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原標(biāo)題：市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)“接訴即辦”，通過(guò)辦理一張張工單，解決一件件群眾訴求（引題）
群眾的小事，我們的大事（主題）
(資料圖)
工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者 楊召奎
“先生您好，我是咱區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的，收到投訴您小區(qū)電梯老舊的單子，是您反映的嗎？”“是我反映的，電梯關(guān)了以后怎么上下樓，要不你來(lái)爬15樓試試看？”
自2022年3月29日以來(lái)，北京市海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局特種設(shè)備安全監(jiān)察科陸續(xù)收到某小區(qū)電梯投訴類(lèi)工單共計(jì)51件，訴求內(nèi)容基本一致，即小區(qū)居民要求盡快恢復(fù)電梯運(yùn)行，并更換已使用超20年的舊電梯。
近日，北京市海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接訴即辦故事分享匯舉行,該局整理了2022年上半年“接訴即辦”工作中的典型案例，與公眾分享。
讓小區(qū)居民不再爬樓
該局特種設(shè)備安全監(jiān)察科工作人員王子健講述的是幫助老舊小區(qū)居民維修電梯的事。該科接訴即辦工作人員在接到小區(qū)電梯工單的第一時(shí)間，就意識(shí)到事態(tài)的嚴(yán)重性和緊迫性，后來(lái)該局協(xié)調(diào)屬地街道和區(qū)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，為小區(qū)電梯檢驗(yàn)開(kāi)通綠色通道，整改完畢后第一時(shí)間進(jìn)行復(fù)檢，縮短小區(qū)居民等待電梯恢復(fù)運(yùn)行時(shí)間，保障每棟樓開(kāi)通一部運(yùn)行的電梯供居民應(yīng)急使用，讓他們不用再爬樓。
但即便各方壓縮時(shí)間，電梯的復(fù)檢和恢復(fù)正常運(yùn)行仍需要一些時(shí)間，在維修過(guò)程中也遇到一些問(wèn)題，因型號(hào)老舊，維修配件無(wú)法大批采購(gòu)。“我們立即聯(lián)系了其他電梯維保公司，暫借一部分配件用于恢復(fù)小區(qū)電梯運(yùn)行，讓居民不用在爬樓?！蓖踝咏≌f(shuō)。
此后，海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)物業(yè)管理公司進(jìn)行了約談警示，要求他們立即開(kāi)展自查自檢，盡快向區(qū)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)復(fù)檢。同時(shí)也盡最大努力去積極協(xié)調(diào)各方，給電梯復(fù)檢恢復(fù)運(yùn)行一路開(kāi)綠燈。
為了使群眾及時(shí)了解維修進(jìn)度和處理結(jié)果，王子健他們也和居委會(huì)協(xié)調(diào)設(shè)立小區(qū)聯(lián)絡(luò)人，方便群眾隨時(shí)查詢(xún)維修進(jìn)度，不讓群眾無(wú)望地等待。經(jīng)過(guò)努力，該小區(qū)投訴量已從日投訴量15件左右，下降至日投訴量1件左右。
點(diǎn)開(kāi)工單，是一封表?yè)P(yáng)信
海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局登記注冊(cè)科工作人員王盼講述的是同事王聰遇到的關(guān)于名字的故事。“我上午報(bào)新辦公司的材料，所有材料都齊了，沒(méi)通過(guò)。企業(yè)設(shè)立完馬上就有外資合同要簽！”近日，趙先生投訴不給他辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
接到投訴，王聰?shù)谝粫r(shí)間到審核辦公室了解情況。經(jīng)核實(shí)，注冊(cè)公司名稱(chēng)字號(hào)不符合規(guī)定要求。直接回復(fù)公司名稱(chēng)字號(hào)不符合要求，顯然合法合規(guī)，但態(tài)度會(huì)顯得生硬，當(dāng)事人的困難也沒(méi)有完全解決。于是，王聰和登記注冊(cè)科工作人員集思廣益，終于想出一個(gè)方案，并且是在合規(guī)前提下改動(dòng)最少的方案?！摆w先生您好，我們給您想了修改建議……”
兩天后，又一個(gè)趙先生的工單映入王聰眼簾。怎么又來(lái)投訴了？帶著疑問(wèn)懷著忐忑，他點(diǎn)開(kāi)工單，表?yè)P(yáng)信三個(gè)字映入眼簾。
其他的故事也各有特色，有的是協(xié)調(diào)商家為罹患白血病的小男孩送上“冰墩墩”，有的是化解兒童床質(zhì)量糾紛，有的是解決劣質(zhì)凈水器售賣(mài)騙局治愈老人心病，還有的科所聯(lián)動(dòng)，共同查處主播違規(guī)帶貨。
將群眾的小事當(dāng)作大事，通過(guò)辦理一張張工單，解決一件件訴求。耐心的安撫、細(xì)致的解答、高效有序的工作流程也得到了群眾的認(rèn)可。據(jù)悉，今年1月至7月，海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局共計(jì)承辦接訴即辦工單4.5萬(wàn)件，較去年同期減少3.3萬(wàn)件，同比降幅達(dá)42.46%，減量提質(zhì)效果顯著。
標(biāo)簽： 工作人員 第一時(shí)間 市場(chǎng)監(jiān)管
