挽救生命的崗位必須時時“在線”
原標(biāo)題：挽救生命的崗位必須時時“在線”
羅筱曉
6月6日，受輿論關(guān)注多日的“鄭州120延誤救治大學(xué)生”事件有了最新進展。經(jīng)河南鄭州市衛(wèi)健委專項調(diào)查組調(diào)查，接聽當(dāng)事大學(xué)生小彭電話的120調(diào)度員張真穎因“業(yè)務(wù)不熟練，對急診患者病情研判有誤，調(diào)度用語不規(guī)范，對急癥報診敏感度不夠、處理能力不足、處理方法單一”，對延誤救治負有直接責(zé)任，被給予開除處理。鄭州市衛(wèi)健委分管急救工作的相關(guān)各級負責(zé)人均受到處理。
調(diào)查結(jié)果和問責(zé)來了，但年僅20歲的小彭再也回不來了。5月17日上午，獨自在宿舍的小彭因身體不適撥打120，經(jīng)過8分鐘的通話后，調(diào)度員并未派車。直到近兩個小時后室友回到宿舍發(fā)現(xiàn)小彭意識模糊再次撥打120，救護車才趕到。5月30日，一直處于昏迷狀態(tài)的小彭去世。
這8分鐘的通話里，小彭告知對方自己身處河南大學(xué)“鄭州校區(qū)”，但在通話后半段她疑因病情加重?zé)o法正常回答問題。而接電話的調(diào)度員一直表示無法確定小彭具體位置，還說出“我感覺你沒什么事”“你不配合”“都20多歲的人了”等言語，且在小彭無法回應(yīng)后沒有及時上報情況或與110聯(lián)動。
面對突發(fā)疾病，救治早一刻，希望就大一分。很多時候，120調(diào)度員正是生死之間的第一道防線，遺憾的是，上述調(diào)度員責(zé)任心、應(yīng)變能力嚴(yán)重缺失，甚至連這一崗位應(yīng)該具備的基本功都不過關(guān)。
讓人痛心的是，這場生命接力賽的第一棒就掉棒了。這也給包括鄭州在內(nèi)的所有120急救中心都上了一課：每一臺電話前的調(diào)度員都無比重要，需要經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)且培訓(xùn)合格之后才能上崗。
120、110、119，這3個電話號碼不同于別的客服電話，它們總是與人們的生命安危緊密聯(lián)系在一起。大多數(shù)人只有在情況萬分緊急時才會撥打這3個號碼，也因為情況緊急，打電話的人未必能夠?qū)崿F(xiàn)正常地溝通。這恰恰是對接線員工作的一種挑戰(zhàn)和要求——在湖北武漢，曾經(jīng)有120調(diào)度員僅憑“越秀苑”這三個字就確認了派車地址，并且在電話里一邊引導(dǎo)求助人自救，一邊時刻更新救護車的位置；在江蘇南通，一位120調(diào)度員通過電話指導(dǎo)慌亂的家長，對兩個月大的窒息嬰兒進行海姆立克法急救，幾分鐘內(nèi)化險為夷……
這樣的專業(yè)、熟練和冷靜，當(dāng)然不是臨場發(fā)揮的。這必然與個人平時注重經(jīng)驗積累、認真接受急救知識培訓(xùn)、了解城市交通、將調(diào)度員工作職責(zé)和流程爛熟于心，與單位的培訓(xùn)和要求，息息相關(guān)。更重要的是，這些調(diào)度員的心中始終繃著那根弦：每一個電話都可能事關(guān)生命，自己的每一個操作都可能為挽救生命贏得時間。
守護人民群眾人身財產(chǎn)安全的110，可能一整天都在接雞毛蒜皮的電話甚至遇到報假警的惡作?。蝗Τ鰟拥南绬T車還沒開到地方，火可能已被熱心群眾撲滅；常常參加緊急情況培訓(xùn)的公交車、火車司機也許一輩子不會遇到“情況”……然而，正如網(wǎng)友所說，電影里才有天天忙著拯救世界的超級英雄，真實世界中只有盡職盡責(zé)的普通人。所以，每當(dāng)那些緊急電話的鈴聲響起，接線員的注意力就要百分之百在線；所以，不管“狼來了”多少次，消防員都要日復(fù)一日地訓(xùn)練；所以，當(dāng)發(fā)現(xiàn)情況不對時，動車司機楊勇能在5秒內(nèi)選擇緊急制動，以自己的生命保障了一車人的安全……
在其位謀其職，對事負責(zé)、對人負責(zé)，這對每一位“在崗”人員來說，不是多高的職業(yè)要求，但某種角度上也是很高的要求。
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