一小時解決居民手術(shù)難題：以精準(zhǔn)服務(wù)紓解痛點(diǎn)
原標(biāo)題：一小時解決居民手術(shù)難題：以精準(zhǔn)服務(wù)紓解痛點(diǎn)
4月18日，市民郭先生在廣州衛(wèi)健委公眾號下留言稱，父親第二天手術(shù)需要家屬簽字，而他的母親在白云區(qū)管控區(qū)內(nèi)的田心社區(qū)里，無法前往醫(yī)院，希望得到幫助。
一邊是急需就診的父親，一邊是管控區(qū)內(nèi)的母親，疫情之下，郭先生父母能否及時尋醫(yī)問診，牽動著網(wǎng)友的心。令所有人都沒有想到的是，僅僅一個小時之內(nèi)，郭先生就收到了田心社區(qū)、白云區(qū)衛(wèi)健委的電話，他母親的通行證也被迅速辦好。對此，郭先生表示感動和感恩，網(wǎng)友們懸著的心也終于放了下來。
值得一提的是，在郭先生的求助信息上面，是一條點(diǎn)贊數(shù)量最多的留言：你永遠(yuǎn)可以相信廣州。郭先生的遭遇，無疑對此做出了最好的解釋——順暢的溝通機(jī)制，高效的反應(yīng)速度，這樣的廣州，值得你永遠(yuǎn)相信。
“你永遠(yuǎn)可以相信××”，這不是一個簡單的流行句式，而是一種發(fā)自內(nèi)心的推崇和驕傲。當(dāng)這種贊嘆成為網(wǎng)絡(luò)最強(qiáng)音，毫無疑問是對相關(guān)部門的最高禮遇。當(dāng)然，要想贏得來自公眾的普遍贊譽(yù)，必然意味著要付出艱苦的努力。
郭先生的求助之所以能迅速得到響應(yīng)，在于田心社區(qū)針對老人兒童等特殊人群建立了實(shí)時更新的臺賬。對于郭先生父親的情況，社區(qū)服務(wù)人員早就了然于胸，因此在遇到求助之后，他們第一時間就伸出了援助之手。提起這段經(jīng)歷，田心社區(qū)居委會主任林主任表示“很欣慰”；小區(qū)居民更有理由對此感到欣慰——體貼入微的關(guān)懷和照顧，既是保供應(yīng)、穩(wěn)民心的關(guān)鍵，也是共同構(gòu)筑群防群控疫情防線的信心保障。
因?yàn)橐咔榉揽兀５墓ぷ魃罟?jié)奏被打亂，尋常的生活瑣事也變得更加意義重大。其中，最令人牽腸掛肚的莫過于尋醫(yī)問診。在與病魔競速的過程中，多一分快速響應(yīng)，就能多一分安全保障；多一些信息臺賬，就能多一分信心保障。正是因?yàn)樯鐓^(qū)服務(wù)保障工作細(xì)致入微，后續(xù)的援助活動才更加精準(zhǔn)而高效，從而為患者贏得了時間，為社區(qū)贏得了尊重。
疫情陰霾仍在，保供應(yīng)就是保民生。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的民生細(xì)節(jié)中，往往蘊(yùn)含著真真切切的情誼。如果說衛(wèi)健委有求必應(yīng)體現(xiàn)了“生命至上”的態(tài)度，基層社區(qū)是否做好了信息收集整理的基礎(chǔ)性工作，是能否將好事辦好、實(shí)事辦實(shí)的關(guān)鍵所在。線上線下齊發(fā)力，充實(shí)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，簡化受理求助信息的辦事流程，才能讓民生領(lǐng)域的各個環(huán)節(jié)暢通起來，讓公眾焦灼的心情平復(fù)下來，讓全民戰(zhàn)疫的信心強(qiáng)大起來。
以精準(zhǔn)的公共服務(wù)打通堵點(diǎn)、紓解痛點(diǎn)，以穩(wěn)定的物資供應(yīng)穩(wěn)住供應(yīng)、穩(wěn)住民生，這樣的廣州，你永遠(yuǎn)值得相信。（趙志疆）
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