世界聚焦：供暖無小事，速度就是溫度
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原標題：供暖無小事，速度就是溫度
昨天，北京開始試供暖，市民家里的暖氣片開始溫乎了。暖氣片上水，意味著熱力保障系統(tǒng)需要同步運轉(zhuǎn)。據(jù)本報報道，北京熱力集團應急搶險人員24小時在崗備勤，能在接到指令10分鐘內(nèi)出動，1小時內(nèi)趕到事故現(xiàn)場；96069供熱服務平臺在市內(nèi)負責16區(qū)及經(jīng)開區(qū)供熱訴求處理，受理、轉(zhuǎn)派全市1000余家供熱企業(yè)所轄面積用戶訴求，熱線高峰期將安排座席人員和職能人員共140余人，執(zhí)行“一分鐘派單、十分鐘回復、一小時上門、一次性解決”的方案。此外，建起4000余人的供熱管家隊伍，采取“一對一、點對點”服務模式。
冬季供熱既是基礎民生工程，也是重大民心工程。近五年全市采暖季期間，市民熱線供熱投訴總量持續(xù)下降，既得益于供熱管網(wǎng)的不斷改造，也離不開入戶測溫、動態(tài)跟蹤等服務愈發(fā)精細。不過，冬季供熱仍存在一些薄弱環(huán)節(jié)，如“近熱遠冷”、“上熱下冷”等供熱不均問題。往年供暖季，也不乏高峰期報修電話打不進的吐槽，至于“跑冒滴漏”等最常見的問題，也有個別不能得到快速上門搶修的案例。供暖無小事，跑冒滴漏解決不好往往會給市民造成直接經(jīng)濟損失，家里溫度少哪怕一度市民的心里都不舒服。
試供暖，試的是供暖系統(tǒng)有沒有問題，看看哪兒漏水、哪兒不熱；試的也是運轉(zhuǎn)維護企業(yè)和部門的應急響應能力。試供暖是一個逐步升溫升壓的過程，但對居民遇到的供暖問題必須以最快速度解決。截至目前，北京熱力集團管理的市域內(nèi)供熱面積3.41億平方米，供熱面積大、管道長、用戶眾多、環(huán)節(jié)林立，決定了難免出現(xiàn)管道老化、室溫參差等現(xiàn)象。為了快速解決此類問題，熱力集團在加強人手配備、細化工作標準、提升調(diào)度水準等方面做了一系列部署和完善。百余人接聽處理、“四個一”工作流程，體現(xiàn)出供熱企業(yè)對市民報修訴求的重視態(tài)度；10分內(nèi)出動、1小時到場，尤其能看出對高效解決供暖不暢的自我督促。有準備才能不慌張，能應急市民才不著急，確保把很多普遍性的問題解決在正式供熱之前，在正式供暖之后把足夠的熱乎氣兒送進千家萬戶。
供暖，供的是熱氣，暖的是民心。供熱設備的每一顆螺絲都要發(fā)揮作用，供暖應急的每一個措施都會傳遞溫情。全市供熱暨掃雪鏟冰部署會上也要求，今年各區(qū)要加大供熱問題接訴即辦力度，掛賬督辦，逐項銷賬，同時各供熱單位要做到未訴先辦，提升服務管理水平。試供暖只有7天時間，整個供暖季則長達4個月，試供暖期間的供熱應急反應體系和反應能力，應在長達4個月的供暖季里始終如一，確保各種供暖訴求第一時間響應、最快速度解決，讓家家戶戶溫暖一冬。（辛音）
