全球快報:快遞保價條款別淪為侵權條款
2022-09-18 09:27:00|
來源：人民法院報 作者：
【資料圖】
原標題：快遞保價條款別淪為侵權條款
9月10日，杭州蕭山的小劉通過順豐同城業(yè)務寄送了價值8000元左右的20克黃金，并購買了價值8000元的保價服務。隨后，小劉被告知該快件丟失。買了全額保價的小劉本應收到快遞公司的全額賠付，但次日順豐客服卻表示只能賠付2000元。這一事件日前登上熱搜榜首，引發(fā)了網友對快遞保價規(guī)則的爭論。
所謂的快遞保價，就是給快遞上個“保險”，投保金額即用戶自己對快件的估價，也就是所謂的“聲明價值”。如若快遞丟失或損壞，用戶可按照自己的投保金額要求賠付。如果沒有投保，則按運費的數(shù)倍進行賠償，具體數(shù)目各快遞公司的標準不一。上述快遞保價，無疑會讓消費者心安，但名實不符，難免會讓消費者心生芥蒂。
梳理媒體報道就會發(fā)現(xiàn)，近期，有多件用戶寄遞高價值物品，遭遇快遞丟失或損壞只能獲得少量賠償。針對此，于快遞行業(yè)而言，理應給予正視。保價條款不能成為套路消費者的條款，更不應成為侵害消費者權益的霸王條款。
快遞保價須恪守公平公正底線。根據《快遞暫行條例》規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照保價規(guī)則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規(guī)定確定賠償責任。市場監(jiān)管對侵害消費者權益的現(xiàn)象絕不能縱容，要督促企業(yè)依法行事，正確認知自身社會責任，依法依規(guī)履行保價約定。同時，各級消保委面對消費者的維權，要勇于出手，加強相關案件警示，切實增強消費者的維權意識和能力。
對于整個快遞行業(yè)來說，如果不能及時解決丟件賠付問題，無疑會對其信譽造成嚴重的負面影響，不利于行業(yè)發(fā)展。（楊玉龍）
