服務(wù)老人需更多溫度
原標(biāo)題：服務(wù)老人需更多溫度
科技發(fā)展和創(chuàng)新帶來(lái)了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化社會(huì)，人們生活更加便利。但在人們享受科技利好的同時(shí)，不少老人卻添了不便與困擾。老年人的“數(shù)字需求”應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁嚓P(guān)注和尊重。幫助他們適應(yīng)數(shù)字化生活，十分必要。
老年人的思維和行為方式往往比較傳統(tǒng)。面對(duì)數(shù)字社會(huì)催生的新消費(fèi)模式和社交手段，老年人往往無(wú)所適從。比如，他們想學(xué)些新花樣，希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物買到物美價(jià)廉的商品。但看似簡(jiǎn)單的幾步操作，對(duì)他們來(lái)說(shuō)卻“暗藏玄機(jī)”：注冊(cè)賬號(hào)要接收手機(jī)驗(yàn)證碼或刷臉識(shí)別登錄，登錄后廣告彈窗不斷，挑選商品時(shí)不懂如何在網(wǎng)上提前做功課。有的老年人剛學(xué)會(huì)在社交平臺(tái)打字聊天和語(yǔ)音通話，無(wú)奈軟件更新速度太快，總是要反復(fù)熟悉幾個(gè)功能鍵的位置變化。久而久之，他們就可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)社交失去耐心。諸如此類的現(xiàn)實(shí)困難，都難免會(huì)讓老年人產(chǎn)生畏難情緒，打擊他們學(xué)習(xí)新鮮事物的熱情。
數(shù)字技術(shù)加速落地，應(yīng)用場(chǎng)景層出不窮，但客觀來(lái)說(shuō)，目前許多服務(wù)老年人的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品并沒有很好切中需求，供應(yīng)給老年人的智能服務(wù)也有失精準(zhǔn)。服務(wù)老人需要更多溫度。要從思想觀念上把數(shù)字適老化改造作為保障老年人權(quán)益、提升老年人生活質(zhì)量與幸福感的重要方面，給予他們充分的重視與尊重。要避免過(guò)分追求“高大上”而給老年人設(shè)置“隱性門檻”，而應(yīng)統(tǒng)籌網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外、線上線下服務(wù)，把“適老”作為重要內(nèi)容。社會(huì)各方都應(yīng)共同努力，讓更多老年人可以分享數(shù)字化發(fā)展成果，共享便捷高效的社會(huì)服務(wù)和美好生活。（張培元）
標(biāo)簽：
