世界看熱訊：中消協(xié)：近半數(shù)老年消費者迫切需要老年人專用APP
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12月8日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《適老化APP消費監(jiān)督評測項目研究報告》。報告顯示，76.2%的調(diào)查對象對APP適老化的現(xiàn)狀整體持滿意態(tài)度，消費者常用的餐飲購物、社交通訊等受眾大、服務(wù)日常生活的APP領(lǐng)跑適老化進程。
據(jù)介紹，本次調(diào)查聚焦社交通訊、餐飲購物、導(dǎo)航出行等10個與老年消費者生活關(guān)系較為密切的領(lǐng)域，從主流應(yīng)用商店選取了104款下載量大、用戶較多且受眾年輕化傾向不明顯的APP進行評測。在評測的104款常用APP中，76%的APP適老化改造達標(biāo)率超75%，其中通過工業(yè)和信息化部適老化改造評測的34個APP達標(biāo)率100%。
報告指出，APP在可操作性方面適老化程度較高，達標(biāo)率整體達到92.6%；在便于老年人理解方面提升空間較大，平均達標(biāo)率僅為66.6%，部分APP適老化應(yīng)更貼合老年人在聽覺、視覺、觸覺以及思維、認知方面的身心特點，休閑游戲類APP在兼容性方面、影音娛樂類APP在安全性方面需重點提升。
不過，調(diào)研也發(fā)現(xiàn)，部分APP仍存在內(nèi)嵌界面不方便檢索、適老版本信息不夠突出，以及適老版本APP知曉度和實際使用率不高等情況。
中消協(xié)指出，四成APP的適老化停留在“點狀”推進階段； 59.7%的APP內(nèi)嵌適老界面或有單獨適老版本，其中21.2%的APP同時開發(fā)了老年人專用版本，38.5%的APP內(nèi)嵌適老界面，可以切換至老年模式； 40.3%的APP既無老年人專用版本，也無內(nèi)嵌適老界面。同時近半數(shù)老年消費者迫切需要老年人專用APP，而使用智能手機受身心因素影響最大，字體小、廣告多、彈窗不易關(guān)閉等困擾老年消費者。
此外，APP中廣告插件及誘導(dǎo)操作現(xiàn)象尚未完全杜絕，適老化公益性與企業(yè)盈利的矛盾仍未化解，81.7%的APP在禁止廣告插件方面符合適老化要求，92.3%的APP無誘導(dǎo)下載或誘導(dǎo)付款情況。
對于以上問題，中消協(xié)提出6條進一步推進APP適老化工作的建議：一是完善手機APP適老化消費監(jiān)督機制。二是以需求為導(dǎo)向加快醫(yī)療健康、養(yǎng)老資訊、生活繳費、社區(qū)服務(wù)等重點領(lǐng)域APP適老化進程。三是倡導(dǎo)以老年人為中心的APP適老化改造。四是促進APP適老化改造先進技術(shù)和模式共享。五是強化APP個人隱私及財務(wù)信息風(fēng)險監(jiān)管。六是營造“想上網(wǎng)、能上網(wǎng)、會上網(wǎng)、敢上網(wǎng)”的氛圍。
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