讓一線員工做“吹哨人”，先要解除他們的心憂
原標(biāo)題：讓一線員工做“吹哨人”，先要解除他們的心憂
杜鑫
在中國(guó)民用航空局近日舉行的月度安全運(yùn)行形勢(shì)分析會(huì)上，民航局負(fù)責(zé)人表示，不管是“灰犀牛”事件，還是“黑天鵝”事件，發(fā)生前都有細(xì)微的征兆和跡象。一線員工要敢做“吹哨人”，要看到安全工作的隱患短板，及時(shí)報(bào)告發(fā)現(xiàn)的安全生產(chǎn)中的風(fēng)險(xiǎn)隱患，敢于對(duì)企業(yè)安全管理存在的問(wèn)題提出意見(jiàn)建議。
“吹哨人”最早是指吹哨提醒行為人謹(jǐn)慎行事的英國(guó)警察，后來(lái)其概念逐漸延伸。如今，“吹哨人”可以理解為某個(gè)領(lǐng)域、行業(yè)或企業(yè)中，針對(duì)某些問(wèn)題發(fā)出預(yù)警或揭露舉報(bào)相關(guān)問(wèn)題的內(nèi)部人員。比如發(fā)現(xiàn)車(chē)間安全隱患并發(fā)出預(yù)警的一線工人、揭發(fā)餐飲門(mén)店使用過(guò)期食品原材料的從業(yè)者，等等。
根據(jù)海因里希法則，每發(fā)生330起意外事件，有300件未產(chǎn)生人員傷害，29件造成人員輕傷，1件導(dǎo)致重傷或死亡。也可以理解為每一起重大事故背后都有29件輕度事故，還有300件潛在隱患。對(duì)于行業(yè)、企業(yè)而言，工作在一線的員工更了解企業(yè)安全生產(chǎn)管理內(nèi)情，能更早地發(fā)現(xiàn)隱患、問(wèn)題，若他們敢于、愿意及時(shí)“吹哨”，會(huì)在很大程度上將隱患化解在萌芽之時(shí)，從而避免重大事故發(fā)生，行業(yè)、企業(yè)的管理成本也因此降低。
在我國(guó)，食品藥品、消防、環(huán)保、特種設(shè)備、金融證券等不少領(lǐng)域都在探索“吹哨人制度”。很多行業(yè)、企業(yè)都意識(shí)到一線員工做“吹哨人”，是筑牢行業(yè)、企業(yè)安全防線的重要力量，不少行業(yè)、企業(yè)都會(huì)對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的員工給予重獎(jiǎng)。
然而現(xiàn)實(shí)中，由于“吹哨人”發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題多屬要害，其“吹哨”行為極有可能影響企業(yè)聲譽(yù)及生產(chǎn)，甚至?xí)p害一部分人及企業(yè)的利益，他們被打擊報(bào)復(fù)、歧視的情況屢見(jiàn)不鮮。安全生產(chǎn)舉報(bào)熱線無(wú)人撥打、“重金懸賞”無(wú)人揭榜的新聞不時(shí)見(jiàn)諸報(bào)端。
打消一線員工“吹哨”的顧慮，需要完善的制度保障。首先要設(shè)置“聽(tīng)哨人”的角色或機(jī)制。不少企業(yè)匯報(bào)層級(jí)多、流程復(fù)雜，容易耽誤問(wèn)題解決速度和辦事效率，因此，企業(yè)不妨探索建立“哨音回收機(jī)制”，拓寬投訴、舉報(bào)渠道，確保上傳下達(dá)的通暢。
其次，要對(duì)“哨聲”有回應(yīng)、有激勵(lì)。對(duì)于“吹哨”的一線員工，不妨根據(jù)反映問(wèn)題的重要性，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)及時(shí)跟進(jìn)、查實(shí)并解決問(wèn)題。
再者，要為“吹哨人”加一把“安全鎖”?！按瞪凇毙袨楸旧硎窃跒榘踩a(chǎn)加“安全鎖”，“吹哨人”的安全也需要得到保護(hù)。一方面，要保護(hù)“吹哨人”的個(gè)人信息、人身財(cái)產(chǎn)安全等；另一方面，要預(yù)防、避免打擊報(bào)復(fù)“吹哨人”的行為。當(dāng)然，也要鑒別個(gè)別為了私利、故意誣告的“吹哨人”。
“吹哨人”在國(guó)內(nèi)外都被證明是企業(yè)管理的重要幫手。事實(shí)上，不斷完善“吹哨人制度”，形成尊重“吹哨人”的氛圍，讓人們敢于“吹哨”，并不是最終目的，更重要的是，要通過(guò)相關(guān)制度、機(jī)制的落實(shí)、完善，在企業(yè)乃至全社會(huì)形成對(duì)安全隱患、問(wèn)題零容忍的態(tài)度和共識(shí)，去倒逼、震懾企業(yè)保證生產(chǎn)的安全、產(chǎn)品的質(zhì)量，進(jìn)而保證公眾的健康、生命，乃至社會(huì)的安寧。
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