天天速讀：電影票不退不改？ 規(guī)則要一碗水端平
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原標(biāo)題：電影票不退不改？ 規(guī)則要一碗水端平
買了電影票后，沒時(shí)間了，不想看了，能否退票或改簽？9月21日，江蘇省消保委發(fā)文表示，電影票不退不改的潛規(guī)則該改改了！不少網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)回憶起自己的經(jīng)歷認(rèn)為，退票改簽本是消費(fèi)者權(quán)益，單方面制定規(guī)則屬于“霸王條款”。此前，山東濟(jì)南的王先生就因電影院拒絕退改電影票一事將對(duì)方訴至法院，法院判決電影院需按照市場(chǎng)監(jiān)管局的處罰決定，將票款退還消費(fèi)者王先生。
一張電影票的價(jià)格并不高，遠(yuǎn)低于用戶為退費(fèi)維權(quán)所耗費(fèi)時(shí)間與精力成本，并且各種免責(zé)條款把退票的損失和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給了用戶。“不退不改”的規(guī)則看似是電影院和用戶之間達(dá)成的協(xié)議，但是這種協(xié)議卻有強(qiáng)制性、隱蔽性，并且與保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的原則相違背。把退改電影票可以帶來的盈利損失轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上，本來就違背公平原則。電影票雖小，但并不意味它是個(gè)小問題。
時(shí)間、場(chǎng)地、影片、費(fèi)用，幾個(gè)簡(jiǎn)單的選擇因素就能讓人們做出買票的決定。電影票的購(gòu)買過程是相對(duì)快速和便捷的，人們往往不太會(huì)為了一張電影票去完成一長(zhǎng)篇免責(zé)條款的閱讀理解。但是，臨時(shí)性的計(jì)劃改變或者操作上的失誤，會(huì)讓此前隱性的問題暴露到顯性的層面。在這個(gè)過程中，用戶體驗(yàn)會(huì)出現(xiàn)明顯的消退。
這種心理狀態(tài)上的改變，對(duì)于電影線下觀影的發(fā)展并不能起到正向的積極作用。“不退不改”的原則，不僅有違消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，同時(shí)還把所有可能存在的盈利風(fēng)險(xiǎn)問題都簡(jiǎn)單化了。原則的簡(jiǎn)單化與現(xiàn)實(shí)的多樣化之間的矛盾，是應(yīng)該被正視的。
當(dāng)然，對(duì)于電影院來說，電影本身具有特殊性，電影院提供的是一種觀影服務(wù)。播放一場(chǎng)電影的成本是相對(duì)固定，而觀眾的數(shù)量說到底影響著對(duì)成本覆蓋的程度。對(duì)于電影院來說，一張退票有可能帶來影響二次銷售的虧損風(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)究竟有多大？它對(duì)于電影院的正常運(yùn)行產(chǎn)生的影響有多深？其實(shí)，人們很少有機(jī)會(huì)能知道答案。但觀影服務(wù)受眾的改變，并沒有切斷新的交易產(chǎn)生的可能路徑。簡(jiǎn)單說，退票改票的行為發(fā)生之后，電影院依然有止損的空間。因?yàn)橛^影服務(wù)并不綁定在個(gè)人身上，是可以轉(zhuǎn)移的。
如何有針對(duì)性地制定退票規(guī)則，讓這樣一種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為更加合理，其實(shí)相關(guān)機(jī)構(gòu)是有過探索的。2018年9月，中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)發(fā)布關(guān)于《電影票“退改簽”規(guī)定的通知》，明確具體的電影票“退改簽”措施。但由于缺乏法律效力，目前該措施在執(zhí)行層面仍有較大的提升空間。
電影票退改規(guī)則的制定需要有合理的考量，這不是一個(gè)非是即否的命題，它需要協(xié)調(diào)好院方與觀眾間的利益。比如電影院可制定時(shí)間門檻，依據(jù)退票、改票時(shí)間的不同實(shí)行階梯化規(guī)則。其實(shí)，這也是讓電影行業(yè)的銷售規(guī)則回歸市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一般原則，既保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這也是提升電影行業(yè)內(nèi)在服務(wù)品質(zhì)和業(yè)態(tài)水平的一個(gè)重要基礎(chǔ)。（王遠(yuǎn)方）
標(biāo)簽： 一碗水端平 免責(zé)條款 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)
