。
23日，國泰再次發(fā)聲明稱，已第一時(shí)間聯(lián)系旅客，目前已經(jīng)暫停有關(guān)乘務(wù)員的飛行任務(wù)，即時(shí)展開內(nèi)部調(diào)查，并會于三日內(nèi)公布處理結(jié)果。
當(dāng)天晚上，國泰三度致歉，并發(fā)布開除3名涉事乘務(wù)員的聲明。國泰航空行政總裁林紹波在聲明中稱，將領(lǐng)導(dǎo)跨部門的工作小組做出全面檢討，重新審視該公司的服務(wù)流程、人員培訓(xùn)和相關(guān)制度，進(jìn)一步提升國泰航空的服務(wù)質(zhì)量。其中，最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務(wù)地區(qū)均提供專業(yè)且一致的服務(wù)。（來源：大灣區(qū)之聲、中新網(wǎng)、界面新聞；整理：孫琪）
（文章來源：華夏時(shí)報(bào)）
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