世界今日?qǐng)?bào)丨劉畊宏就“燕窩銷售爭(zhēng)議”致歉，直播帶貨不妨多些“橫向監(jiān)督”
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原標(biāo)題：劉畊宏就“燕窩銷售爭(zhēng)議”致歉，直播帶貨不妨多些“橫向監(jiān)督”
8月31日，針對(duì)辛選創(chuàng)始人辛巴指控劉畊宏夫婦也曾售賣“假燕窩”一事，劉畊宏及其團(tuán)隊(duì)作出回應(yīng)。其中，藝人劉畊宏發(fā)布微博稱：“找到二年前合作的MCN公司，找出之前的數(shù)據(jù)和證明，也讓大家知道當(dāng)時(shí)處理的態(tài)度和方式。對(duì)于我先前合作的公司選品不夠嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致信任我的消費(fèi)者受到損害，我感到非常抱歉，也因過(guò)去的經(jīng)歷，現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)更加嚴(yán)謹(jǐn)把關(guān)。”
此前，辛巴曾因“直播帶貨即食燕窩”事件被罰款90萬(wàn)元并被封號(hào)60天，辛選集團(tuán)也就此事向消費(fèi)者致歉過(guò)。目前，根據(jù)劉畊宏及其團(tuán)隊(duì)作出的回應(yīng)，辛巴所“指控”的一些內(nèi)容已經(jīng)被“實(shí)錘”，下一步，劉畊宏所在經(jīng)紀(jì)公司將妥善處理上述事件，并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行依法退賠。整起事件的前因后果并不復(fù)雜，由于涉及到兩位名氣較大的帶貨主播，網(wǎng)上的關(guān)注度比較高，這也讓網(wǎng)民多了一些對(duì)直播行業(yè)“內(nèi)部舉報(bào)”“橫向監(jiān)督”的觀感。
直播帶貨成為風(fēng)口后，其存在的“夸大其詞”“假貨太多”“魚龍混雜”等問(wèn)題受到網(wǎng)友詬病。然而，由于該行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條比較復(fù)雜，很多信息并不透明，針對(duì)主播、平臺(tái)、供貨商的監(jiān)管機(jī)制猶待繼續(xù)完善，一些潛藏的問(wèn)題并沒(méi)有那么容易表現(xiàn)出來(lái)。辛巴發(fā)出的“指控”，是發(fā)生在兩年前的一樁舊事。在我們的生活中，消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生，如果不是辛巴提出來(lái)，網(wǎng)友們很難特別注意到這起事件。
公司的工作疏忽、對(duì)品牌方的審核不嚴(yán)，也導(dǎo)致產(chǎn)生了“歷史遺留問(wèn)題”。在有關(guān)回應(yīng)中，劉畊宏夫婦所在經(jīng)紀(jì)公司表示，基于受限于平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)，公司無(wú)法取得消費(fèi)者聯(lián)系方式，但對(duì)于涉事消費(fèi)者的退款退賠要求，公司愿意承擔(dān)所有費(fèi)用，請(qǐng)相關(guān)消費(fèi)者與公司官方微博管理員聯(lián)系相關(guān)退款退賠事宜。在另一份聲明中，劉畊宏夫婦曾經(jīng)的合作方——杭州麥空文化創(chuàng)意有限公司發(fā)布聲明稱，對(duì)當(dāng)時(shí)未能得到商家退款的劉畊宏夫婦直播間消費(fèi)者，公司會(huì)一直進(jìn)行無(wú)效期代為賠付。
按照常識(shí)，面對(duì)消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者應(yīng)該主動(dòng)維權(quán)。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的《直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》顯示，有37.3%的受訪消費(fèi)者在直播購(gòu)物中遇到過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，僅有13.6%的消費(fèi)者遇到問(wèn)題后進(jìn)行維權(quán)投訴。消費(fèi)者的維權(quán)積極性之所以不高，和舉證難、售后難有一定關(guān)系。近些年，國(guó)家從多個(gè)方面不斷完善相關(guān)法律法規(guī)，就是為了明確參與直播帶貨的各個(gè)主體的責(zé)任，避免背后盤根錯(cuò)節(jié)的利益勾連，損害消費(fèi)者權(quán)益。
一個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展，既需要有效的外部監(jiān)管，也需要行業(yè)自律自凈。在優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)法則之下，同行之間應(yīng)當(dāng)展開(kāi)公平正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)，同行間進(jìn)行合法監(jiān)督。商家堅(jiān)守底線，有利于形成良好的行業(yè)環(huán)境，避免出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)某些行業(yè)內(nèi)的潛在問(wèn)題，一些內(nèi)部人士主動(dòng)站出來(lái)，以公開(kāi)或匿名的形式揭露行業(yè)內(nèi)幕，或?qū)ν馔嘎恫粸槿酥摹皾撘?guī)則”，其實(shí)是冒著被相關(guān)利益方打擊、以及可能被共同體排斥出局的風(fēng)險(xiǎn)，但這些從內(nèi)部發(fā)出的“聲音”，能說(shuō)出一些真相，有助于有關(guān)部門實(shí)施有效監(jiān)管。
此事給直播帶貨行業(yè)敲響了警鐘，那些具有較高社會(huì)知名度的主播，更要懂得愛(ài)惜羽毛，不要辜負(fù)粉絲和消費(fèi)者的厚愛(ài)。相信隨著后續(xù)監(jiān)管辦法的完善，行業(yè)自律的加強(qiáng)等，直播帶貨行業(yè)終將迎來(lái)由亂到治的良好局面。至于那些一度存在僥幸心理、侵害消費(fèi)者權(quán)益的商家，必將付出應(yīng)有的代價(jià)。（白毅鵬）
標(biāo)簽： 行業(yè)自律 消費(fèi)者權(quán)益 歷史遺留問(wèn)題
