破解成本痛點(diǎn) 物業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速
5月26日，合景悠活（3913.HK）與騰訊云宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將圍繞物業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型展開(kāi)合作，共建“未來(lái)社區(qū)”。《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者獲悉，此次合作，雙方將共同打造首個(gè)物業(yè)行業(yè)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，探索前沿技術(shù)在物業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用落地。
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合景悠活首席執(zhí)行官王建輝表示，當(dāng)前物業(yè)服務(wù)行業(yè)存在的主要痛點(diǎn)在于高成本?！靶畔⑻幚硇蕸Q定公司效率。從洞察物業(yè)服務(wù)的核心矛盾到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題本質(zhì)、找到解決辦法，需要依靠數(shù)智賦能?！?/p>
近年來(lái)，物業(yè)行業(yè)的數(shù)字化逐漸普及，龍頭企業(yè)紛紛投身其中。根據(jù)克而瑞科創(chuàng)團(tuán)隊(duì)發(fā)布的《2022年物業(yè)數(shù)字力報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“《數(shù)字力報(bào)告》”），2022年，近七成的Top50物業(yè)企業(yè)已實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)智能化；約88%的Top50物業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效達(dá)到預(yù)期。
被忽視的信息流轉(zhuǎn)成本
在當(dāng)前物業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境中，一場(chǎng)數(shù)字化變革正在發(fā)生。
記者獲悉，此次合景悠活與騰訊云在數(shù)字化轉(zhuǎn)型合作的核心是要解決信息流和數(shù)據(jù)流的連續(xù)性問(wèn)題，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。
王建輝表示，在傳統(tǒng)人工視角下，人工成本是物業(yè)服務(wù)較為顯著的壓力。但在全新工單視角下，被忽視的信息流轉(zhuǎn)成本得以顯現(xiàn)，而這一視角需要依靠數(shù)字化才能發(fā)揮作用?！芭e一個(gè)粗略的例子，假設(shè)一個(gè)負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主電話的物業(yè)服務(wù)崗位薪資待遇為5000元/月，而將其乘以1.7倍則約為企業(yè)設(shè)置這一崗位的用工成本（8500元）。假定該崗位每個(gè)月接聽(tīng)75通電話，那么每通電話的成本約113元，但企業(yè)對(duì)每通電話的服務(wù)收費(fèi)僅有5元。而數(shù)字化，正是減少服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生信息流轉(zhuǎn)成本的有力工具?！?/p>
在操作路徑上，王建輝透露，合景悠活將把需求端的碎片化和供給端的連續(xù)性有效連接，通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)及賦能平臺(tái)將業(yè)主端、員工端（含商家）、設(shè)備設(shè)施聚合，利用移動(dòng)互聯(lián)、萬(wàn)物互聯(lián)等手段達(dá)到解決問(wèn)題的目的。
《數(shù)字力報(bào)告》指出，運(yùn)營(yíng)智能化的物業(yè)企業(yè)通過(guò)公司內(nèi)部管理、運(yùn)營(yíng)為核心的數(shù)字化應(yīng)用建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各類資源的有效利用與效率提升。頭部企業(yè)主要在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)數(shù)字化方面進(jìn)行拓展和商業(yè)模式創(chuàng)新；中部企業(yè)在降本增效、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)方面繼續(xù)深化數(shù)字化應(yīng)用，更注重?cái)?shù)字化在一線運(yùn)營(yíng)中的賦能效果。
王建輝表示，公司積極擁抱數(shù)字化，對(duì)行業(yè)數(shù)字化有獨(dú)特的底層洞察和認(rèn)知，借助IOT（物聯(lián)網(wǎng)）、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI（人工智能）等提質(zhì)增效，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。“騰訊在對(duì)客服務(wù)上有著先天優(yōu)勢(shì)，騰訊云在技術(shù)上領(lǐng)先，在服務(wù)領(lǐng)域有著廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景，這與我們的轉(zhuǎn)型升級(jí)十分契合。未來(lái)雙方會(huì)加強(qiáng)基于AI和IOT的合作，特別是AI賦能服務(wù)方面的共同探索，給客戶提供更好的服務(wù)，并助力于公司提質(zhì)增效?！?/p>
集中管控提升運(yùn)營(yíng)效率
洞察到物業(yè)服務(wù)的核心矛盾并非一勞永逸，如何找到解決問(wèn)題的方法并施以落地，才能真正實(shí)現(xiàn)提升運(yùn)營(yíng)效率的目的。
王建輝表示，物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)有四個(gè)“效率臺(tái)階”，即勞動(dòng)效率、管控效率、運(yùn)營(yíng)效率、協(xié)同效率，且為逐級(jí)遞進(jìn)關(guān)系。在勞動(dòng)效率環(huán)節(jié)，機(jī)械將替代人工，低耗將替代高耗，優(yōu)化的是基層員工，為企業(yè)帶來(lái)人口紅利；管控效率環(huán)節(jié)將通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)萬(wàn)物互聯(lián)、移動(dòng)互聯(lián)，優(yōu)化中層管理者，為企業(yè)帶來(lái)技術(shù)紅利；運(yùn)營(yíng)效率“臺(tái)階”的主要特點(diǎn)是流程再造、共享服務(wù)、組織扁平、集中管控，優(yōu)化高層管理者，為企業(yè)帶來(lái)管理紅利。當(dāng)物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)來(lái)到協(xié)同效率“臺(tái)階”，將出現(xiàn)生態(tài)協(xié)同、創(chuàng)新服務(wù)，從而為行業(yè)帶來(lái)創(chuàng)新紅利，由創(chuàng)新引領(lǐng)跨界生態(tài)。
在王建輝看來(lái)，集中管控是管控效率“臺(tái)階”的核心。為此，合景悠活擬打造一支人員精簡(jiǎn)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)集中管控業(yè)務(wù)，更多的工作交由數(shù)字化工具。騰訊云副總裁、智慧建筑與不動(dòng)產(chǎn)總經(jīng)理顧偉表示：“合景悠活與騰訊在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)領(lǐng)域已開(kāi)展良好合作，期待騰訊云能在合景悠活的數(shù)字化進(jìn)程中扮演好助手的角色。”
財(cái)報(bào)顯示，2022年，合景悠活收入約40.26億元，同比增長(zhǎng)23.7%，毛利同比增長(zhǎng)1.2%至12.41億元，年內(nèi)利潤(rùn)同比減少91.3%至5985.1萬(wàn)元。其中，公司的住宅物業(yè)管理服務(wù)收入約18.75億元，非住宅物業(yè)管理及商業(yè)營(yíng)運(yùn)服務(wù)收入約21.51億元。截至2022年末，公司在管建筑面積及合約建筑面積分別為2.15億平方米、2.87億平方米。其中，第三方項(xiàng)目的管理建筑面積約1.9億平方米，總在管建筑面積占比為88%。
（文章來(lái)源：中國(guó)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)）
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