強制“掃碼點餐”被判侵權(quán)，商家這次“踢到了鋼板”
原標題：強制“掃碼點餐”被判侵權(quán)，商家這次“踢到了鋼板”
日前，《華西都市報》報道了德陽市旌陽區(qū)法院審理的一起案件：“一名消費者在火鍋店就餐時被要求掃碼點餐，消費者認為該店獲取的諸如手機號、生日、姓名、通訊錄等信息與餐飲消費無關(guān)，商家侵犯了其個人信息?！狈ㄔ簩徖砗?，判決火鍋店停止侵權(quán)。
盡管如今很多人保護個人隱私的意識很強，但仍有一些漏洞讓人防不勝防。很多人已經(jīng)適應(yīng)了掃碼點餐，認為這十分方便，但掃碼時的個人信息則有被侵犯的風(fēng)險。據(jù)媒體報道，當(dāng)事人羅某在點餐時，飯店明確告知，必須關(guān)注火鍋店的微信公眾號才能點餐，羅某提出用紙質(zhì)菜單點餐，卻被服務(wù)員拒絕。但如果按照商家的要求，微信頭像、昵稱、地區(qū)和性別這些個人信息就會被侵犯。因此，羅某才追究火鍋店的法律責(zé)任。最終，旌陽區(qū)法院支持了這名消費者的訴求，并要求火鍋店于判決生效之日起10日內(nèi)刪除獲取的羅某的個人信息。
平心而論，多數(shù)人在現(xiàn)實中都遇到過被商家強制掃碼點餐的情況，并且不會質(zhì)疑商家的行為。有些餐廳已經(jīng)不允許顧客用傳統(tǒng)的菜單點餐，只能掃碼點餐。同時，消費者也必須關(guān)注餐廳的公眾號或者使用其小程序，完全被商家的“規(guī)則”帶著走。然而，在法律上講，消費者完全有理由拒絕掃碼點餐，如果餐廳強迫其掃碼，將面臨侵犯消費者權(quán)益的風(fēng)險。
一些餐廳要求顧客必須掃碼點餐，背后的原因其實不難理解。一方面，餐廳可以借此增加自己的粉絲，時不時地向顧客推送餐廳的新信息，增加回頭客。另一方面，根據(jù)顧客點餐的喜好，餐廳也能及時掌握這些重要的市場信息并形成“大數(shù)據(jù)”，方便有針對性地對菜品進行調(diào)整。這對餐廳來說是個好事情，對經(jīng)營更加有利。但是，這樣做卻給顧客帶來了潛在的風(fēng)險。
對于此案，法院根據(jù)《民法典》《個人信息保護法》等法律，作出了合理的判決，也是對一些商家強制顧客掃碼點餐行為的警示。按照《個人信息保護法》的規(guī)定，商家如果要獲得消費者的個人信息，必須得到其同意，否則就是侵犯消費者合法權(quán)益。同時，法律對個人信息的保護不僅指狹義的隱私，哪怕是非隱私信息只要非經(jīng)本人同意也不能侵犯。這起案件中的餐廳拒絕了顧客不愿意掃碼點餐的要求，法院因此給出上述判決。
放眼整個市場，不僅是餐廳，還有很多商家，都有相似的侵犯消費者權(quán)益的行為，只是很少碰到像此案中這么“較真”的顧客。這就需要廣大商家以此為鑒，展開自查自糾，盡可能地避免出現(xiàn)違法違規(guī)行為。
對于普通消費者來說，要提高個人信息保護能力，增強維權(quán)意識，倒逼商家加強自律。（黃帥）
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