答疑釋惑解難題 吉林省社會保險“疫情應急專線”保障服務不間斷
“您好，這里是社保局。請問有什么可以幫您？”
“請問疫情期間，如何進行待遇認證？”
“請問我們的退休金能不能正常發(fā)放？”
“我沒有單位，請問疫情期間怎么繳社保費？”
“請不要著急,您的問題是這樣的……”
3月16日，吉林省社會保險局啟動了全省社會保險服務熱線應急通訊系統(tǒng)，這是應對疫情期間業(yè)務咨詢不暢群眾辦事難等問題，保障社保咨詢不斷線、服務不停辦的一項重要惠民舉措?！耙咔閼毕到y(tǒng)”與省人力資源社會保障服務熱線12333平臺對接，以呼叫轉移的方式將咨詢服務電話與社保工作人員個人手機相關聯(lián)，由省市縣三級社保局233部咨詢電話支撐，業(yè)務覆蓋全險種，為服務對象提供不間斷服務。截至目前，已受理咨詢2萬人次，解決問題2.7萬余個，服務對象來電打得通、問題有人答、急事辦得了。
真情服務解“急難愁盼”，讓百姓吃上“定心丸”
長春市社保局“老百姓就是想得到最準確、最及時的答案，那我就要把問題解答準確、透徹，讓老百姓放心?！遍L春市社保局待遇稽核處處長臧天瑞說。工傷保險處于楊每天都要接聽百余個咨詢電話，他說：“疫情防控期間大家擔心的問題很多，有時表述不清、態(tài)度焦急，這時候我們更要通過耐心引導、細心解釋努力安撫對方情緒，讓老百姓吃上‘定心丸’?！?/P>
延吉市社保局社會保險經(jīng)辦服務科科長李延華在解答社保待遇是否會暫停的問題時這樣說：“我們通過網(wǎng)絡、電話等方式能及時解答參保單位和個人咨詢的問題，目前所有業(yè)務運行順暢，各險種待遇都能按時足額發(fā)放到位，請您放心?！甭牭竭@些話老百姓懸著的心放下了！
琿春市社保局社會保險經(jīng)辦服務科科長劉澤民主動承擔咨詢量最大的工作。“我的工資能不能按時發(fā)？”“我這個月馬上就要退休了，你們居家辦公誰給我辦理退休啊，不能按時退休我的工資是不是會少發(fā)？”面對群眾的焦慮，他用平緩的語氣、簡潔的語言進行安撫解答，群眾得到了滿意的答復。
這樣的人還有很多，吉林省社保局城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險管理處副處長張弛和科員袁月下沉社區(qū)進行志愿服務，在做好咨詢電話解答工作的同時，指導社區(qū)協(xié)辦員利用“公共服務平臺”引導群眾線上辦理業(yè)務；吉林省社保局機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險管理處副處長于洋就特殊人員參保政策反復耐心細致地解答，終于解除了參保人員的顧慮；吉林省社保局信訪辦常文波，凌晨4點就開始為咨詢?nèi)藛T解答問題；吉林市社保局經(jīng)辦服務科科長張利軍帶病頂著雨雪獨自承擔守夜任務，副科長王麗艷舍小家為大家，為了能第一時間解決各類突發(fā)問題，將8歲的兒子交給愛人獨自照顧，自己24小時住在單位；四平市社保局溫博文站在群眾角度作出符合群眾利益的“最優(yōu)解”，被群眾親切地稱為“暖心大白”……
及時高效祛“疑難雜癥”，把矛盾化解在源頭
突如其來的疫情給部分參保單位及個人業(yè)務辦理造成“中梗阻”，省社保局各處室干部兼顧下沉一線志愿服務和堅守崗位職責。一方面綜合問診把脈、快速答復處理業(yè)務問題；一方面指導市縣開展工作，有力破解經(jīng)辦難題，把矛盾糾紛化解在源頭。
“企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險申報、待遇發(fā)放等熱點問題的答復工作量極大，市縣局向省局請示問題也較以往復雜。”省社保局企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險管理處有關負責同志表示，“我們同時還承擔省政府政務服務熱線解答工作，及時主動與省長信箱留言人員電話溝通，講清講明相關政策，有效化解矛盾，防止引發(fā)輿情?！?/P>
省社保局失業(yè)保險管理處副處長王研全天侯支援所在社區(qū)做志愿者，24小時隨時接聽咨詢熱線，組織基層社保局失業(yè)保險科（處）室線上辦公，要求市縣局抗疫同時定期集中處理失業(yè)保險待遇申請，為全省失業(yè)保險待遇按時足額發(fā)放提供了有力保障。
“住院護理費用支付標準調整、新型肺炎定點醫(yī)療機構工傷職工如何分流等事宜很棘手?！笔∩绫＞止ｋU管理處副處長周大奎說，“如某定點醫(yī)院求助解決工傷職工無法辦理出院結算問題，經(jīng)與定點機構、軟件公司等多方多次對照查明原因，最終指導醫(yī)院重新調整院端系統(tǒng)相關標準，確保工傷職工能夠及時結算費用，避免引發(fā)糾紛。”針對此次下沉社區(qū)抗疫工作人員中未辦理工傷保險的新職工如何增員問題，省社保局省直機關事業(yè)單位社會保險經(jīng)辦服務處副處長王春玲與工作人員孫英男組成工作組，查找依據(jù)、溝通研討，最終拿出了合理化建議并及時反饋。
一位參保人在辦理社會保險關系轉移業(yè)務時，因轉出地賬戶問題延誤了其辦理退休，參保人很是焦急。面對此情況，省社保局省直行業(yè)單位社會保險經(jīng)辦服務處張志強，一位有著近20年工作經(jīng)驗的“老社?！保谒募氈轮v解和耐心勸導下，參保人決定等待經(jīng)辦機構處理。
應群眾來電訴求以及疫情期間工作需要，省社保局信息管理處立即組織開通省直參保50余項個人查詢和申報功能，從信息技術層面確保服務熱線應急通訊順暢，有力支撐了社會保險公共服務平臺平穩(wěn)運行。
一通通咨詢電話不斷打來，“疫情應急專線”在服務對象與社保部門間架起了解決問題的“特快專列”，解決了問題，化解了矛盾，溫暖了人心。
三級連線予“容缺受理”，將民生底線守到底
吉林省社會保險“疫情應急專線”不僅“單兵突擊”，也互通互聯(lián)。為應對疫情給經(jīng)辦工作帶來的難度，省社保局連夜調度、全面排查各地經(jīng)辦難題，利用“疫情應急專線”發(fā)揮“集團優(yōu)勢”以最快速度將地區(qū)問題各個擊破。如針對長春市九臺區(qū)疫情防控重點區(qū)域待遇發(fā)放問題，“疫情應急專線”局部互連，召開省市縣三級局電話會議，明確超常規(guī)辦法，由九臺區(qū)社保局逐個給參保企業(yè)打電話，允許參保企業(yè)先行電話申報容缺受理，相關材料待疫情結束后再行補報，截至3月28日，共計發(fā)放傷殘津貼及供養(yǎng)親屬撫恤金5.74萬元，13家參保單位28名工傷職工待遇全部發(fā)放到位，有效保障了疫情期間工傷職工權益。
疫情結束后，將迎來社會保險經(jīng)辦服務工作高峰，吉林省社保局已提早謀劃，創(chuàng)新經(jīng)辦模式，堅決落實好國家和省援企穩(wěn)崗政策措施，用實際行動踐行“記錄一生、保障一生、服務一生”莊嚴承諾，彰顯社保精神。
他們居家不離崗，展現(xiàn)著吉林社保人的使命擔當；他們披甲赴戰(zhàn)場，沒人看得清他們的模樣；他們舍小家為大家，只能與家人視頻相望。他們的青春在“疫”線綻放，他們的汗水灑到了戰(zhàn)“疫”路上，他們身后的黨旗在空中飄揚，他們胸前的黨徽在熠熠閃光！
