莫讓“酒店刺客”成為文旅市場升溫的“冷水” 播資訊
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原標題：莫讓“酒店刺客”成為文旅市場升溫的“冷水”
淄博的“網(wǎng)紅燒烤”、重慶的“賽博朋克”、貴州的“村BA”狂歡、三亞的無邊海景……經(jīng)過疫情，大家的旅行清單上都排起了“長隊”，日月星辰、山水風(fēng)光、鄉(xiāng)野古韻、城市打卡，都成了大家“看世界”的目的地。然而，文旅市場快速升溫的同時，隨之而來的“亂象”“怪象”也值得警惕。
近期，“‘五一’假期民宿預(yù)定現(xiàn)毀約潮”話題上了微博熱搜，不少提前預(yù)訂好“五一”假期住宿產(chǎn)品的游客均被店家以各種理由進行退訂。社交平臺上，網(wǎng)友將類似遭遇稱為“酒店刺客”，還有人曬出“五一”期間酒店房價連翻數(shù)倍的截圖。正常的節(jié)假日漲價無可厚非，網(wǎng)友的“苦水”顯然也不是無病呻吟。打開酒店預(yù)訂軟件，隨機找個熱門城市，很容易就能看到從199元到544元、從275元到1166元等“狂飆”般上漲的價格對比。
“酒店刺客”，刺的是誠信、是體驗，更是形象。誠信是日積月累、日復(fù)一日的沉淀和打磨，“誠信崩塌”卻在頃刻之間。“惡意退訂”雖是個別酒店或民宿的獨立行為，但是往往與某一段旅行體驗相關(guān)聯(lián)，經(jīng)歷“惡意退訂”的用戶，最終放棄的也許也不僅僅是幾晚住宿，而是整個“五一”假期的出游計劃，甚至是對目的地城市的“好印象”。酒店或民宿定價固然是市場行為，價格“狂飆”到離譜，甚至出現(xiàn)“惡意退訂”現(xiàn)象，“刺”傷的不只是費錢又費神的游客，也“刺”傷了文旅行業(yè)的形象和城市的聲譽。
很多人都說，文旅行業(yè)太難了，疫情反反復(fù)復(fù)的時光里，文旅行業(yè)的每一個相關(guān)企業(yè)和從業(yè)者都隨之起起伏伏，抓住每一次市場回溫的機會成了共同的默契。然而，也正因為難，才更要與破壞規(guī)則的“刺客”劃清界線。要“頭回客”還是要爭取“回頭客”，這是擺在文旅市場面前的選擇題，好口碑是在無數(shù)次肯定中口耳相傳的，好的消費體驗也是行業(yè)和城市吸引“回頭客”的“加分項”。正因如此，目前針對諸如酒店毀約情況，不少酒店預(yù)訂平臺都承諾會按照消費者意愿，協(xié)助取消訂單或為消費者提供更多解決方案，比如與酒店協(xié)調(diào)為客人安排原標準或以上級別的房間入住等措施。
文旅市場升溫不易，“保溫”更要用心。2023年一季度，國內(nèi)旅游總?cè)舜?2.16億，比上年同期增加3.86億，同比增長46.5%。今年“五一”假期之前，文旅市場已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)“爆滿”態(tài)勢，部分地方甚至出現(xiàn)酒店“一房難求”、主題公園“一票難求”、博物館“一號難求”的“甜蜜負擔(dān)”。為了保住市場升溫“熱度”，各地紛紛“放大招”，有發(fā)旅游消費券的，有開設(shè)“燒烤專列”“熊貓專列”的，所有努力都是為了來之不易的復(fù)蘇。文旅市場要“保溫”，離不開政府、平臺、行業(yè)主體及消費者的共同努力，監(jiān)督與支持、他律與自律、優(yōu)化與升級，一個都不能少。
“五一”假期將至，愿每一個人都能讓身心放一個假，不為“酒店刺客”所擾，帶上一本好書，聽山觀海、聞香識花。也希望文旅市場在全面復(fù)蘇的春風(fēng)下，向“酒店刺客”堅決說“不”，莫讓“冷水”潑了出游的好心情。（藍煒）
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