每日視訊：中工漫評丨為民服務(wù)，就該有話好好說
2022-10-11 08:37:45|
來源：中工網(wǎng) 作者：
(資料圖片僅供參考)
繪畫/劉琪???? 文字/陳婉揚(yáng)
近日，北京市擬定的《政務(wù)服務(wù)綜合窗口人員能力規(guī)范》在該市的市場監(jiān)管局網(wǎng)站上公開征求意見，征求意見稿專門列出了綜合窗口人員的一系列服務(wù)禁忌。“我不是說過了嗎”“有牌子，自己看清楚了再來”等用語則將被列為服務(wù)禁忌。（據(jù)《北京日報(bào)》10月9日報(bào)道）
良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！兑?guī)范》列出的“不清楚”“急什么，沒看我正忙著嗎”“我不是說過了嗎”等禁忌用語，雖難稱“惡語”，但也給來窗口辦事的群眾留下了不好的印象。這些用語反映出部分政務(wù)服務(wù)窗口人員的服務(wù)意識不到位、服務(wù)態(tài)度不端正。政務(wù)窗口的本質(zhì)是服務(wù)，對前來咨詢、辦事的群眾就該以禮相待。期待《規(guī)范》正式出臺后，能夠強(qiáng)化窗口人員的服務(wù)意識，提升服務(wù)能力。從有話好好說開始，讓窗口服務(wù)更貼心，政務(wù)服務(wù)更暖心。
