真情是服務(wù)消費的王牌
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原標題：真情是服務(wù)消費的王牌
今年“五一”假期，各地景區(qū)人氣火爆。新聞畫面中，景區(qū)游客排隊排到隔壁景區(qū)、凌晨兩點打車還在等位等“人從眾”現(xiàn)象屢見不鮮。文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，全國國內(nèi)旅游出游合計2.74億人次，同比增長70.83%。
走過三年疫情，首個春暖花開的小長假，人們的出游熱情高漲。近日召開的中央政治局會議強調(diào)，要多渠道增加城鄉(xiāng)居民收入，改善消費環(huán)境，促進文化旅游等服務(wù)消費?！胺?wù)消費”一詞，引人注目。
服務(wù)消費是釋放消費潛力的重要力量。當前，形式多樣、內(nèi)容新穎的新型服務(wù)消費，正在成為消費增長的新動能。從國際經(jīng)驗看，主要發(fā)達國家服務(wù)消費占最終消費的比重平均在74%左右。對比之下，大幅提升我國服務(wù)消費占比將是大勢所趨。同時，在這方面，我國也還有很大提質(zhì)擴容空間。
服務(wù)消費不同于實物消費，而是以服務(wù)為性質(zhì)的消費。以文化旅游為例，游客從過去粗糙的打卡即走到精細的沉浸式度假，旅游消費需求正在從低層次向高品質(zhì)和多樣化轉(zhuǎn)變，正在從注重觀光向兼顧觀光與休閑體驗式轉(zhuǎn)變，也就是從“有沒有”向“好不好”轉(zhuǎn)變。這次“五一”小長假，有的地方車票難買、道路擁堵、大排長隊，有的地方開放路段不貼條、限行區(qū)靠近提醒，及時發(fā)布人流預(yù)警、多措并舉提升游客滿意度，旅游的效率、旅游的體驗還是呈現(xiàn)出差別。
真情是服務(wù)消費的王牌。進一步激活服務(wù)消費“一池春水”，需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。真情不虛，一句溫暖人心的話語，一個舉手之勞的幫助，一次將心比心的選擇……看起來都很小，但匯聚起來，就能形塑品質(zhì)、展現(xiàn)形象。服務(wù)消費不是一錘子買賣，金錢之上有口碑。把服務(wù)消費變成信任消費，由此延伸出一系列服務(wù)，才能做到真實讓利消費者，真誠服務(wù)消費者，真心善待消費者，以服務(wù)收獲雙贏。（程曼詩）
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