接訴即辦條例是服務群眾的硬核舉措
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原標題：接訴即辦條例是服務群眾的硬核舉措
11月1日，《保定市接訴即辦工作條例》正式實施。接訴即辦工作是以12345熱線作為主渠道，對群眾通過熱線對本市行政區(qū)域內的事項提出咨詢、求助、意見、建議等合法、正當訴求，由承辦單位依法給予快速響應、高效辦理、及時反饋和主動治理的為民服務機制。（據《河北日報》10月31日報道）
民有所呼，我有所應。《保定市接訴即辦工作條例》是我省首部規(guī)范接訴即辦工作的地方條例，為解決群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事提供了法治保障，是便民利民的實際舉措，是優(yōu)化政務服務的有益探索。
近年來，12345熱線已經成為群眾反映訴求、解決問題的重要途徑，但是“熱線不熱”“線路不暢”等問題時有發(fā)生。有的服務熱線總是“正在通話中，請耐心等候”；有的雖能接通，訴求卻總是石沉大海；有的訴求事項，幾個部門相互踢皮球，推諉塞責、拖著不辦……出現這些問題，有作風不實、服務意識不強的原因，也與缺乏相應的法規(guī)制度約束有關。在總結以往工作經驗的基礎上，以地方性法規(guī)形式對12345熱線全流程進行規(guī)范和完善，讓熱線工作接訴即辦有法可依——《保定市接訴即辦工作條例》的出臺實施，可以說抓住了解決問題的“牛鼻子”。
一號對外、集中受理、歸口辦理、分級負責、協(xié)調聯(lián)動、限時辦結、監(jiān)督考核……《保定市接訴即辦工作條例》中一個個工作機制、一條條工作要求，從制度上保證了熱線電話能夠在服務群眾中真正發(fā)揮作用、取得實效。將“接訴即辦”上升為地方法規(guī)，依靠法治的力量完善機制、厘清權責，體現出法治觀念的強化，也體現出為民理念、服務意識的深化。
制度的生命力在于執(zhí)行。制定了法規(guī)，就要真正落地落實。我們期待著這部條例在執(zhí)行、落實上能夠更進一步，真正解決群眾的急難愁盼問題，助力破解城市發(fā)展的難點痛點；更期待接訴即辦的好經驗能夠推廣應用到更多的城市，以法治力量激發(fā)治理效能，讓群眾生活更加幸福美好。（賈東亮）
